Line、Twitch、任天堂都停用Facebook登入!社群巨頭影響力為何大衰退?
Line、Twitch、任天堂都停用Facebook登入!社群巨頭影響力為何大衰退?

9/22更新
繼Twitch與Line之後,日本遊戲大廠任天堂也宣佈停止支援Facebook及推特登入,從10月25日開始,必須使用任天堂的帳戶密碼,或者利用Apple及Google登入功能開啟任天堂帳戶。

越來越多應用程式與網站停止「使用Facebook登入」的功能。例如台灣民眾常用的通訊軟體Line,在2020年就停止使用Facebook登入,國外各大網站如亞馬遜旗下串流平台Twitch、運動品牌Nike、汽車製造商Ford等等的網站都早已移除了這個功能。這顯然與幾年前很不一樣,因為Facebook一定會在登入選項之中,與Google、推特、Line等並列。

「使用Facebook登入」消失,用戶漸重視資安

根據LoginRadius的2022年報告,1000多個網站和應用程式當中,Google是北美消費者最喜歡的登入選項;約38.9%的用戶偏好Google登入,比2019年增加了近1.5%,同時間內,偏好Facebook的用戶百分比下降5%至38.7%。

戴爾科技(Dell)數據與資訊長Jen Felch表示,人們在網路上減少使用社群媒體來登入網站,主要原因有數據安全、個人隱私和資料連通帶來的隱憂。

Felch說道,「在整個產業中我們也看到有越來越多資料安全風險和帳戶被入侵的事件。無論是Instagram、Facebook或任何其他的帳戶,我認為,我們可以看到,用戶會區隔社群媒體帳戶,而不是讓它和其他網站有連結。」

僅供刊物使用_shutterstock_1591905802_facebook
「使用Facebook登入」逐漸消失,可視為是Facebook網路影響力減弱的跡象。
圖/ Pierre-Olivier via shutterstock

十多年來,Facebook曾經是聯繫世界各地最主要的社群媒體,也是登入不同網站或應用程式的首選之一。「使用Facebook登入」消失,可以視為是Facebook網路影響力減弱的跡象,也充分了顯示許多用戶和網站對Facebook不再信任。

個人資料用來投放廣告,卻醜聞不斷

許多網站和用戶都曾認為,用社群軟體登錄是相當便利的方式,可以讓用戶無需設置數十個用戶名和密碼即可安全地訪問其網站。而對於網路企業和廣告商來說,這應該是雙贏的。

網站可以利用社群媒體日益普及的優勢,減少客戶在完成購買或消費之前放棄的機會。例如,Facebook和Google將從他們收集到的用戶資料中獲益,如在哪裡消費、時間和他們購買的商品類型等等資料;同時廣告商可以透過更好的定位,更有效地推廣他們的產品。

這樣看似平衡的關係正在崩潰。因為網路用戶開始感受到自己的個人資料和空間受到侵犯。

如在2018年,數據分析公司Cambridge Analytica被指控收集了8700萬份Facebook個人資料,並利用這些數據在2016年美國總統大選時投放廣告。在Covid-19大流行期間,Facebook用戶則被關於口罩和疫苗的假訊息所淹沒。

在去年,Facebook前僱員發布的文件中,指出了Facebook明知產品可能被利用、造成的危害,卻毫無作為。

「我們登入的每個網站,他們都知道。」

一些企業和網站不再使用Facebook作為登錄選擇,不僅僅是資安方面的聲譽。Facebook上的用戶活躍數停滯不前。去年底,該公司擁有19.3億日活躍用戶,到了2022年第二季度幾乎沒有再明顯上升。如此,這些企業可能就不會費心增加或是維護Facebook登錄的功能。

過去一年來,Facebook的廣告業務也受到了蘋果iOS隱私變化影響。無法獲取蘋果用戶的瀏覽資料,讓投放定位廣告變得更加困難。

相較之下,Forrester的營銷分析師Stephanie Liu表示,「越來越多公司,尤其是零售業打電話給我說想與Facebook分手」。相較之下,Google作為登錄工具更有「黏著度」,因為與Gmail分手要困難得多,畢竟Email在工作與商業用途更為廣泛。

戴爾執行長Felch則表示,她不確定隱私安全問題會不會導致用戶不使用社群軟體登入,但監管機構、投資者和消費者已經越來越重視社群媒體商業模式帶來的問題,「他們知道我們做的所有事...我們登入的每個網站,他們都知道。」

資料來源:CNBC(1)CNBC(2)

責任編輯:錢玉紘

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以AI驅動智慧轉型  中華電信打造產業升級新引擎
以AI驅動智慧轉型 中華電信打造產業升級新引擎

人工智慧技術正在加速企業的進化。中華電信早在2016年就制定了AI策略,不僅用來優化自身營運,還透過「內服外推」的策略,將實戰經驗轉化為產品與服務,例如智慧客服、法遵審閱和跨國語譯等,幫助企業在AI 2.0時代掌握人機協作的優勢,發揮AI的最大綜效。

從辨別式到生成式AI技術 驅動人機協作新紀元

2016年,AlphaGo的出現象徵著辨別式AI技術的成熟。人工智慧不僅能「看懂」、「讀懂」,甚至能「聽懂」人類的語言與行為,讓語音辨識、影像分析、文字理解等應用進入金融、製造、醫療與安防等產業。例如,金融業利用辨別式AI優化信用評估、詐欺偵測與風險管理;醫療業提升診斷疾病的能力;製造業用於品質檢測與預測性維修;安防業則透過人臉辨識與行為分析提升安全性。

隨著生成式AI與大型語言模型(LLM)的迅速發展,AI 2.0時代隨之而來。現在,不僅文本、圖像、影片、聲音、程式、數據與物件可以自動生成,還催生了代理式AI的出現。中華電信研究院院長蘇添財表示:「從辨別式AI、生成式AI到代理AI,人工智慧不僅具備成熟的數據分析、影像識別、語音合成能力,還具備語意理解能力,更重要的是,正朝著認知智慧邁進,能理解、思考、學習以及創新,開啟了人機協作的無限可能。」

然而,相較於個人使用者對生成式AI的積極採用,企業在導入AI方面仍較為謹慎。多數企業會從相對明確、風險可控的場景開始,例如客服自動化、智慧助理、文件摘要、行銷內容生成、知識庫查詢等,逐步評估資料安全、法遵框架與投資報酬率。

中華電信
中華電信研究院院長蘇添財
圖/ 數位時代

蘇添財指出:「AI導入不僅是IT專案,更是組織文化與營運流程的變革工程。」他提醒企業,若要真正發揮AI的效益,除了精準找出業務痛點、決定AI應用範疇,還需積極參與導入過程,並確保AI應用服務上線後,員工願意且滿意使用,才能發揮商業價值。

蘇添財進一步引用BCG《AI Radar Survey》指出,高達86%的企業相信人類與AI的協作將是未來的主流。協作模式多樣,有些企業讓AI成為決策輔助者,人類仍握有關鍵監督權;也有企業建構AI代理人(AI Agent)主動處理流程,只在例外情況轉交人工審核。「這些模式的共通點是,AI不再只是支援系統,而是決策與執行流程的共同參與者。」

「內服外推」策略 推動AI應用落地

身處AI變革的關鍵時刻,中華電信一方面在內部導入AI以優化營運效率、推動流程自動化,另一方面將實戰經驗轉化為產品與服務,協助客戶加速數位轉型。目標是透過「內服外推」的雙軌策略,加速AI落地,讓AI創造具體可見且有感的商業價值。

中華電信早在2016年就開始規劃與建構AI賦能的智慧客服、智慧聲控、智慧分析、智慧安防、語音助理與新興應用,並陸續推出20多個AI應用服務,例如IVR語音導航、MOD聲控助理、電信大數據分析、智慧交通、科技執法、AI總機等,並獲得市場的廣泛好評。

以智慧客服為例,中華電信透過語音辨識、語音合成、語意理解、多輪對話、知識管理、語音核證、對話分析等核心技術,開發出文字機器人、語音機器人、外撥機器人、值機應答助理、客戶心聲分析、訂位助理、掛號助理與智慧總機等服務,協助公部門、餐飲、旅遊、電商、製造、金融、醫療、物流等超過30家客戶優化客服效率與體驗。

蘇添財表示:「2016到2022年間,我們的重點不僅是打造AI應用服務,更是透過持續的實務應用與實戰經驗,全面提升『人才』、『平台』、『技術』與『資料』等方面的能力,例如員工對語音合成、影像辨識、自然語言處理(NLP)與數據分析的掌握度,為未來做好準備。」

隨著生成式AI的出現,中華電信也從AI 1.0(辨別式AI)階段邁向AI 2.0(生成式AI)階段,不僅鎖定智慧客服、智慧法律、新興應用、元宇宙、防詐資安、Copilot等六個領域,推出生成式AI賦能的產品服務,例如台灣第一個代筆遺囑生成服務、跨國即時語譯與仿聲服務等。此外,中華電信也將AI技術導入電信網路,研發智慧維運助理、自治網路、網路數位分身等服務,提升網路品質並降低維運成本。在客服領域,透過自然語言處理結合客服知識庫,能在5秒內提供一線客服人員所需的精準答案與參考資料,協助即時解決客訴問題,減少10%的客戶等待時間。同時,推出AI企業年報審閱服務,審閱人員只需匯入公司年報與相關法條,即可完成AI年報審閱工作,節省超過80%的人工作業時間,法規審閱精準度超過95%。

展望未來,中華電信將持續以「內服外推」的雙軌策略優化AI產品與服務,成為企業AI轉型的最佳夥伴。蘇添財表示,將因應AI技術的發展,深化在體現智慧(Embodied Intelligence)、多模態AI(Multimodal AI)、領域化模型(Domain-Specific Models)、可解釋AI(Explainable AI)、空間智慧(Spatial Intelligence)、人型機器人(Humanoid Robotics)、AI擴增開發(AI-Augmented Development)等領域的能力,目標是提供在地客製、可控可信的智慧應用,滿足各領域與產業的需求,攜手夥伴與客戶共同將想像轉化為價值,共建智慧新未來。

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