美國專業部落客平均月薪超過記者
美國專業部落客平均月薪超過記者
2007.03.01 |

根據《華爾街日報》Paygrade專欄文章於二月中旬引述了來自網路廣告公司BlogAds的資料,披露了美國專職部落客平均收入數字;這些部落客有的是靠Google AdSense廣告,有的是自己談的廣告,有的是置入性行銷,有的是賣物抽成。報導說,目前美國專職部落客一個月淨賺高達二千美元到一萬美元不等。此篇文章一出,立即引起美國網路界一陣廣泛討論。
此文的重點之一就在這些專業部落客的每日工作時數:「部落客雖然可在家工作,但平均一周必須工作四十至六十小時,有的部落客如PerezHilton.com每天五點十五分起床,一日工作十九小時。」儘管有些美國人對這樣的工作時數大呼不可思議,但在我看來,這樣的工作時數尚在合理範圍內,加上平均月薪,等於宣告了「部落客」在美國已成為一個「有可為」的正式職業,儘管它有點辛苦,但只要你願付出,就有成果,而且時薪非常的高,高得叫其他文字工作者嫉妒;如果以一個月實拿七千美元的收入來看,已遠遠超過美國報社記者的平均月薪。

**專業部落客創造出新價值

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自由經濟環境下,當某東西的價格高得莫名其妙時,通常只有兩種解釋,第一就是供給無法完全滿足需求,因此部落客就像美國的護士一樣,洛陽紙貴,酬勞自然就高,假設這點屬實,市場將很快作出反應,專業部落客將愈來愈多,直到飽和。比如說在美國寫政治的部落客,目前在大選期間可從候選人的廣告中輕鬆賺進二至三萬美元(約一百萬元新台幣)的月收入,假設明年美國總統大選,網路上多了一倍的部落客在寫,廣告酬勞或許就被砍掉一半。
第二種解釋,則是專業部落客創造了舊媒體所沒有的「新價值」,就像SAP、Oracle、IBM剛推出各式各樣的企業應用軟體時,每推出一種,就悉心的向企業客戶說明這新產品真的能「幫企業省錢」,企業算一算ROI(Return of Investment,投資報酬率),驚呼「是真的!」,就算價錢超貴,還是安排了預算去買,因為這套企業應用軟體已藉由幫企業省錢而創造了自己的新價值,現在,專業部落客或許也已經創造了自己的新價值。
這兩種解釋,分別代表了「專業部落客」兩個截然不同的未來,假如第一種解釋屬實,很快就會有很多人進入市場裡搶一塊小小的餅,「部落客」這個新職業將只是曇花一現;假如第二種屬實,它就會是一場大革命的開始,對媒體、內容、廣告、教育產業皆有長遠衝擊。

**今年部落格圈將有大事發生

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有趣的是,我相信今年年底、最慢明年年初前,是第一個還是第二個,答案就會揭曉了。最近一直從矽谷聽到某大技術專業部落格的高價併購傳聞,而且另外據筆者可靠消息,具指標意義的部落客麥克.亞靈頓(Michael Arrington)近期一度文思枯竭,欲將部落格整個賣掉,但一場神秘西雅圖之旅讓他打消念頭,轉而像GigaOm與VentureBeat那樣尋求外部資金,打算擴張成CNET那樣的正規媒體。我不知道他到底在西雅圖遇到了什麼事,在心境上有何改變,不過我相信,他應該已參透了上述的答案,而且這答案應該是正面的。
經《華爾街日報》這樣一報,可以確定的是,今年會有更多的重度寫作者,看在「華盛頓」的份上,投入專業部落客的行列,有興趣的也不妨好好觀察觀察這一批人的動向。

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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