Q：過去這4年來，eBay好像是唯一不受網路風暴影響的公司，請問eBay做了哪些關鍵的事，能帶動企業不斷成長？
A：eBay在Internet上是一個全新概念，eBay之所以能成功，第一個關鍵是網路可以不受時間及地域限制，讓資訊相互連接，很多人可以做到以前做不到的事情，譬如收藏品的買賣，沒有其他工具可以做得比Internet更好。第二，eBay非常注意財務操作原則，我們也很用心傾聽使用者聲音，並且把每個細節完整執行，讓每一個顧客都喜歡到eBay來買賣。
Q：許多在網路熱潮時被視為「商業模式經典」的.com，現在不是倒閉就是成為華爾街強烈批評的對象，eBay則是一個例外，請問為什麼eBay能倖存，而他們不能？
A：如同我前面說過，eBay完全是一個新概念，它從網路上得到很多好處，但是其他公司並沒有。在1996年成立沒多久，eBay很快就成為一家獲利的公司，以eBay商業模式來說，我們充分結合買家及賣家資訊：賣家可以檢視自己的銷售狀況，而買家可以有很多選擇，買、賣家雙方的接觸比透過零售方式還要頻繁，對買賣雙方來說，這個概念就是非常有價的。但是對其他公司卻不然，Yahoo!、AOL等，比較像是媒體（media），他們主要獲利來自廣告。廣告業務過去雖然不太好，最近開始回到正常水準。6年來Yahoo!的廣告業績從0到7.5億美元，其實表現非常好，但是大家對它失望的原因是，Yahoo!投入12億美元才達成這個數字，但是網路泡沫就是從廣告下滑開始，不過所有入口網站中，Yahoo!的廣告成長已經算是比較穩定的。
Q：請問eBay的業務和美國經濟景氣的連動性高嗎？身為一個經營者，你會參考哪些指標來做決策參考？
A：我們比較在意商品品類數、會員數、產品銷售數字等，卻不太觀察經濟指標，因為eBay業務跟美國經濟連動沒有高度相關。eBay有一個彈性商業模式，它由百萬個賣家各自帶著商品到這個交易市集上，他們擁有各自獨立的生意，如果景氣不好，他們會帶來更有價值的東西，如果時機好，他們會賣更多精品，我們非常幸運擁有上百萬名創業家，在eBay上做生意。eBay不賣產品，是我們的使用者在賣產品，這是為什麼景氣不好時，eBay仍可以快速成長。
Q：過去一年來，eBay在商品種類（category）和新區域（region）市場大幅擴張，許多人懷疑eBay在追求成長時，會逐步喪失「服務小客戶」的創業平民精神，妳如何解答這些疑問？
A：現在確實有很多大公司把eBay當作通路，但是別忘了，eBay上的商品銷售有95%來自小客戶（small business）或個人，我想我們還是本著服務小客戶的精神，因為eBay想要創造一個公平環境，讓每一個人在eBay上都有成功機會，我們並不會給買比較多的人很多折扣，每個人必須付一樣的交易費用，然後大家享有相同的服務……
Q：但是eBay有一個power seller的機制：顧客只要一個月能銷售2000元美元以上，就可以在eBay登廣告，讓這個交易可以在eBay交易市場外發生，這樣會不會造成不公平？
A：power seller是一個交易生態，但是他們付跟其他人一樣的交易費用，我們只提供給他們更快支援，因為他們有時需要立即回覆等等，但是我們並沒有真的給他們特別服務，唯一不同是他們可以把logo放在產品列表（list）前，就只有這樣。
Q：在eBay全球化計畫裡，妳如何讓各地公司同時兼顧「全球化」與「在地化」，也就是eBay如何「glocalized」？
A：過去4年來我們學到：eBay是一個交易社群，這種跳蚤市場式的交易概念跨越巴西、紐約、台灣等區域，是全球一致的概念，所以eBay基本的交易平台，在進入新市場時還是會保留，像是網頁格式、產品目錄、促銷方式、會員服務等，但eBay也會由各地團隊結合當地特色，推出在地化服務。像在台灣，我們就跟很多台灣品牌公司合作，推出服務，因為台灣在3C產品的消費上非常熱中。
Q：拍賣活動在美國很盛行，在亞洲人們似乎不是那麼習慣在網路上拍賣商品，eBay有沒有特別的策略，可以來取悅亞洲網友？
A：有趣的是，在eBay之前，拍賣活動在美國也不怎麼盛行，只有高價拍賣活動，但是一般人從來沒有機會參與拍賣，所以eBay的推出算是一個先鋒。我想在台灣、韓國等亞洲市場，我們仍會以拍賣模式進入，我們希望拍賣會被亞洲消費者所採用，就如同當初eBay在北美市場發聲一般。
Q：站在marketplace（交易市集）的角度，妳認為中國市場跟台灣市場有什麼差異點及相同點？中國市場在eBay成長藍圖中，有何特別位置？妳如何克服在中國市場的各種「摩擦力」？
A：eBay剛買下中國易趣33%股權，所以我們還在學習如何經營中國市場，在台灣我們也才剛起步，不過我覺得中國市場和台灣市場，相同點多過於差異點，比如說，大家都喜歡做生意，比較有創業精神，在商品販售品類上也差不多，仍然集中在3C產品、流行精品等等。兩地比較大的差異在於，中國基礎建設還不夠成熟，像是付款機制方面，但對於中國市場，我們抱持較長遠的眼光，至少還要5到10年中國市場才會比較成熟。我們在美國經營已久，亞洲對eBay而言，是一個全新市場，中國人口數很高，上網比例也不斷攀升，長期來看，中國是一個很大機會，所以我們投入很多時間及資源在中國市場上。
進入每個市場，對eBay來說都有一些挑戰。回頭看eBay剛在美國成立時，首先遇到付款機制問題，當時買家和賣家只能用支票或現金交易，因為交易金額很小，雙方無法用信用卡交易，接著，物流也是另一個問題，還有買賣家間溝通也是一個障礙，但經過時間調整，eBay及其夥伴協助網友能在eBay上更容易完成交易，比如說，我們剛在美國宣布Paypal併購案，這個案子的促成就是希望買賣雙方透過e-mail，即可完成交易。
Q：eBay未來持續成長的最大機會點，和最大風險，各自是什麼？
A：eBay希望能在2005年達成30億美元營業額，但是其中挑戰是：如何經營一家全球化又快速成長的公司？「The sun never sets now on eBay office.」（eBay辦公室永遠沒有落日），就你知道eBay在歐洲、台灣等地都快速擴展，所以如何雇用對的員工，給他們真正所需的訓練，建立起eBay文化等都是一個挑戰，同時，我們還必須每年繼續成長。
因此eBay花費許多投資在後端系統包括財務、人力資源管理等，不過要管理一家成長快速的公司，基本上沒有什麼複雜概念，只要確定每件事情都做對。
