置身數位化時代，企業的數位競爭力變得益發重要，為了協助零售業者建立科技應用的數位競爭力，中華電信特別於日前舉辦「零售趨勢論壇｜掌握數據洞察 佈局零售新趨勢」研討會，以「數據驅動」為主軸，從AI大數據、資安及雲網融合三個面向，共同探討零售業如何進行數位轉型與服務創新。
中華電信數據發展處協理闕仁斌表示，受到少子化影響，從國發會官網資料顯示，台灣在18年後的青壯年人口數將會減少300萬，這意味著各行各業未來將會上演更激烈的人才爭奪戰，而零售業很難像科技業用高薪去爭奪人才、也無法像製造業引進國外勞工，數位轉型成為彌平人才缺口最好的方式。在人才危機外，近二年COVID-19疫情造成外部環境瞬息萬變，企業必須運用數據和科技驅動數位轉型，才能提高彈性和靈活度，快速因應外界變化調整體質。
借力電信大數據，助力零售業KYC
論壇一開始，由中華電信數據發展處科長官俊安率先分享，如何運用電信大數據與AI人工智慧提升零售業的運營效率。
官俊安強調，數據是AI應用的基礎，但很多零售業在做數據分析時，經常會遇到數據不夠的困擾，此時與第三方數據業者合作會是比較理想的方式。像電信大數據就是很好的選擇，因為電信業者具有多元、動態、具預測性的資料，再經過BI、AI分析，就能幫助零售業瞭解客戶（KYC），進而數據驅動零售業各場景之運營作業。
目前，中華電信AI大數據服務涵蓋零售業完整的運營生命週期，從最初的AI展店選址，透過AI找出展店的最佳地點、展店後的AI行銷導客，運用AI分析精準找到潛在客戶、當分店數量到達一定程度後，則可運用商店圈分析制定適地化的行銷策略、最後運用AI銷量預測各門市各商品的銷量，有效降低庫存成本。
創新數據分析架構的2個面向
緊接著登場的台灣亞馬遜網路服務有限公司WWSO資深數據分析專家黃振萬，則認為數據分析應該站在客戶思維角度，打造出創新的數據分析應用架構。
黃振萬指出，創新的數據分析應用架構分為兩個層面，第一是現代化的數據架構，中華電信與AWS的合作，恰能為零售業者建立現代化數據分析架構，從把資料集中放在數據湖開始、再運用AWS核心分析引擎「雲數據倉儲」進行快速分析、並結合ML Insights視覺化服務製作報表，最後用AWS核心分析引擎去創建機器學習模型，從中發展出找到重要客戶、詐欺偵測等AI應用。
第二個層面則為客戶360數據平台架構，從數據收集、數據清理與儲存、客戶特徵處理解析、最後發展出各類行銷活動分析，如：商品推薦、精準行銷等。
雲端轉型，速度不宜過快但態度要積極穩健
在瞭解數據分析的架構、應用模式後，中華電信資訊技術分公司科長鄭廉勳進一步談到零售業該如何應用雲端賦能。近年來，COVID-19疫情、烏俄戰爭、通貨膨脹等外部環境的變化，雖然為企業營運帶來危機，卻也是推動企業轉型的契機，企業應把握機會導入雲端服務，以強化營運韌性。
鄭廉勳表示，雲端技術可以為零售業帶來優化營運成本、創新、敏捷等優勢，是數位轉型中不可或缺的關鍵，但雲端轉型不宜速度過快，否則會造成內部衝擊太大，企業應該以積極穩健的態度去規劃由地到雲的旅程，並且善用混合雲架構，像美國零售大廠沃爾瑪在2014年積極展開轉型，結合公有雲、私有雲及邊緣雲打造混合雲架構，不只加速服務創新與應用開發，還降低了雲端應用成本。
零售業提高威脅因應能力的3個方式
無論零售業的數位轉型策略為何，或導入哪些數位科技，都需要同時注意如何應對資安威脅及強化資安防禦機制，避免因為數位轉型拉高資安風險，反而得不償失。
中華資安國際副總經理王信富指出，零售業近年來因為疫情緣故，加大對線上通路的經營，卻常常忽漏隱藏在電商平台內的安全性漏洞，像是後台對公開網路開放，駭客可以直接登堂入室、服務上線前沒有經過安全性檢測，導致駭客可以利用SQL注入攻擊究取個資/交易資訊、身份驗證機制的強度不夠、檔案上傳機制有漏洞。
面對數位轉型過程中的資安風險，王信富建議零售業者應該把重點資源放在弱點管理，透過以下三大方式提高因應資安威脅的能力。第一、參考ISO 27001或 NIST CSF框架建立資安管理制度，以PDCA循環管理方式逐步強化，第二、導入防火牆、MDR等解決方案建立縱深防禦，佈署零信任架構，第三、建立持續性的資安防護與評估機制。
三商餐飲用數據決策，讓營運效能大進化
最後，由三商餐飲專案經理翁榮鍏分享數位轉型的經驗。翁榮鍏表示，三商餐飲集團推動數據決策的第一步，就是由展店開始。
目前，三商餐飲集團旗下有數個餐飲品牌，過往當公司決定某個餐飲品牌要開設新的分店，為了確保「選址」時能夠做出正確決策，往往要花很多時間蒐集資訊，例如：店面附近的住戶型態、商圈範圍、人潮流量等，不只沒有效率，資料也不夠細緻、範圍不夠廣，也無法與去年同期比較。
但在與中華電信合作後，藉由電信大數據輔助展店決策，就能有效解決傳統做法所面臨的種種問題。翁榮鍏說明，中華電信智慧展店系統從磁力點、人、範圍和時間四個面向提供相關資訊，不只資料更細緻、範圍有彈性、還能做去年同期的比較，使得三商餐飲集團能夠提高展店決策效率，用更快的展店速度在餐飲市場上搶得更多商機。
