二○○六年第四季開始，台灣很多街道與公車廣告看板上，都可以看到「HSBC Direct」的廣告字樣，包括上網進入入口網站時，顯著的廣告欄位置上，也都有這幾個字眼。從去年九月才開始進軍台灣網路銀行市場，全世界最大的金融集團—香港上海匯豐（HSBC）銀行，以砸重金的方法掀起了網路銀行的一場激戰。
豐銀行不但砸錢大做廣告，還推出活存利率一‧五％的優惠，高於市場行情三倍，加上可以擁有五個轉帳帳戶免手續費，等於每次轉帳消費者都可以省下十七元手續費，因此立刻吸引大量顧客上網開戶。
「HSBC Direct推出才五個星期時，吸引到的客戶數已經達到傳統分行五年才辦得到的數目，我們對這個成效很滿意」，Direct Banking資深副總裁陳民康開心的說。
**專人到府開戶
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身為外商銀行，受到台灣法規限制的關係，HSBC目前在台灣僅有八家實體分行據點。以HSBC Direct的吸納客戶與存款速度來看，堪稱一次就有超過五家、十家以上的分行在拓展客戶，這也顯示具有創新力的網路銀行，其客戶成長的效益相當驚人。但，為什麼虛擬市場裡的後起之秀HSBC，能夠辦到這個不可能的任務呢？
「不要搞錯，我們從來不說自己是一家網路銀行」，陳民康張大著眼睛說。不是網路銀行？那，HSBC Direct到底是什麼呢？原來，正確的說，它應該是一家虛實整合後的活動銀行，也就是說，它利用網路的虛擬通路，卻輸送實體的銀行專員在做服務，可是說是創新度十足的「網路銀行」，或說「銀行」。
Direct Banking配備的不只是虛擬的網站而已，它在台灣還包括有兩百多人的業務團隊，其中有一百二十人可以帶著Notebook直接到客戶家中協助開戶，另外，它還有一百人的電話專員，可以在電話線上指導網友登錄成為存款戶。
陳民康解釋說，為了突破實體分行數不足的限制，Direct Banking等於是把銀行搬出來，用一種活動式的方法，讓顧客就好像是到銀行櫃檯開戶一樣。為什麼要這麼做呢？因為台灣開戶有許多的法規限制，比如必須本人到櫃檯來、要比對相片等等，HSBC要突破實體分行與客戶數不足的困境，只好把銀行櫃檯轉個向，主動線上出擊，招攬存款戶。
**介面簡單具吸引力
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換個角度想，其他網路銀行為什麼不會想這麼辦呢？因為多數的銀行都是在既有的存款戶上做服務，自然沒有HSBC的困擾與創新手法。但是，光是如此，還無法解釋HSBC的成功。陳民康認為，HSBC Direct有一個非常簡易操作的網路介面，也居功厥偉。
如果點選HSBC Direct的首頁，可以發現有一股濃濃的類似蘋果iPod的美學風格在其中，紅白線條交替的網頁，簡單大方卻不失味道。為了便利客戶上網開戶，整個網頁上方的banner只有三個，分別是：帳戶管理、存款帳戶、關於我們。也就是說，這不是提供資訊的網站，而是「直接」提供銀行的服務，所以叫做「Direct」。
對於年輕人來說，這樣的介面有簡單美學的吸引力；而對銀髮族來說，這樣的操作介面也具有簡單、實用的魅力。陳民康指出，HSBC為了推出這個網路銀行，可說煞費苦心，做了相當多的網站研究後才推出這個網路頁面。
由於銀行做的是存、放款利差生意，有就是了客戶一百元存款，再拿其中的八、九成去做放款，假設存款利率一％，放款利率八％，這當中七％的利差扣除營運成本後，就是銀行的獲利。HSBC Direct用一‧五％的優惠利率大量吸納存款，卻可以藉此擴張企業金融的放款業務，可以說是盤算得很精確的銀行創新經營模式。
