近期Martech領域最熱的話題非「Cookieless」莫屬。自從去年3月Google宣布停用第三方Cookie，如今Cookieless已是現在進行式；過去廣告主依賴Cookie追蹤用戶的手段已被時代淘汰，創造自有第一方數據並建立有效觸及受眾的作法，則成為品牌迫在眉睫的轉型方向。
沒有了Cookie，廣告主不免覺得頓失所依。不過，致力於創新型態的數位代理商「不來梅」（BREMEN DIGITAL CREATIVE）透露，其實有個潛藏大量消費者、且導購率成效頗佳的行銷管道，那就是台灣人每天都會使用的社交軟體——LINE。
根據官方統計，LINE具備2,100萬的活躍用戶，並且對LINE所打造的生態系具有高黏著度；對品牌而言，這不就是廣告主汲汲挖掘的黃金數據？此外，2019年，「LINE@」& 「LINE OA」整合升級為LINE官方帳號2.0，為品牌提供更多元的行銷模式，例如：提供詳細數據資料的後台、社群結合客服的一對一溝通管道、多樣化訊息推播模組...等。
不過可惜的是，許多品牌仍停留在將LINE OA作為公告欄推播訊息而已，而未能玩出極大妙用。對此，《數位時代》特別訪問到長期觀察數位行銷板塊的遷移、具有數位行銷權威的不來梅團隊，透過總經理張文健、創意長楊子江、業務督導蘇家家三位的實戰經驗，一窺不來梅如何力助企業客戶經營LINE OA，提供整合性的高效解決方案。
LINE OA如何神操作？數位行銷專家不來梅公開最佳示範
「若說Facebook擅長佈告資訊，Instagram主攻情境渲染，那麼LINE的專長就是作為『一對一社群互動平台』，為品牌完成直效行銷、客戶服務、甚至CRM的任務。」熟稔LINE行銷解決方案的不來梅團隊表示，LINE擁有2,100萬的用戶，台灣用戶每天平均至少會開啟LINE 20次，且LINE本身又有強大的生活圈與行銷生態系，能整合各渠道資源，不受第三方數據變化影響，兼具廣度與深度，累積更多元的消費者數據。
例如，LINE官方帳號即可視為品牌的CRM系統，利用LINE內的三種數據包括「用戶興趣行為、促銷互動、好友互動」等數據，為品牌掌握分眾資料，並優化溝通內容，進而創造個人專屬感，以及體驗更佳的品牌互動與客戶服務。
「不同的產業，運用LINE的方式大不同。」為了進一步使讀者了解LINE的可深可廣的用法，不來梅以實際客戶案例說明LINE OA可能的絕妙解決方案。
案例一、運用LINE OA建立CRM，酒商與酒友粉絲更靠近
過去，多數酒商品牌採用大眾傳播方式做宣傳，在銷售上則仰賴酒專通路，因此酒商品牌本身並無法掌握最直接的客戶資訊。為了更直接地觸及酒友粉絲、第一手消費者群，酒商客戶找上不來梅尋求解決方案。
「對於高價的進口烈酒品牌來說，粉絲其實已具有高忠誠度。我們希望能幫助客戶，運用LINE讓酒友、酒商品牌、酒專通路三方保持緊密連結，不只完成客服和互動，也讓酒友獲得良好的品牌體驗。」因此，不來梅為酒商客戶運用LINE OA建置CRM系統，使品牌可以掌握消費者資訊，並且直接和酒友們在LINE社群上互動；同時，在LINE上酒商品牌也與酒專通路相輔相成、互相導流。例如：在節慶檔期間，品牌能比以往更早與消費者溝通，酒專通路也能即時了解消費者需求，進行商品配送...等服務。
案例二、成人營養品，創意衛教溝通與銀髮族LINE在一起
LINE可以說是台灣長輩最愛用的社群平台了。尤其長輩族群不一定會乖乖聽身邊家人的話，但是LINE群組貼的訊息，倒是經常深信不疑。鎖定銀髮族特性，不來梅為成人營養品客戶打造一連串的LINE行銷手段。
首先，為了建立品牌信任感，不來梅整理專家健康資訊，向長輩族群等潛在消費受眾推播訊息。接著，為了讓成人營養產品能有效觸及消費者，不來梅再設計簡單好答的LINE問卷，以免費試用吸引長輩族群填寫；此舉不只大幅提升試用率，也進一步收集潛在受眾資料、掌握消費者營養需求，讓問卷所得的洞察，也能優化行銷語言甚至是通路話術。
不來梅也分享：他們計劃為客戶設計更進階的LINE OA玩法。「營養品屬於週期性的消費產品，如果可以自動掌握消費者的購買頻率、自動提醒回購，建立定期回購的習慣，會是更聰明的顧客價值變現方案。」
案例三、衛生保健品串接LINE與電商，品牌互動與銷售齊成長
最後一個案例是衛生保健品牌客戶。「快消品產業通常得仰賴實體通路。如今，品牌客戶靠自行建立電商，除了增加銷售管道，也希望能建置自有CRM，掌握第一手消費者洞察。」
因此，不來梅協助該品牌LINE OA，除了經營品牌內容與消費者溝通，在已串接第三方電商購物平台下，也做到更多元的主動出擊、活用LINE的靈活與彈性，例如：自動化旅程提醒用戶回購、若消費者的購物車未清空，LINE便會發出提醒，促動消費者完成最後一哩路。
善用LINE OA打造既廣且深的數位行銷！不來梅的黃金優勢是？
「從掌握第一手真實數據出發，其實LINE可以做的可能性很多。從內容經營、品牌行銷、直效溝通、分眾行銷、銷售導購等都能操作。」不來梅坦言，大多數客戶對LINE的理解只是「另一個社群平台」，或是認為一般的社群小編即可操作；事實上，LINE的擴充性很高，能變化出多種與消費者連結的方式，因此若要「神操作」，勢必要仰賴專業，才能發展出全面的LINE行銷策略。
不來梅作為LINE官方認證的維運夥伴，為了協助品牌客戶發掘創新，利用LINE發揮最大綜效，不只設立LINE顧問群部門，提供從諮詢到執行的服務；為了提供客製化技術方案，不來梅更與網路基因整合程式人員成立「BIGc 大聯線」，打造專屬客製化的技術方案。
「不同的產業客戶，有不同的行銷語言。目前市場上提供LINE OA解決方案的業者，多為技術背景的PM，對行銷語言和各產業需求，恐怕不是這麼擅長。而不來梅作為數位行銷專業的公司，兼具數位行銷技術與行銷思維，能幫助各類型產業客戶達成行銷目的。」
搶佔新時代的數位行銷商機！不來梅獻計：LINE OA打造個人化內容廣告
「能夠一對一面對消費者，對現在的數位行銷來說是很難得的。而LINE大大提供了這樣的機會，讓品牌可以清楚知道消費者是否已讀？是否回應？與每一位消費者建立真實而直接的連結。」尤其，隨著後疫情時代、Cookieless帶來的數位行銷趨勢變化，以及如今正是Web2.0與Web3.0的時代交接之際，未來會面臨愈來愈多「去中心化」的新機會與挑戰。因此，如何善用LINE OA為品牌掌握第一方數據，也做為媒體精準投放的重要依據，同時深入消費者洞察，並滾動式調整企業銷售、行銷與經營模式，不只是必然趨勢，更是當務之急。
訪談最後，不來梅特別為數位時代的讀者準備了「LINE官方帳號案例示範」：如何助攻品牌解決行銷困擾，現在就聰明地借力使力，為你的品牌發動更有效益的數位行銷模式。
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