新冠肺炎疫情的爆發與蔓延，大幅提升消費者對數位支付的倚賴。根據金管會最新統計數據，行動支付跟電子支付的使用人數都呈現上升趨勢，其中，電子支付使用人數高達1,857萬人，顯見數位支付正在改變消費生活樣貌，觀察到此趨勢，玉山銀行領先同業從三個面向–用戶、場景、體驗–優化玉山Wallet App服務能量，化玉山卡/玉山支付為最懂消費者需求的生活消費首選品牌。
以數位科技賦能服務，玉山銀行致力優化客戶導向的支付服務體驗
「透過數位科技的輔助，我們可以提供更個人、即時且暖心的支付體驗，例如透過數據分析釐清消費需求與行為，以此為依據的連結跨域夥伴、擴展支付場景，成為客戶最愛的生活消費品牌。」玉山銀行信用卡暨支付金融事業處資深副總經理林榮華解釋，行動裝置與網路的普及，以及低接觸經濟的崛起，越來越多消費者想把隨身手機轉換成支付利器，為滿足消費者需求，玉山銀行不僅是全台第一家將感應支付跟掃碼支付整合在一起的銀行，更透過獨家的即時核卡與即時綁卡服務提供客戶零斷點支付體驗，並且與時俱進的因應客戶需求擴大應用場景。
玉山銀行信用卡暨支付金融事業處協理沈駿怡進一步指出，2012年，因應PayPal跟電子商務的崛起，行動支付服務呈現百花齊放階段，每一家銀行業者都在嘗試、摸索最佳產品服務，玉山銀行也不例外，進行很多元的投資與產品研發；2015年，因應電子商務市場的蓬勃發展，玉山銀行正式推出玉山Wallet App，以同時支援「感應支付」與「掃碼支付」的創新服務切入百家爭鳴的支付市場，獲得客戶青睞；2019年，除透過玉山Wallet App提供即時用卡服務，更領先市場推出卡片自主管理跟信用卡忠誠會員機制，化身卡友消費生活的必備App。
三大關鍵，玉山Wallet App致力成為生活消費首選支付App
時至2022年，玉山銀行更進一步因應數位支付的客戶輪廓/需求改版玉山Wallet App，從三面向持續優化服務能量：
首先是擴大使用族群。玉山Wallet App是台灣第一個銀行將信用卡支付跟電子支付整合在一起的支付App。意味著玉山Wallet App的使用者不局限於玉山卡友，非卡友、擁有玉山存戶的客戶都可以申請使用，未來，更計畫開放綁定他行帳戶。
其次是擴大支付場景。除了可使用國際Pay在全國所有感應式刷卡商店使用外，客戶只要在玉山Wallet App啟動玉山電子支付並綁定玉山銀行帳戶，即可到全台24萬個掃碼通路使用，如連鎖或大型零售通路跟全台超過80個商圈、市場與夜市等傳統只收現金的消費場景。
沈駿怡表示：「對玉山來說，客群、通路、平台是經營信用卡與支付業務的關鍵，其中，玉山Wallet App扮演的就是關鍵『平台』，不僅讓玉山可以因應使用者需求持續不斷優化服務內容，還可以進一步連結跨域夥伴的服務，是與客戶溝通與互動、滿足不同消費場景需求的關鍵平台（橋梁）。」
最後是持續優化體驗服務。透過蒐集用戶回饋及建議，將玉山Wallet功能重新劃分為「生活」、「帳務」、「支付」、「貸款」、「我的」5大頁面：
第一：「生活」紅利點數兌換、購物、保險、繳稅費，輕鬆搞定。
第二：「帳務」信用卡帳務查詢、繳款、分期、額度調整，一次完成。
第三：「支付」信用卡、電子支付付款方式，掃碼及感應式交易自由切換。
第四：「我的」卡片交易通路、單筆限額、卡片資訊，集中管理。
第五：「貸款」線上申請信貸，最快3分鐘完成申請。
此外，玉山銀行積極將自主權還給客戶、提供更直覺地使用模式。舉例來說，除了原有的自由開關卡片交易通路與單筆限額等服務，透過新版玉山Wallet App，客戶可以隨時隨地自訂、變更App首頁服務，同時，不用一開啟App就登入，需要使用服務再驗證身分即可。
響應ESG趨勢，玉山Wallet App提供End to End綠色消費新選擇
響應ESG趨勢，玉山銀行早在數年前就積極透過數位化服務落實環境永續（E）、以自主化管理提升客戶體驗服務以落實社會責任（S），以及跟多元商家合作以落實普惠金融（G）。
林榮華表示，在環境永續這點，玉山銀行不僅是台灣第一家推出零碳信用卡的公司，所發行的每張卡都是零碳信用卡，更推出無實體信用卡的「玉山數位e卡」，透過數位辦卡、綁卡與用卡的方式，減少每張實體信用卡製程產生的900公克碳排放量，除此之外，客戶也可以透過數位e卡查卡號直接e化使用、帳單e化申請、帳單自動扣繳、代扣繳各項費用、eTag自動儲值，以及透過玉山Wallet App紅利點數兌換電子商品券等方式無紙化服務落實環保永續。
至於在社會責任跟普惠金融方面，玉山銀行的作法是持續不斷因應市場需求優化服務內容，更好的落實社會責任。林榮華表示：「玉山數位e卡除有利於減碳，客戶也可以自由選擇優惠回饋，有助於實踐社會責任。」此外，玉山銀行亦計畫跟追求永續營運的組織、公益團體展開合作，讓客戶可以透過玉山Wallet App進行捐贈、或者是兌換（購買）在地小農商品，更好的回饋社會。
值得特別注意的是，為打造符合客戶需求的「生活隨行 簡單支付」體驗，玉山銀行除透過玉山Wallet App讓客戶可以輕鬆完成「生活消費」、「繳稅費」、「帳單、消費分期」及「e指信貸」等金融服務，更進一步透過策略夥伴合作的方式，更好的串聯客戶與商戶（品牌）夥伴，讓金融服務像陽光水、像電一般的融入客戶生活及消費場景，同時，連結夥伴的導客行銷方案，以安全便捷的支付體驗滿足消費者對金融消費的各種期待，創造客戶、夥伴與玉山銀行的多贏。
