疫情對人類生活帶來許多改變，最立即且明顯的是網路使用時間增加，無論是點餐、購物、追劇、工作、學習，以及跟親友互動都離不開網路，對網際網路的依賴持續攀升，對此，財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）於《2022年台灣網路報告》中指出，2022年台灣上網率高達84.3%，其中，無論是家用寬頻還是行動網路的使用人數都呈現增長趨勢。
超高速網路時代，民眾期待家用寬頻更快、更穩、更專業
疫情拉升民眾對家用寬頻跟行動網路的需求，根據國家傳播委員會揭露的數據，家用寬頻上網人數在2022年底突破650萬大關，較去年同期增加30萬人，平均每三位民眾就有一位是透過家用寬頻上網、成為台灣民眾進行網路活動的關鍵模式。此外，根據EOL東方線上消費者研究集團在2022年10月26日至2022年11月8日依照台灣人口結構進行《2022年消費者網路使用行為與滿意度調查》結果顯示，2022年，超過半數（50.6%）的家用寬頻用戶的網路下載速率在101M以上，宣告家用寬頻超高速網路時代的到來。
《2022年消費者網路使用行為與滿意度調查》亦指出，自2021年起，「線上觀賞影視節目」、「使用即時通訊軟體」、「收發電子郵件」、「網路購物」，以及「參與網路社群」連續兩年穩居TOP5家用寬頻網路使用行為，但若進一步細看使用頻率，則發現2022年的使用頻率較2021年增加，顯見整體生活型態轉變而推動網路使用需求的攀升，是促使民眾邁向高速率的主因。
除了速率，網路服務的穩定性和服務專業性也會影響民眾的網路使用體驗與觀感，事實上，這也是中華電信備受市場青睞的原因。
根據EOL東方線上的調查結果，受到網路穩定性不佳、上傳速度慢，以及既有業者無法解決問題或客服品質不佳等因素影響，近20%用戶計畫更換業者，在眾多品牌中，中華電信HiNet光世代是他（她）們的首選，顯示HiNet光世代在速度、穩定度與專業服務的表現深受市場肯定。
《2022年消費者網路使用行為與滿意度調查 》結果出爐：中華電信在家用寬頻與行動網路類榮獲雙料冠軍
綜觀過去幾年的網路品質滿意度相關市調，中華電信不僅一再蟬聯冠軍品牌、更獲得消費者一致肯定。在2022年EOL東方線上《消費者網路使用行為與滿意度調查》中，中華電信遙遙領先同業、締造難以企及的紀錄，一舉橫掃《家用寬頻類》13項冠軍及《5G行動網路類》6項冠軍：
在家用寬頻方面，EOL東方線上邀請民眾從網路穩定度、上傳速度、下載速度、客戶服務、加值服務、網路安全服務、信賴度、障礙解決速度、整體滿意度、網路體驗最佳品牌*、推薦度、購買行動率、品牌擁護率等13項指標來評價，HiNet光世代13項指標全數拿下第一之外，也是唯一在所有指標均成長的業者，展現HiNet光世代為消費者打造絕佳網路環境與體驗的堅持。
在行動上網方面，隨著5G行動網路的普及、5G行動門號使用者超過600萬戶。EOL東方線上特於調查中邀請5G行動門號用戶從語音通話品質、行動上網品質、遊戲APP連線速度、影音APP連線速度、客戶服務滿意度，以及整體服務滿意度等六項指標評分自己使用的行動網路，結果顯示，中華電信5G在各項指標皆第一，是表現最佳的行動網路業者。
總的來說，當網路成為支援日常生活、娛樂、工作學習的民生必需品，持續提供高速、穩定且專業的使用體驗才是留住消費者的決勝關鍵，電信及家用寬頻業者必須不斷優化核心技術與產品服務能量，滿足民眾對各種網路應用的需求及期待。
