中華電信穩坐電信獲利王!員工喊加薪、目標5G滲透率今年達30%
中華電信穩坐電信獲利王!員工喊加薪、目標5G滲透率今年達30%
2022.05.27 | 5G通訊

中華電信以2104.8億元的自結營收,奪下2021年電信獲利王寶座,在今(27)日登場的股東會上,董事長謝繼茂表示,雖然受到疫情影響,但在全體員工努力下,依然交出漂亮成績單,合併營收、獲利都有成長。

「致股東報告書」中也指出,今年5G滲透率目標要達到30%。股東會上,員工表示公司營運表現亮眼,希望經營團隊可以承諾2023年持續加薪,謝繼茂怎麼接招呢?

通膨員工喊加薪,謝繼茂:產業環境競爭,加發獎金也是選項

從2019年開始,中華電信就啟動三年的全面性策略轉型計畫「躍升 2021」,聚焦 5G、純網銀、物聯網、大數據、AI人工智慧與智慧家庭等領域布局,從內部心態、行為及體質著手改變,財務數字上已經看出成效。

股東會上有中華電信員工股東發言表示,雖然2022年已有加薪,不過現在物價飛漲,已經稀釋掉加薪幅度,希望2023年度可以持續加薪。中華電則回應,現在公司營運狀況良好,一般來說,公司營運好就會適時回饋員工,不過同時也需要平衡大股東權益。

謝繼茂補充,台灣大哥大合併台灣之星,以及遠傳合併亞太電信的消息,可以預期未來電信市場會更加競爭,加薪會增加固定成本,也必須思考公司未來可能面臨的挑戰,除了加薪回饋員工,加發獎金等也都是選項,至於是否加薪,之後經營團隊會評估電信產業狀況後,再做出最終決定。

衝刺5G,今年目標滲透率達30%

中華電信在近日發行的「致股東報告書」中指出,今年我們將以5G創新服務拉抬5G升級動能,讓5G滲透率達30%,帶動行動ARPU(每使用者平均收入)穩健向上成長。

要如何做到呢?中華電表示,看好元宇宙相關的虛擬體驗、沈浸體驗、零接觸應用等持續蓬勃發展,為了讓消費者體驗虛實整合服務,也提供客戶Giga級飆網體驗, 以「行動寬頻、固網寬頻、家用 Wi-Fi」的「三網飆配」,支持以個人家庭為中心的智慧應用服務,持續搶攻個人家庭市場,滿足客戶需求。

不論是透過自主研發、廣結盟或轉投資,中華電會持續發展以資安、雲端、人 工智慧、大數據、區塊鏈等新興技術為基礎平台的新興業務,包括智慧交通、智慧農業、智慧金融等整合服務,協助各行各業升級。

落實永續方面,中華電以「綠化低碳、數位賦能、誠信透明」的願景,實踐ESG相關目標。將透過汰換老舊基礎設施,並發展網路功能虛擬化、公務車輛電動化等作為來減碳,預計到 2030年,公司年排碳量將較2020年排碳量減半。此外,透過購買綠電與投資再 生能源,加速推動IDC資料中心使用再生能源。

關鍵字: #中華電信 #5G
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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