電腦無縫管理周遭大小事!從開發者大會,看Google擘畫三年「環境運算」野心
電腦無縫管理周遭大小事!從開發者大會,看Google擘畫三年「環境運算」野心

Google在今年的開發者大會Google I/O即將落幕時,秀出了下一代AR眼鏡的演示影片,一副整合Google地圖、Google鏡頭等多樣技術,並能夠即時為使用者雙向翻譯的智慧眼鏡,便是對Google未來願景「環境運算」(ambient computing)的最好呈現。

Google硬體業務負責人里克.歐斯特洛(Rick Osterloh)表示,Google已經將未來願景押注在環境運算上,「電腦能夠在你需要時無縫地幫助你完成事情,並且就在你身邊。」這是Google對環境運算的解釋。

好比說,你身邊的各項家電、電子產品都支援語音助理,不必特意拿出手機,或者對著智慧音箱發號施令,這便是一種環境運算的基礎呈現。《The Verge》指出,Google想像中的環境運算就像是個如影隨形的管家電腦,可以協助用戶解決從婚禮到關燈的各種大小問題,無論時間、地點或方法。

電腦消弭於無形,Google想讓運算無所不在

攤開今年Google發表的各項產品,全新Pixel系列手機、能夠支付、整合Google地圖的Pixel Watch,揉合影像及文字的多重搜尋技術、省略「OK,Google」即可和語音助理互動的技術……種種新產品,都是為讓使用者以手機為中心,更直覺、無縫地利用服務。

google search
Google新發表的多重搜尋功能,讓用戶可以結合圖片影像與文字進行搜尋。
圖/ Google

環境運算的概念,最早可以追溯至1980年代,時任全錄帕羅奧圖研究中心首席科學家的馬克.維瑟(Mark Weiser)首次提出了普及運算(ubiquitous computing),想像有一天電腦消弭於無形,隨時隨地與任何裝置互動,都能利用電腦的運算能力。

假如普及運算實現,使用運算能力不必再侷限於電腦等少數3C產品上,人們可以將更多時間花在與人互動,維瑟認為這將是打破電腦成癮、解決資訊超載的方法。

發展環境運算的願景,Google已經擘畫了三年之久。2019年,Google在開發者大會上描繪了對未來運算的想像,電腦不只是桌機或者手機,而是用戶身邊的一切,「你的設備將能與AI協同工作,隨時隨地給予你幫助,當你不需要時就會消失在後台。」這就是Google首次提出環境運算的願景。

歐斯特洛提到,環境運算讓用戶脫離了科技的束縛,在享受到科技輔助的同時,也能繼續自己的生活,「不管你是打字、說話還是點擊都無所謂,你生活中的科技應該要能夠無縫共同運作。」

為了實現這樣的理想,Google也持續打造更自然的互動模式,例如多重搜尋便是讓用戶可以利用照片,加上文字簡述,便能更直覺尋找附近是否有販售類似的產品或提供該餐點的餐廳。

另外Google也不斷加強與AI交流的便利性,這次除發表與Google助理互動時,可省略說「OK, Google」必要性的新功能外,還揭露全新LaMDA 2 AI對話模型,以及相應的AI Test Kitchen應用程式,展現如何與AI圍繞特定主題輕鬆交談。

手機成為第一站,打造跨設備、跨場景生態

手機、平板等行動裝置,是Google發展環境運算的第一站。去年10月登場的Pixel 6,搭載了Google第一款自研的Tensor行動晶片,出發點就是為了提昇AI運算能力,進而強化語音辨識等功能。預告將在2023年現身的Google平板電腦,也將搭載Tensor晶片。

與Pixel 6a同台亮相的智慧手錶Pixel Watch、藍牙耳機Pixel Buds Pro,都是Google圍繞手機打造,運算能力的延伸。「靠近你的耳朵,讓你可以與電腦即時通訊的設備,絕對是環境運算的重要組成部份。」歐斯特洛指出。

Google Pixel Buds Pro
Google認為,能夠幫助用戶與電腦溝通的Pixel Buds Pro,也是實現環境運算的重要基礎。
圖/ Google

不過,環境運算的一個終極願景,便是幫助人們擺脫大大小小的螢幕,不必再死盯著電腦或手機,才能有辦法利用運算能力。歐斯特洛也透露,長久來看裝置本身其實並不重要,用戶只需要看到運算能力的提昇。

邁入2022以來,Google一直在跨平台、跨裝置上著墨,1月才推出「官方模擬器」,讓用戶能在電腦上遊玩Google Play中下載的遊戲。4月還推出「Switch to Android」功能,開放iOS用戶輕鬆將各種資料轉移至Android系統上。

這次揭露的Android 13作業系統,主打特點便是跨設備的應用,能在手機、平板到智慧汽車等不同裝置間切換應用程式。這次登場的Google Wallet,可以收納從車鑰匙、身份證到門票等各式數位化的東西,也突顯對跨裝置、跨場景使用的想像。

android 13
Android 13作業系統的重點放在跨設備應用上,成為用戶身邊無處不在的存在,同樣是Google實現環境運算的重要一步。
圖/ Google

實現環境運算的願景充滿層層挑戰,除了進駐用戶身邊大大小小各種裝置、服務外,也必須將這些設備整合成一個龐大的生態系統,同時Google助理也需要比現在更人性化、能夠輕鬆互動,這些都是Google正在著手的面向。

從軟體到硬體、網路到現實,Google正一步步滲入你我生活之中,在環境運算的願景下,或許終有一天,他們將如空氣般無所不在,卻時時刻刻為用戶提供運算能力。這次的Google I/O正是他們邁出的第一步。

資料來源:The VergeFast CompanyBloomberg

責任編輯:錢玉紘

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關鍵字: #Google I/O
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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