蘋果隱私政策圖利自身?廣告業務打破Google、Meta兩強寡占,卻被懷疑形塑不公平競爭
蘋果隱私政策圖利自身?廣告業務打破Google、Meta兩強寡占,卻被懷疑形塑不公平競爭

蘋果在去年推出的iOS 14.5中加入了新隱私政策,開發者必須獲得用戶同意,才能追蹤用戶在其他第三方App上的活動。儘管當初是以維護用戶隱私為號召,經過一年時間檢驗,卻也發現這項更新讓蘋果廣告業務快速成長,甚至超越Google與Meta的使用率。

行銷分析平台Appsumer的一份報告指出,在Google及Meta廣告使用率開始下降時,蘋果的數位廣告業務反倒持續成長。該報告是針對上百款消費性App的廣告預算做分析,發現iOS 14.5使得Meta等企業更難追蹤用戶數據後,蘋果的廣告業務因此受益。

蘋果數位廣告使用率登頂,打破兩強寡占局面

蘋果App Store在搜尋結果等頁面安插了廣告欄位,開放廣告業者進行行銷活動。Appsumer的資料顯示,今年第二季蘋果的搜尋廣告使用率較去年同期成長4個百分點,達到94.8%的程度,而Google則下降2個百分點至94.8%,

Appsumer認為,這代表著蘋果現在已經打破Google及Meta兩強寡占的局面,在數位廣告市場榮登廣告業者使用率的榜首。

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蘋果搜尋廣告的使用率持續上升,如今使用率更登頂超越Google及Meta。
圖/ Appsumer

這一部分原因在於,願意投放廣告費用促進下載量的開發者增加,而另一部份則是因為iOS 14.5包含的程式追蹤透明化(App Tracking Transparency)限制,讓蘋果以外的業者,在iOS系統投放廣告變得較為不精準的緣故。

先前廣告技術公司Lotame營運長麥克.伍斯里(Mike Woosley)就以男用內衣品牌舉例,新隱私政策上線後廣告業者難以確定用戶性別,可能必須將廣告投放給兩倍的用戶,才能獲取以往的客戶數,導致獲客成本大增。

Meta執行長祖克伯也曾經批評,蘋果是以維護用戶隱私為包裝,實則圖利自身的業務發展,「蘋果可能會說這是為了用戶,但這些行為顯然符合他們的競爭利益。」

若以廣告費用來看的話,蘋果則成長5個百分點至15%的比例,而Google、Meta則分別下滑1個、4個百分點,不過Google及Meta依舊分別以34%、28%的占比領先各大業者。

Meta今年第二季的財報中,營收較去年同期微幅下滑,Meta指出衝擊營收的一大原因,便是蘋果在iOS 14.5導入的新隱私政策,並預期今年第三季會持續走下坡。而Google方面,則因為擁有Android系統的優勢,讓他們受創較輕微。

Meta曾在財報會議上透露,他們預估蘋果新隱私政策可能在2022年導致100億美元的損失。Lotame則估計Meta因此損失的廣告收入,可能將高達120億美元以上。

蘋果招兵買馬擴大廣告團隊,目標廣告營收翻倍成長

蘋果廣告業務突飛猛進的情況,也反應在近日陸續曝光的新聞上。

根據《彭博社》報導,蘋果廣告副總裁陶德.泰勒西(Todd Teresi)在公司內部的談話中表示,他計畫將目前年營收40億美元的廣告業務,擴展為擁有百億美元營收的業務。

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蘋果計畫會在以App Store為首的旗下服務當中,增加廣告欄位好擴大廣告業務收入。
圖/ Shutterstock

為了實現這個目標,蘋果可能會在旗下各項服務當中新增廣告欄位,就如先前陸續在App Store的搜尋結果、Stock及News等服務中投放廣告一樣,接下來Podcasts、圖書、地圖等服務都被認為有望新增廣告欄位,讓平台上的創造者、品牌有機會進行行銷。

App Store中也預計會有更多廣告欄位,除了搜尋結果之外,主頁和第三方App的下載頁面,都有可能新增廣告欄位。

蘋果也正在大幅招募人力,擴編整個數位廣告業務團隊。《金融時報》指出,目前蘋果廣告團隊約有250人,而他們開出216個職缺擴大團隊,換句話說團隊接近擴大一倍,代表著蘋果廣告業務成長的速度已經快到讓人難以置信。

研究機構Evercore ISI預計,蘋果的廣告業務會在未來4年內成長至300億美元的規模,雖然與Google、Meta每年上千億美元的營收相比,仍然顯得相當微小,但數位廣告業界擔憂,蘋果可能會為此在平台上形塑不公平的競爭優勢。

資料來源:Financial TimesCNBCBloomberg

關鍵字: #蘋果 #數位廣告
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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