長榮鋼董事改選「哥哥派」保住經營權!董座:手握大型工程、市場表現佳
長榮鋼董事改選「哥哥派」保住經營權!董座:手握大型工程、市場表現佳

除了大家熟悉的航空、海運,長榮集團底下還有一家「長榮鋼鐵」,去年(2021)才剛掛牌上市,是國內前3大鋼構廠,主要在做鋼構製造、貨櫃修理,也轉投資環保事業。從故宮南院區、大立光創新園到新竹喜來登飯店等建案,長榮鋼鐵都參與其中。

今(10)日長榮鋼股東會登場,重頭戲之一就是董事改選,最終,「哥哥派」拿下3席董事、1席獨董共4席;「弟弟派」獲得1席董事、2席獨董共3席,順利由哥哥派保住經營權,這個結果也將左右未來鬥爭。對於今年鋼構市場表現,目前長榮鋼手中握有許多特殊工程大案,董事長林耿立預期整體將穩定成長。

獨董改選,哥哥派保住經營權

經營權之爭的起源,是2016年長榮集團創辦人張榮發過世,大房與二房兄弟之間,對於經營權有著各種不同意見。

弟弟派已經拿下長榮國際、長榮航兩席董事席次,今日舉辦股東會的長榮鋼是長榮航第4大股東,持有股權3.87%,若長榮鋼董事改選再被弟弟派拿下,未來則有可能面臨集團海空分家的情況。

在今日股東會上,長榮鋼董事長林耿立、柯麗卿、維達開發(股)公司代表人李孟玲當選董事,獨立董事當選人為中菲行前執行長林天送、誠正聯合會計師事務所會計師林淑玲、雙榜法律事務所主持律師連元龍。此外,董事當選第4名、第5名是長榮國際、凱明投資,由於得票權數一樣要抽籤決定,最後凱明投資抽中當選。

總結來說,哥哥派拿下3席董事及1席獨董,順利保住經營權,對張國華來說,拿下長榮鋼經營權後,因為身為長榮航第4大股東,對於後續經營權攻防也有幫助。

而昨日的電子投票結果,由大哥張國華提名的董事勝出,哥哥派提名的董事林耿立拿下第一高票,總表決權總數為1304.73萬權數中,他就拿下支持權數331.52萬權,票數遙遙領先弟弟派支持的人選。

長榮鋼鐵
圖/ 長榮鋼鐵

手握工程大案,長榮鋼:市場仍需求大於供給

長榮鋼表示,鋼價在今年第一季雖微幅下跌,但後續因國外鋼材價格上漲,加上國內營建市場在大樓推案、廠房持續設廠等因素影響下,國內鋼價短期間應仍維持上漲的趨勢,預期國內因缺工因素人力成本仍持續走高,在報價時反應合理成本與加強各項成本管控,依然是提升營運績效的重點。

在公共工程方面、今年半導體大廠擴廠,以及一般住宅等建置需求仍穩定增加,有助於提升鋼構市場需求,因應國際原物料價格上漲,除積極爭取合理來價,並可獲取高毛利的工程案外,同步向業主爭取鋼材採浮動計價,以提升營運績效。

今年長榮鋼手上也有一些大型特殊工程,像是台中水湳會展中心、富邦北高雄商業大樓等等,加上鋼材原料煤鐵礦上漲與日本、大陸及 亞洲各鋼材價格上漲。今年鋼構市場需求量仍大於供給,除維持既有客戶關係,提供工廠一定的鋼構產量外,長榮鋼也會開發知名客戶尋求合作,來以提升市場能見度。股東會上,董事長林耿立預期今年鋼構市場仍將穩定成長。

長榮鋼表示,鋼結構具有施工快速、耐震、可回收再利用特性,與近年都更獎勵政策及環保意識相符合,因此鋼構已漸漸成為建築的主流,加上公司鋼構製程技術已十分成熟,能有效降低製造成本,持續維持穩定獲利。

責任編輯:錢玉紘

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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