1992年來台的Nu Skin如新，適逢成立屆滿30周年。如同人到了30歲時，有許多隨著成長而來的改變，也會有許多在心頭生了根的不變價值。對Nu Skin來說，改變，是深刻感受到台灣的脈動，並隨之一同成長；不變，則是長久以來，對消費者、經營者的使命與承諾，從未改動。
Nu Skin如新台灣總經理張雅婷笑稱，她還記得千禧年時，大家為了末日危機而緊張，後來智慧型手機推出、網路普及，數位科技迅速發展，再到這三年疫情爆發，企業想在變動的環境中，掌握消費者的習性與喜好，絕非易事，「即時回應消費者需求，提供各種客製化服務，會是關鍵。」她強調。
在Nu Skin裡，以消費者旅程為中心其實並非新鮮事，加入Nu Skin已25年的張雅婷提到，早在她進Nu Skin之初，公司便相當強調「客製化」，「根據調查公司Forrester Research統計，消費者確實偏好客製化產品，甚至願意為此支付較高價格。」因此2014年時，Nu Skin便依據消費者的年齡、飲食狀況、生活習慣、膚質和氣候等多元因素，首次推出客製化產品ageLOC Me，調配每日早晚的不同配方。
EmpowerMe數位轉型策略 為消費者、經營者賦能
近年來，大環境快速變化、數位科技日益蓬勃，讓客製化、數位化和智慧科技的應用更顯重要，有鑑於企業面臨的挑戰更大，2022年，Nu Skin又進一步提出「EmpowerMe」的數位轉型策略，「EmpowerMe就是賦能，為消費者和經營者賦能。」張雅婷解釋，所謂賦能，是在顧客購物、使用產品的歷程中，讓消費者獲得想要的資訊與結果，當更了解消費者的使用習性與背景，便能將資訊回饋給經營者，協助夥伴向更多人分享Nu Skin的好服務與產品。
Nu Skin的產品線涵蓋美麗與健康層面，而為了替消費者和經營者賦能，EmpowerMe的策略，涵蓋了物聯網個人化應用、社群商務和整合式數據等三大層面。
首先，在物聯網個人化應用方面深化客製化服務。Nu Skin新推出的LumiSpa iO智慧雙效潔顏機，是從肌膚保養出發，致力讓消費者透過與手機APP連結，針對保養部位、時間長短，提供客製化體驗。張雅婷分享，像她清晨時希望肌膚看來更光亮，便會用潔顏機的自訂模式功能，彈性增加兩邊臉頰的使用時間，「透過LumiSpa iO蘊含的智慧科技，可以將日常保養行為進行數據化分析，進而為消費者提供量身打造的保養建議。」
社群商務方面，則看準現代人離不開社群的特性，「直銷是在與人產生連結，隨著社群時代來臨，人與人的溝通上，不論是軟連結、硬連結，都是社群。而且以前的直銷溝通方式是一對一，社群則可以發展到一對多的模式。」張雅婷認為，消費者喜歡Nu Skin的產品，正是因為在經營者夥伴身上，看到產品帶來的改變。現今經營者建立自己的社群，只是換個方式，在其中分享自己喜歡的產品，以便接觸到更多消費者。
至於整合式數據方面，自2000年起，Nu Skin便開設了線上商店，如今已有超過95％的營業額來自線上購物訂單。之後，Nu Skin又陸續開發經營者APP、社群商務、智慧美膚顧問APP並推出訂閱制，逐步打通各個蒐集數據的渠道。單以融合物聯網的LumiSpa iO智慧雙效潔顏機來說，便能整合使用者的數據，精準掌握需求與期待後，再提供客製化的相應產品推薦，與消費者間形成正向循環。
持續接觸年輕世代 為集團注入前進活水
張雅婷特別強調，在數位轉型策略之外，持續與年輕人接觸、讓集團「年輕化」，也是這30年來，帶動Nu Skin向前邁進、持盈保泰的關鍵策略，「人到30歲時，已經擁有一定的人生經驗，會更認識自己，也更希望做出最適合自己的選擇。所以我們想與年輕人對話，一方面讓更多人知道，在這個年紀時，可以聰明、智慧地選擇人生方向；同時，愈來愈多年輕人加入Nu Skin，也是為集團注入活水。」
事實上，憑藉著強大的產品力、年輕人習慣的行動裝置，以及和不同KOC、KOL連結，Nu Skin已經吸引大批年輕世代加入。在進入Nu Skin後，也能運用集團提供的各種資源，厚植實力。像是Nu Skin內設有學習中心（Learning Centre），方便會員利用零碎時間，隨時上網觀看影片，了解集團研發產品的原因、營養素成分等相關知識。公司還會針對夥伴的不同定位，給予產品專業型、知識型等各種相對應的教學，Nu Skin深信，當年輕人具備基礎能力後，會再運用自身的創意長出新芽，並吸引更多年輕世代，演變成更龐大的社群。
如今，在數位化、年輕化耕耘多時的Nu Skin，已取得一定成果。今年，Nu Skin將持續豐富保養與保健產品線，從數位化、科技化、客製化、智慧化的層面提供消費者美麗與健康共融的全面性解決方案；尤其三年疫情期間，隨著零工、斜槓經濟的興盛，許多上班族紛紛開啟副業經營，為自己打造「Plan B」，尋求人生的不同可能，Nu Skin也以數位科技的挹注，掌握時代的脈動，軟、硬體建置恰好符合了當代消費者甚或是年輕世代經營者的需求。
領先的創新科研力、數位力和年輕、活力的因子，以及以消費者為中心的使命感，已深植Nu Skin的企業文化中。Nu Skin將持續帶著這些善的力量與核心價值，跨步前行，開創出無數個30年。
