根據金管會銀行局最新統計數據，去（2021）年，臺灣民眾使用ATM的次數超過9億次，其中，超過四成、近4億次是透過中國信託銀行（以下簡稱中信銀）ATM進行。身為臺灣ATM機台數量最多–超過7,000台–的銀行，中信銀一直積極優化ATM使用體驗，讓不同族群的使用者都可以輕鬆上手，安心且便捷的享受ATM金融服務，對此，中信特攻球星阿巴西深表認同的說：「中信銀ATM的多元便捷服務，如無卡提款、外幣提款、用LINE收優惠券等，不僅好用，且符合我的需求。」
每週使用2~3次，阿巴西強調：「中信銀ATM真的是太好用了！」
阿巴西，今年24歲，2020年放棄塞內加爾國籍並取得中華民國國籍，2021年在T1聯盟新人選秀會第一輪被新北中信特攻選中並完成簽約，短短不到一年的時間便創下許多亮眼成績：獲選為T1聯盟2021 – 2022年賽季1月MVP、T1聯盟2021-22年賽季年度最佳新人，更入選該賽季年度第一隊。
作為T1聯盟備受矚目的新星，阿巴西幾乎所有時間都專注於練球，僅在空閒時間會與隊友一起到景美夜市覓食、或者是唱歌，他說：「我習慣以現金支付各種費用，需要用錢時就會到中信ATM提款，平均一周3次，有的時候因為練完球就直接出門、身上沒帶錢包和提款卡，這時候也不用趕回去拿，可以直接以指靜脈或QR Code無卡提款，直覺又方便，真的是用過就回不去了！」另外，透過 ATM 個人化服務綁定中信銀LINE官方帳號的方式，阿巴西不僅能透過LINE收到即時交易通知，還可以隨時隨地查詢現有點數、兌換酷碰等，將ATM延伸的金融服務隨身帶著走。
中信銀致力於打造以消費者需求為中心的ATM服務
根據中信銀內部統計數據，中信銀ATM每個月使用次數超過800萬人次，其中，70%屬於他行用戶，這意味著，ATM是中信銀的獲客重要通路，另外，臺灣所有7-ELEVEN都安裝中信銀的ATM，24小時皆可進行存提款、轉帳等交易，不僅可以接觸新客戶、也可以更好的實現社區金融服務。為極大化成效，中信銀從消費者需求出發、積極優化服務體驗，期望能藉此提升客戶滿意度、深化與既有客戶的連接度，以及吸引他行客戶轉移到中信銀。
中信銀ATM服務體驗之所以深受消費者喜愛與支持，與其從三個面向持續優化、推出許多市場領先服務有關：
以客戶需求為中心，中信銀持續優化ATM使用介面
中信銀不僅擁有全臺最多ATM設備，在使用介面這個領域，也創下無數第一。舉例來說，中信銀不僅是臺灣首家將傳統ATM介面轉換成以使用者常用服務–提款、轉帳、存款–為主介面的金融業者，更在2021年初進行ATM大改版，透過UI/UX和系統優化，將ATM提款時間從平均的80秒縮減為55秒，此外，也將金融機構的代碼查詢介面從表列式轉變為分類–銀行、信合社、農漁會–搜尋，成功將轉帳縮減16秒等，並且因應訪談調查優化整體ATM介面，呈現模式，讓使用者可以更直覺、便捷的使用ATM服務。
響應低接觸與綠色金融趨勢，中信銀以虛實融合方式提供ATM個人化服務
除了優化使用介面，服務體驗也是中信銀關注的焦點。中信銀除領先同業推出便捷有感的無卡存/提款服務，如指靜脈、手機QR Code無卡提款，更是臺灣第一個在LINE官方帳號綁定支援本行與他行ATM使用紀錄與優惠的金融業者、有助於推廣虛實整合ATM個人化服務普及。
透過「ATM x LINE個人化服務」，使用者不僅能即時透過LINE收到ATM交易通知，以及立刻查詢和兌換ATM點數、還可以在LINE上慢慢挑選喜愛的酷碰券等優惠，目前「 ATM x LINE個人化服務」累積至今已經超過300萬人使用。
值得注意的是，中信「ATM x LINE個人化服務」除有助於優化使用體驗，還能夠進一步落實綠色金融。根據中信銀統計，ATM無紙化應用一年可省下約7,000萬張交易明細與優惠券，紙張堆疊高度超過13棟台北101大樓，減少近200公噸碳排放量，並且在上線後的2年半內，拯救近1,000棵樹木，日前更領先市場通過英國標準協會（BSI）稽核，是臺灣第一家為ATM服務取得ISO14067碳足跡盤查認證的銀行業者。
因應使用族群需求持續優化ATM服務
中信銀ATM深受市場喜愛的關鍵之一，是其為不同使用族群優化服務的熱忱。例如針對旅遊族群提供外幣（美金、日圓、人民幣）ATM提款與存款服務；其次，對於來台出差或旅遊、使用國際金融卡的外籍人士提供12種語言的ATM操作服務；再來，針對擁有臺灣金融卡的新住民，中信銀則在今年10月中旬，將介面從中英文擴展到印尼、泰國和越南文共5種語言，讓有需求的族群可以更輕鬆、自在的使用金融服務。
「這（針對不同族群推ATM服務）就是有感金融服務的最佳表現！」阿巴西以自己的需求為例解釋，因為家庭背景使然，大約半年會出國一趟，例如今年7月才到美國探望媽媽，透過中信銀提供的外幣ATM存提款服務，再也不用趕在分行下班，可以視需求、時間直接領取美金。除了ATM外幣提款與存款服務，阿巴西對多國語言介面也十分認同，他說：「無論是來台外籍人士、還是在台新住民，都可以更放心、安心且便捷的使用ATM金融服務。」
中信銀亦十分重視身障與視障使用者的需求，既有的7,000多台ATM皆符合身障使用者需求，此外，更進一步為視障使用者新增ATM存款服務（原先僅有提款、轉帳、查詢、密碼變更服務），並計畫在今（2022）年底於醫院、學校等公共場域增設總計超過400台符合視障（與身障）使用需求的ATM等，屆時，將成為業界無障礙服務ATM機台數第一的銀行。
總的來說，中信銀致力於以客戶體驗為核心、打造便利的金融服務，未來，將持續從客戶旅程出發，創新金融服務體驗，實現「Banking My Way 隨你數位」的價值，打造具溫度的專業金融服務。
