走到化妝品專櫃前，你只想買支口紅小小犒賞自己一下，專櫃小姐才剛拿出不同顏色和機能的口紅，獵鷹般的雙眼已經盯上別的目標：「哎呀，你皮膚暗沈、有黑斑，」於是，卸妝乳、精華露、眼露、粉底……一一出場，每一款彷彿都是你不夠完美的容貌的最後救贖。最後，你帶著7、8罐秋冬最新產品和敗家的罪惡感，倉皇逃離現場。
地點換到Aveda，玻璃隔開的寬敞空間，輕柔的音樂和燈光，踏進Aveda的那一刻，門市人員先奉上一杯Aveda康福茶，透過溫熱薄荷茶香，無須言語，Aveda崇尚自然的呼喚，從視覺、聽覺、味覺到嗅覺，舒暢地流動著。
無論你是不是化妝品的消費者，1995年創立的Aveda台灣代理商肯夢，都是值得認識的一家公司。
許多創業者都是因為對現實環境不滿，而有了創業的動力，肯夢的負責人朱平也是如此。1988年，他不做藥劑師本業，而創辦了專門代理美髮產品的肯邦，一腳踏進美容事業；接著在1995年，代理認識了6年的朋友所創辦的Aveda品牌化妝品。
**More Aveda than Aveda
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朱平認為，美髮產品和化妝品都是「美」的事業，但業內普遍的佣金制，讓從業人員面對顧客時，心裡想的是可以抽多少成佣金，而不是追求更好的服務品質。朱平希望改變這種產業生態，讓美容事業變得有生命也更有美感。
在台灣，強銷熱賣的化妝品品牌不少，但少有人能像肯夢經營Aveda一樣，打從心底熱切擁抱，把代理的品牌精神貫徹到每一個小細節裡。由於Aveda奉行環保，賣的是完全天然、不加任何人工添加物的產品，肯夢為了強調Aveda的精神，特別使用自然材質或回收的建材來裝潢門市，化妝品櫃子用的是從舊房子拆下來的木材，壁面粉刷用的是日本進口不含化學成份的油漆。
既然要改變化妝品產業從業員追求高佣金，而忽視顧客感受的心態，肯夢特別重視所招募員工的特質。想成為Aveda Day Spa的芳療師，得先讀過8本書，包括談芳香療法跟生命意義的《發現肯園》、羅洛‧梅《創造的勇氣》、E‧弗洛姆《生命的展現》……等等，如果你會因為認識肯夢的公司文化，而感到興奮、心跳加速，他們歡迎這樣的人。肯夢的辦公室裡有個人人夢想的大廚房，員工常常使用這個廚房，為同事烹烤可口的點心。處處流露對自然的崇尚與人群的熱愛的肯夢，朱平驕傲地說：「We are more Aveda than Aveda.（我們比美國的Aveda更像Aveda。）」
**服務的熱情，散發清新的魅力
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當其他化妝品品牌以美麗外貌為號召，Aveda散發出來的卻是一種身心平和的美感。肯夢如何使Aveda的理念，經過代理、公司內部、門市人員層層擴散，還能毫不折損地讓消費者深刻的體驗到？執著於「服務」的熱情，而不只追求商品銷售，是Aveda由內到外散發出清新魅力的原因。
層層擴散出去的理念的最外圍是門市人員，但他們卻是顧客接收Aveda精神的原點。因此，肯夢打定主意只要熱愛服務的人，徵人啟事上清楚寫著：「肯夢沒有傳統的佣金制，工作性質像義工，也沒有三節獎金，採年終盈餘分紅……」看了這樣的條件還寄來了履歷，就表示通過了第一關的考驗，應徵者會收到肯夢寄出表示感謝的手寫信。
接下來的團體面試，考驗應徵者團隊合作的精神；一個月的訓練過程，檢驗新進人員是不是真的有服務的精神，是否有樂於與他人分享的熱情。肯夢要的不是只會說好話的人，它要的是與人接觸會有熱情回應的人，即使是「這個產品好像不太適合我用」都算好的回應，因為他表達了自己的真實感受。
京華城的Aveda店長康玉培，以前從沒聽過Aveda，卻被Aveda的徵人啟事吸引，因此加入肯夢的行列。台中Aveda開幕前，肯夢曾寄信給所有台中區的VIP會員，告訴他們有機會成為Aveda的一員，在400多封履歷裡，有30幾個Aveda的VIP會員被錄取。
因為認同肯夢的文化，進而成為肯夢的一員，所以他們不太像銷售員，反而比較像是一般的消費者。朱平說：「服務最重要的是『authenticity』（真誠），如果不是發自內心，員工自己會破掉。」因此，Aveda的門市人員像朋友般與顧客分享使用心得，他們會說：「這個不適合我的膚質，但是你可以試試看。」但他們不會說，你不買商品是虧待自己，再不保養就無可救藥……。
肯夢的門市人員領固定薪水，而沒有佣金，因為朱平認為，佣金制度管理的只是人性惡的一面，它利用恐懼（怕賺不到錢）讓人努力工作，彷彿銷售人員所有努力都是來自業績壓力。雖然沒有佣金制度，但Aveda有更多的團隊精神，當其他專櫃同儕為了業績而彼此競爭，Aveda的門市人員卻互相照應，互相補位，就算門市裡再忙，上門的客人一點也不會受到冷落。
即使少了一些擅長衝業績的超級銷售員，但高雄大遠百購物中心裡，首度進駐高雄的Aveda，今年還曾打敗SKII成為單月業績最高的專櫃。對肯夢人來說，這無疑是個好消息，證明好的銷售成績不一定要靠佣金制度。
**肯作夢，沒有做不到的事
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朱平認為，每個肯夢人都是「Day Maker」，要讓所有人都有個快樂的一天，對象不分顧客、同事或是往來的客戶，甚至家人。今年，朱平把員工發生在工作上的小故事寫下來，印成一本小冊子，全省9家店總共收集了90幾個故事。小冊子裡，負責前線人員訓練的張櫻不忘提醒大家Aveda服務的精神：「每個人都要記得那個讓你感動的心情，原本可能每年做2次Day Maker，變成一個月做2次，然後天天做。」
京華城剛開幕時，有位女客人不小心被粉刷中的油漆滴到頭髮，處理的樓管人員就是把她帶到Aveda，店長康玉培用Aveda的純香精油，將憤怒的女客人頭髮上的油漆，一根一根的擦掉，還一邊安撫她的情緒，希望她不要因此對京華城失望。這就是發生在Aveda的故事。
每個月的員工訓練（on job training），除了介紹新產品，以及顧客服務方法，最重要的就是，透過全省門市人員的故事分享與經驗交流，喚醒大家內心深藏的熱情。
在肯夢，工作者是自由的，不會有人盯著你該怎麼做，但是挑戰自己的壓力，卻驅使肯夢人用心做好每件事。朱平說：「我最欣賞獨立，敢做決定、敢犯錯的員工。」只要不是金錢上的不誠實，肯夢絕對有容忍員工犯錯的空間。
雖然也曾因為品牌競爭，疑惑是不是該以銷售為導向，但肯夢還是堅持下來，走自己的路。朱平把肯夢塑造成充滿夢想的園地（a field of dreams），因為肯作夢，沒有做不到的事。
