雖然不是具有公權力的警察，但是保全業在現代社會的角色，一點也不輸給警察，而且，所做的事可能更多。
「我們不光是協助抓小偷，更重要的是能夠嚇阻犯罪的進行，」中興保全戰略企劃室協理李建興指出，過去保全業所做的，多半是被動的派遣巡邏，現在則是從監控到出勤的全面防治。
因應角色的轉變，原本以巡防人力為主的保全，也同樣注重研發工作的進行，以科技的力量，彌補人力可能的不足。
保全需要研發什麼？
「最重要的工作就是讓系統主機能夠在最短的時間，反應環境的變化，然後正確發出訊號，通知執勤單位前往處理。」中興保全科技研發部總監陳科成簡要地說明。
看似簡單的回答，裡面卻充滿了大學問，陳科成舉例，黑夜中移動的物體，有可能是竊賊，但也可能只是一隻愛玩的小貓，或者，是客戶本身誤觸警報系統，如果不能夠正確辨別，勢必會加重後勤派遣作業的成本，同時也會造成客戶無謂的困擾。
**實用性比技術難度重要
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1982年成立的中興保全，當初發展保全業務時，主要是轉移日本保全設備大廠Secom的營運模式及設備，然而，設備雖好，卻仍免不了水土不服的問題。像系統必須中文化，否則會造成客戶使用的困難，還有台灣與日本的通訊規格不同，很多的參數及架構都必須調整，最麻煩的是，日本與台灣的文化不同，日本想到的功能，台灣不一定適用，或是台灣特有的狀況不在日本的經驗裡，例如台灣常見的鐵皮屋廠房，在日本就很少見，由於鐵皮屋的結構簡單，相對地被破壞程度較高，對保全業就是一項大挑戰。
因此中興保全在定位研發單位時，並不強調開發出原創的主機系統，而是以日本Secom的技術為後盾，加上對市場的理解，再找出最好的產品組合模式，「以現在的科技水平，只要有錢就買得到技術，可是到底客戶的需求是什麼，就一定要自己花工夫，」陳科成表示。
他記得曾經有個案例，有家銀行遭竊，系統卻沒有反應，事後警方調查發現，原來是小偷將線路重接，產生一個假的主機，類似情況雖不常出現，不過一旦發生，對公司的信譽自然有相當程度的影響。
帶領科技研發部6年多，到目前為止，陳科成最滿意的是一個「ID鎖」的產品，成本及技術難度都不高，卻十分實用。這個「ID鎖」透過晶片與序號的編碼處理，客戶每次使用時，主機會辨識嵌入晶片內編號，產生不同的認證密碼，所以就算鑰匙掉了，也不怕被複製。
**不斷研究犯罪模式
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中興保全也有過失敗的經驗，中興保全曾推出針對獨居老人的保全服務，概念雖佳，卻沒有成功，「這個產品是因為對手壓力而推出，沒仔細考慮到老人對價格的敏感，還有對電子系統操作能力的不足，」陳科成說，這也讓中興保全學到，先理解客戶再研究技術的重要性。
在組織上，中興保全內有個小組，定期與警政單位討論各種犯罪模式，而每個新產品在正式推展到市場之前，會先在全台主要營業單位內試用，讓業務人員親身體驗各種模擬情況，以確定系統運作的可行性，「任何好的產品，絕對不是研發部門單方面的成就。」陳科成指出。
中興保全研發的下一步又是什麼？李建興相當興奮地表示，年底可望推出的即時影像及聲音管控的系統，將是中興保全的秘密武器。
警察抓小偷的追逐，又將有一番新的局面。
