21%學⽣科技作弊、社群網站使79%年輕人焦慮,也許科技正困住你的快樂與人生意義?
21%學⽣科技作弊、社群網站使79%年輕人焦慮,也許科技正困住你的快樂與人生意義?

我是個樂觀的科技發展⽀持者,只是原因可能跟你不⼀樣。

約莫⼗年前的矽⾕有⼀場重要的辯論影響我⾄深,負有盛名的 Mark Andreessen 與 Peter
Thiel 在科技發展正在加速還是減速上各持⼰⾒,經濟學⼈同⼀時期也登出⼀篇⽂章『Will weever invent anything this useful again?』順便也配上了沈思者雕像正在如廁的照片。

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圖/ 時報出版

Peter Thiel 試著論證我們的科技發展正在減速,沒有⼈再發明了汽⾞、⾶機、電話、廣播、抗⽣素等這些⼗九、⼆⼗世紀⼤幅改善⼤量⼈類⽣活的創造。他重述了『我們想要⾶天⾞,卻獲得了 140 個字。』這條科技界的⾦句,也提到 現今科技被嘲笑的原因不是因為怪異(汽⾞被嘲笑的原因便是),⽽是因為這些科技創造的改變微不⾜道 ,除了電腦產業外,能源、⽣物科技、運輸⼯具的進展似乎停滯不前,即使是今天這樣的評論似乎也不過份。Mark Andreessen 則代表了科技進展持續加速的⼀⽅,他說著我們已經擁有星際爭霸戰裡的軍官⼿上都拿著類似 iPad 的裝置,⽽⾶天⾞則是個沒什麼效率的移動⽅式。資訊科技的快速發展讓交通移動的必要降低了,⽽ 140 個字則讓免費實時的全球廣播系統成真,創造了⽂化、商業與資訊在過去不可能看到的進展。

當然⼗年後的今天區塊鏈與⼈⼯智慧的急遽發展可能給了雙⽅的論證⼜多了⼀些點⼦,但當時認為⼗年內⼀定會⼤量上路的無⼈⾞似乎還不⾒蹤影,資訊科技帶來的⼤量⽣產⼒提升⾒仁⾒智,區塊鏈與⼈⼯智慧帶來的過度⾦融與中⼼化是否真是改善也有待觀察。

這場辯論最重要的提點其實是我們到底怎麼衡量科技進展與⼈類進步?什麼才叫⼤幅度改善⼈類⽣活?這時像我這樣的理想主義者⼤概會怪罪現代⼈想像⼒的貧乏,讓我們只看著 GDP 、⼈均所得或資本額,將⾦錢直接等同於最終的價值,⽽忘掉這些商業⼒量所產⽣的正負外部性,與對社會及個⼈更深層也深遠的影響。

科技進步,對人類的影響有哪些層面?

事實是這些在天上⾶來⾼去的數字只對社會上的少數⼈真正有意義。 2022 年美國成⼈中有58% 有進⾏股票投資,但這些漲跌對我們的快樂與⼈⽣意義到底有多少影響?⼼理學有個名詞叫「享樂適應」(hedonic adaptation),意思是即使我們今天中了兩千萬的樂透,我們也會很快習慣這種快樂。另外加拿⼤的社會⼼理學教授 Elizabeth Dunn 的 Happy Money ⼀書中也寫下研究結果,年薪 55,000 美⾦的⼈對⽣活的滿⾜感,只比年薪 25,000 美元的⼈⾼出 9%,收入對⼈們是否微笑與享受愉悅的影響比預期的要⼩得多。另外如果年薪達到 75,000 美⾦,任何更⾼的年收入⾦額都不會對⽣活是否快樂有更多的影響。

⾦錢無法帶來快樂早已是個老掉牙的事實,但被困在成功遊戲裡的我們仍然追逐著存款的累積。

如果科技進展創造的財富不是⼈類進展最好的衡量⽅式,那科技產品本⾝對⼈們的影響是否可以當作標準?

  • Pew Research 的研究中 32% 的專家認為科技在未來⼗年會為⼈們帶來整體不快樂,最主要的負⾯影響原因包括認知能⼒的下降、科技上癮及創造社會上的不信任 (參考資料

  • 16 到 24 歲的年輕⼈中, 86% 認為社群網站直接對他們的快樂產⽣負⾯影響, 85% 認為對⾃尊及形象形成負⾯影響, 83% 產⽣焦慮與孤寂, 79% 造成憂鬱 (參考資料

  • 虛擬貨幣交易所 FTX 的殞落創造了約 90 億美⾦的實現損失(參考資料)、Terra 市值⼀消失98% 的每篇新聞尾端都附著輕⽣的輔導電話(參考資料),創造了太多傾家蕩產與⾃殺事件。

  • 15、 16 歲的青少年間,數位媒體使⽤率⾼與患得過動症有顯著相關(參考資料

  • 21% 的學⽣承認⽤科技作弊, 47%承認他們知道有同學作弊 (參考資料

  • 因為沈浸在數位產品裡,只有三成的⼩孩會跟⼯作回家的⽗⺟打招呼 (參考資料

  • 25% 的婚姻伴侶承認他們在家會互傳簡訊⽽不是對話,另外 25% 認為他們的伴侶因科技⽽減少了對彼此的關注(參考資料

  • 49% 的英國成⼈認為他們的注意⼒比過去來得短, 47%則認為深度思考對他們來說已經是過去式(參考資料

『解決問題』成了現代資本主義的根基,所有新創學徒的第⼀堂課就是指出問題在哪裡?痛點是什麼?我們藉由解決短期的痛點⽽獲利,⾄於這些解⽅所延伸的問題我們則盡其所能的視⽽不⾒。

我們⼤概可以假設科技公司內部所設定的 KPI 與實際在⼈們⽣活中找到的快樂及意義沒有太⼤的關係,如果⽤⼾滿意度與企業收益不成正相關的話,⼤概也不會成為管理階層參考的數據之⼀。同時若是兩者有衝突的話,在沒有明確法規規範的前端科技領域(或任何領域)不難想像⼈們會像 FTX 與 Terra 這般追逐永無⽌盡的利潤,同時利⽤⼈們的恐懼及焦慮去『Growthhack』使⽤者的⾏為。

這是篇為了新書『迷航烏托邦』所寫的⽂章,講到這裡這篇⽂章的主題⼤概也比較清楚了,這也不是⼀篇科技專欄,更像是篇⾃我對話,只是⾝在這個時代不得已加了個嚇⼈的標題⽽已。我們從個⼈、企業到社會整體都以⾦錢作為唯⼀的衡量基礎,因為這個會計單位的便利性,即使我們有⼼⽤其他⽅式來追蹤⼈類社會的發展進程,在途中也會因為過於複雜、網路效應不⾜、定義模糊不清⽽再度被貨幣堆疊起的數字⽽取代。但這並不代表我們應該繼續追逐理想,不是嗎?

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圖/ Viktoriia Hnatiuk via Shutterstock

人生終極目標:你快樂嗎?

Joan Baez 是個⽣於 1941 年的美國⺠謠歌⼿,她曾說過為⼀萬⼈唱歌很容易,最難的是對⼀個⼈演唱。

“The easiest kind of relationship for me is with ten thousand people. The hardest is withone.”

我們活在⼀個規模化的時代,我們為可以接觸到世界遙遠⾓落的個⼈⽽感到興奮,我們想要透過改變他們⽣活的⼀部分來『改變世界』,也許我們做到了,但他們的⽣活是否真的變好了?他們的⼈⽣是否找到了更多意義與快樂?現今美國青少年的焦慮指數是五⼗年前的⼗倍,也許我們該從新想想這個問題。

回到 Peter Thiel 的命題,我們應該如何衡量⼈類社會的進展? 1972 年不丹國王 JigmeSingye Wangchuck 說著『國⺠幸福指數比國⺠⽣產⽑額來得重要。』⾄今已經四⼗多年,世界快樂報告也寫了超過⼗年,逐漸的也不再佔據太多媒體的版⾯,台灣在 2022 全世界排名26 位居東亞第⼀,但知道且認同這個排名的本地⼈卻似乎不是太多。世界快樂報告解釋快樂有六個元素,⼈均收入、社群⽀持、健康程度、⽣活選擇⾃由、慷慨捐贈與低貪污程度。北歐國家長年佔據榜⾸,更⾼的⼈際及機構信任,是解釋⾼⽣活評量(Lifeevaluations)的最重要元素。光是跟信任相關的四個元素,就可以解釋 60% 北歐與歐洲其他國家的快樂差異。

快樂似乎是個很好的替代評量指標,但快樂真的是我們的⽣活⽬標嗎?快樂的定義太過廣泛,它可以是⼀時的情緒⾼低,也可以是較長時間對⽣活的滿意度,但另⼀個問題就是, ⾃⾝的快樂是否真的是⼈⽣的⽬標? 為了不像資本額⼀樣⾶來⾼去,最好的⽅式可能還是落地到個⼈經驗上,找到眾⼈⽬標的交集。⼈類最能看清⼈⽣⽬標的時間,⼤概也是最接近⼈⽣終點的時候,想想⼩時候的期末考試⼤概就可以理解。

我的奶奶最近離開了⼈世,最後的那段時間雖然她沒辦法再說太多話,但家⼈可以清楚感覺到她希望⾃⼰的⼦女在⾝邊,希望回家。演員 Chris Hemsworth 在拍攝紀錄片時情境式的體驗了頻死經驗,他想到的是從⼩⼀起長⼤的兄弟,與朋友過去歡笑的回憶,還有與老婆及孩⼦在⼀起的時光。我現在回想過去⼗、⼆⼗、三⼗年,我其實很少想起我到底做了些什麼,公司賣了多少錢,贏了多少冠軍、或吃了多少好餐廳,這些似乎都不是太重要,但我可以清楚記起某些我與某些朋友、家⼈、同學、隊友、同事、夥伴分享的某些重要時刻,我記得他們的情緒、記得分享的溫馨,記得他們在挑戰下展現的美德,也記得共同守護的希望。 Chris Hemsworth曾說她⺟親在差點離世的情況下感到安⼼,只因為她知道⼼愛的⼈們都在⾝邊。

《克里斯漢斯沃的極限挑戰》(Limitless with Chris Hemsworth)
圖/ Disney+

也許看到這你會覺得講科技發展為何扯到⽣死,那也許可以回想⼀下 Andy Warhol 的名⾔

The most exciting attractions are between two opposites that never meet

順便也可以想起這篇⽂章其實不是科技分析,⽽是⾃我對話。

科學實驗重視因果的回饋,⽽⽣命意義最終極的回饋系統也許就是我們的深沈感動。 如果以感動為正向回饋的訊號,也許我們會發現在終點算得上分的,就是我們⾝旁這些擁有意義的關係。現在我們來做個思想實驗,我們跟 Peter Thiel 提議⽣命最終的⽬標是發展有意義的關係,⽽讓越多⼈在此⽣達成⽬標才應該是⼈類社會進步的指標,他會怎麼回答呢?他⼤概會說我瘋了,但誰在乎呢?都寫到這了。假設我們能把意義關係像是個⼈收入⼀樣當作可以客觀衡量的指標,從個⼈、組織跟社會⾓度來說,我們在⽣命中的追逐可能會有什麼不同?

⼜或也許我也沒這麼瘋,哈佛的成年⼈發展研究花了 85 年的時間,追蹤了 2,024 位橫跨三個世代的男女性,試著找出到底是什麼讓⼈們健康與快樂。 多年的研究指出對⾝⼼健康及長壽有最廣泛及深遠影響的不是職涯的成功、運動或是健康飲食,⽽是好的⼈際關係。 如果 85 年的研究要縮減成⼀個結論,就是好的⼈際關係讓我們活得健康也長久,我們應該要深耕培養各種溫暖的⼈際關係。他們搜集了五⼗歲受訪者們的所有資料,在五⼗歲擁有最好關係的⼈們,到了八⼗歲時也在⾝⼼上活得最健康快樂。與伴侶相處的時間更多,尤其在令⼈滿⾜的關係下,更能保護他們在情緒低潮時的狀態,⼈⽣也過得更愉快。相反的,寂寞對⼈⽣的負⾯影響是肥胖的兩倍,死亡的機會升⾼ 26%。

從個人、組織到社會,「關懷」才會創造意義

個⼈:我曾經寫過篇⽂章叫「以事成⼈」,說的是意義通常來⾃於挑戰,若是要形成有意義的關係,那選擇與什麼樣的⼈去度過什麼樣的挑戰也許就成了個⼈⾝上最重要的選擇,以開放的⼼態與⼈搭橋連結⾃然也很重要,就像在現在的社會下選擇產業、公司與職位對你的個⼈收入會有直接影響⼀樣。

組織:李開復老師幾年前的書裡寫著⼈⼯智慧當然會⼤量取代⼈類的⼯作,但無法取代的是⼈們對彼此的關懷。如果很不幸的你得了某種重病,你⼤概不會希望是由⼈⼯智慧來傳達這樣的訊息,組織可以創造更多關懷的可能與⽅式,讓⼈們彼此幫助、彼此扶持、也共同挑戰。

社會:「沒有⼈是⼀座孤島」這本書中提到當我們擁有越多相互關⼼的關係,現實中的社會基礎就越鞏固,在災後重建等情況下更能明顯看出。⻄⽅的圖書館與澡堂,東⽅偶爾寫著「勿談國事」的茶館都是這樣的地⽅,讓⼈們沒有障礙的交談、連結、也許創造意義。如果社會聚焦於創造這樣的場域,我們可能可以提⾼更多交集的發⽣。

科技在這其中扮演什麼⾓⾊?

如果你覺得上述的想法已經⾜夠極端了,那我再試著多走⼀步。我們拿掉上述的假設,現在我們假定意義與關係皆無法衡量,這些主觀感受也永遠無法比較,那⼜如何?這讓我們完全甩脫了數據與事實的範疇,當然我也不是什麼哲學家,接下來只能說是我⾃⼰的想像空間。

也許科技毫無意義。

⼗九世紀英國的國會議員 John Stuart Mill 說過:

截⾄⽬前為⽌,任何得以漸少⼈類勞動的機器的發明,都沒有減輕任何⼈所承擔的苦難。

也許時代的任何⼀種推進,科技也好,⾰命也罷,都只是⼀種情境、任務、挑戰、密室,任何⼀種進展不過就是調整⼀下變數,把我們從光譜的⼀端推到另⼀邊, 無論在哪種情境下,每個⼈的⽬標仍然是創造意義關係

當然你可能會說中古世紀的我們隨時會被騎⼠砍頭,秦始皇或集中營時期讀個書或投錯胎也能被屠殺,怎麼可能是⼀樣的?但別忘了我們已經假設意義與關係都無法客觀衡量,⽽且⼈類對於環境的適應⼒極強,不管在任何情境裡,我們尋找意義關係的可能性都有機會是⼀樣的。

講個無關的,我們的世界可能是個模擬器的論述⼀直存在,但我⼀直無法給模擬世界的原因⼀個好的猜測。也許找出哪樣的世界可以創造最多意義關係便是模擬的⽬的,當然這⼜回到意義關係可以被客觀評量跟紀錄的假設下。

也許科技毫無意義,因為意義只能在⼈與⼈之間找到。

And this is ok.
Come in, Sir, for you are weary,
And the night is cold out there.
Though our lives are very humble
What we have, we have to share.

悲慘世界的起頭歌曲便明確點題,如果我們伸出雙⼿分享,也許世界便不再那樣悲慘。我們前陣⼦有幸與林茲電⼦藝術節的總監 Martin Honzik 聊上了天,其中⼀句話讓我印象深刻「 童話、睡前故事是傳遞和形成價值觀的重要社會儀式。如果我們能找到⼀種儀式來教導我們的社會改變,如果我們將其與我們的國家、個⼈或⽂化⾝份聯繫起來,我們可能會發現⾃⼰前⽅的新未來。

這也是我寫「迷航烏托邦」的原因,我期許透明的⼩狐狸能給科技世代⼀個新觀點,與其毫無選擇地困在科技的烏托邦中,不如有意識的創造積極意義。最後致敬經濟學⼈當時的⽂章,期望⼤家都做個科技世界的沈思者。

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圖/ 時報出版

本文授權轉載自《迷航烏托邦:科技世界讓人生迷路,但你依舊還可以很幸福
》,葉向林Noah著,時報出版

責任編輯:蘇柔瑋

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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理

快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

閱讀完整案例

85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

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了解 85°C Bakery Cafe North America 如何應用 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台

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