將網路銀行當媒體經營

2007.03.01 by
數位時代
將網路銀行當媒體經營
在國內四十七家銀行的激烈競爭中,屬於新銀行的玉山銀行因為起步較晚,同時堅持服務品質而不盲目擴張的關係,一直未能擠入大型銀行之林。面對實體銀行...

在國內四十七家銀行的激烈競爭中,屬於新銀行的玉山銀行因為起步較晚,同時堅持服務品質而不盲目擴張的關係,一直未能擠入大型銀行之林。面對實體銀行市占率偏低的窘境,玉山網路銀行卻在資策會公佈「二○○五台灣網友線上金融行為調查分析」報告中,成為「最常使用之網路銀行」與「網路銀行滿意度排名」中排名第一。
玉山網路銀行是如何以小搏大,締造出這樣的成績呢?玉山銀行個人金融事業處電子金融部經理劉美玲說,「一開始我們也跟人家一樣,網站上只有查詢、轉帳的服務,後來我們發現網路有媒體的功能,因此我們把玉山銀行網站當一個媒體來經營。」

**利用秒差打造高滿意感

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劉美玲非常推崇統一超商總經理徐重仁的一段話,「7-Eleven是比中國時報還要大的媒體」,玉山網路銀行很早就開始朝經營網站的廣度與深度來發展,因此能夠異軍突起,獲得網友認同。
網友在網路銀行上到底想要什麼呢?劉美玲指出,經過內部研究,安全、迅速與便利,一直是網友最關切的項目,因此玉山銀行在網站的建置上,除了提供多數網路銀行也一樣能達到的安全標準外,更在速度上做出強化。
「網友作一筆轉帳交易,按Enter鍵以後,大概只要一到三秒就可以轉帳成功,而有些網路銀行卻要五秒以上。」劉美玲很驕傲的指出,就是因為這些幾秒間的差異,卻能贏得網友的認同,打響了玉山網路銀行的口碑與滿意度。
另外,玉山網路銀行也很早就洞識到年輕網路族群的消費成長潛力無窮,因此積極向六、七年級生拋出媚眼,提出創新策略。比如年輕人最愛玩的線上遊戲有點數轉帳問題,由於金額小,對大型行庫來說只是不起眼的金流,但玉山銀行卻針對「點數市場」推出虛擬貨幣E-Coin。
E-Coin其實就是小額付款機制,雖然是虛擬貨幣,但網友卻可以到玉山銀行兌換成現金,因此廣受好評,像超級點歌王、手機王與不少線上學習機制,都是透過E-Coin平台來收取網友的點數。

**拉攏線上遊戲族群

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透過這個只有微利可圖的機制,玉山銀行跟三百五十家廠商完成異業合作,並成功打造出高達二十七萬的會員數,而且年紀都在十八到三十歲左右。這些都是玉山銀行日後可以好好培養的金雞蛋。
在激烈競爭的市場中,如何打造藍海策略?玉山網路銀行的WebATM可以說是成功的示範。由於玉山銀行本身通路不足,ATM櫃員機全台僅有三百九十六台,僅大型大庫的十分之一規模,在激烈爭奪的轉帳手續費市場中,並沒有太高的競爭力。但透過網路銀行這個虛擬通路,玉山銀行卻創造驚人績效。
劉美玲表示,全台一共有一百五十萬台讀卡機,透過讀卡機連接到網路銀行上,其實就是一台虛擬而活動的ATM,除了不能領錢以外,網友可以很輕鬆的在家轉帳而不必出門。目前,全台每月約有八百五十萬筆轉帳資料,其中有一百一十萬筆是透過虛擬的WebATM進行,而玉山網路銀行就獨攬了十六萬筆,市占率高達十四%。
「不少它行的金融卡,都是在我們家的WebATM上進行轉帳」,劉美玲笑著說,玉山透過最低成本的網路銀行,卻打敗了它行必須花錢才建置起來的實體ATM機器。
為了深耕這一個市場,玉山網路銀行繼續推出「WebATM即時付」,鎖定的是網路購物與部落格商務,部落客或網路商家只要進入這個金流平台申請一個帳戶,等於獲得一台簡易的網路收款機,買家可以輕鬆付費轉帳,賣家也能即時收到玉山銀行的通知,因此大受網友歡迎,目前已有近五百家廠商加入。
目前,玉山銀行本身的實體銀行客戶,有高達三分之一都有申請網路銀行會員,該行基金交易量中,有一半以上是在網路上進行的,這顯示一個好的網路銀行,確實能創造出可觀的附加價值。劉美玲說,「下一步,我們將朝全方位的服務邁進。」

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