你說創新很難，我覺得創新其實是最容易走的路，蕭規曹隨才是最難。
很多人做事，喜歡走前輩走過的路，總以為這樣失敗的機會比較低，我覺得這是錯的，我喜歡走沒人走過的路。為什麼，因為沒有「比較」！走和別人一樣的路，邊走就會不斷被人一直拿你來前人做比較，壓力大，反而失敗機率高。走不一樣的路，大部分人認為風險高，會認為你失敗是應該的，因此你走在路上不會被比較，走起來當然順暢得多。而且即使你最後失敗，也可能沒人知道，拍拍屁股再走一次就是了，而成功就是驚喜。跟其他人走，有壓力；反而走自己的，沒有壓力。
**授權，然後得到創意
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舉例說，台灣安泰過去有很多創意的做法，為公司帶來超越競爭者的績效，但我告訴你，那都不是我做的。我只做了一件事，告訴我的同仁：你們做你們自認最有把握的事，責任全部由我來負。在我過去的經驗裡，大部份組織都會強調「分工負責」，也就是你做A工作，也要負A的責任。最後會怎樣？你一定是逃避創新、照舊方法去做，因為對了沒事，錯了，責任可以小一點。我就說：你們怎麼做我都負責！既然出錯責任不在自己，同仁們就會依自己的成就感去選擇不同的路，反而成功機會高。
偷偷告訴你，我會這樣其實是因為我是個懶惰的人，這世界上大多數人都在追求卓越，你不應放棄他們發揮才智的機會。人不是動物、也不是電腦，所有事都安排好你去follow就好，人是人，都在等待surprise。
我實在對不同路上的其他風景有渴望，所以我放棄比較好的薪水，進了保險業。一直到現在，我這種癖好還改不了，只要別人做過而且也確保成功的方法，我也會改成另一種方法去做；要不然就交給別人去做。我去做的，一定要新鮮、不同，譬如許多安泰的廣告，我也都參與。
我認為你有一個好的idea，不要等到做法都想清楚才去做，應該馬上去做，然後邊做邊學，有時候真正對的做法，是在做了後才學會的。這樣你創新的速度快，創新的結果也會有效。當然，在我們這行業你不必去想有什麼大創意，明天就會改變世界，而是每天都來個小創意，一天一天去累積。
**分享，然後成為卓越
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我剛到台灣時，拜訪過好幾位其他壽險公司的Top Sales，那時真是驚訝，他們每一位真的都是人才中的人才，既努力又聰明，如果他們不賣保險，我相信做任何一行都能成功。
但我後來想，我其實不希望我的同仁們變成他們。為什麼呢？因為他們的成功，公司幫助他們的地方很少，沒有訓練、也沒有工具，他們能打出天下，全都靠著自己苦心琢磨出來的方法；而既是自己的獨門密技，他們就不會去教別人、教同事。我去聽過好幾位Top Sales演講，知道他們都把最厲害的技術藏著；那這樣對公司有什麼好？一個公司了不起出1、2個Top Sales，可全公司有好幾萬個業務員呀！我反而希望由公司來教你保險知識，給你服務客戶的工具，然後我塑造一個分享的文化，我們的Sales不必那麼Top，但他每星期撥一點時間來教別人，以「到別的通訊處當講師」為榮。我要的不是拔尖的個人，我希望有最多不錯的個人，組成拔尖的公司。
年過中年，我認為成功的道理愈來愈簡單，就是「專注」。ING併購我們後，我愈看我們的獅子Logo愈有感覺。你要知道在獅子這個族群中，母獅子是很偉大的，平常要撫育小獅子，敵人來犯時，牠會拼了命去保護family，所以身上到處是受傷的疤痕，我在國家地理雜誌的電視節目中看過：母獅子每次遇到危險時，牠全神貫注，忘掉之前受過的傷害，專注在這一場戰役。常常我們碰到挑戰時會畏首畏尾，就是不斷記起過去的失敗。你放不下過去的包袱是很笨的，只要你專注在當下，包袱就自己拿下來了。ING安泰過去做過的錯事不少，但做對的更多，就是我們夠專注。
1年前，我就跟同仁說：我們5年內要超越國泰，我要給同事一個crisis的感覺，我們奮鬥那麼久，很多人覺得成功了，就會自滿了，不再勇於去改變和創新。譬如有人說：台灣現在每人都有1張以上保單，再成長很難。這是錯的，壽險業不像電子業，有sky of the limit，台灣有10倍於現在的壽險保額是可能的，就看你是不是想更多創新的路子去達到……。最簡單的路子！」
