中國信託銀行（以下簡稱中信銀）篤信：「數位金融必須走入生活場景，才能滿足客戶需求。」因此，積極透過智慧科技以打造創新的金融體驗，並藉由實踐「Digital End-to-End」及「Banking Everywhere」兩大數位轉型願景，以客戶視角重新建構流暢且高效的旅程體驗；藉由跨域聯手策略，從日常生活拓展場景金融，打造出無時不在、無所不在且最有溫度的金融服務。
以支付為例，在疫情促發的低接觸經濟帶動下，市場對支付服務需求出現巨大改變，對此，《VISA消費者支付態度報告》指出，想要更好回應疫後新世界，支付服務不僅要跟上消費者行為變化、緊抓新興趨勢，更重要的是，提供更好的支付體驗、發展更完善的支付網絡以促進普惠金融。
中信銀作為數位支付的領導品牌，不僅因應客戶需求建構完善場景生態圈，更與時俱進的優化服務能量以滿足客戶需求。以人人都有機會使用的交通出行為例，中信銀不僅領先市場與中油合作、推出台灣首創的行車交通電子錢包：中油Pay，更憑藉創新技術、產品功能與服務體驗榮獲第11屆台灣傑出金融業務菁業獎的最佳消費金融獎殊榮；此外，更推出台灣第一張可以不限金額購車的中國信託和泰聯名信用卡，並享有綁定和泰Pay 購車享1% 和泰Points回饋無上限優惠，獲得國際知名研究與諮詢機構 IDC 的 2022 台灣未來企業大獎的產業生態創新獎，顯示中信銀在交通出行場域的耕耘備受市場肯定。
以客戶需求為依歸，中信銀以中油Pay突破加油場景、打造嶄新交通產業生態圈
為響應政府2025年行動支付普及率達 90% 的目標，以及滿足客戶需求，早在2019年，中信銀便協助中油推出台灣第一個行車交通電子錢包–中油Pay，以創新產品服務模式「以中油 Pay 先儲值可獲得最高4%紅利金回饋、加油時還會自動優先折抵紅利金」打破傳統加油模式，除成功將平均客單價從傳統加油交易的 841 元拉升到儲值交易的2,234元，每月超過20萬以上人次儲值，廣受用車族喜愛。
值得特別注意的是，透過中油Pay，使用者除可輕鬆整合中信銀紅利點數、中油VIP點數，不用出示任何憑證，即可在加油付款時同時累積與折抵兩邊點數，此外，中油Pay 還有跟國道eTag與市區停車服務整合，使用者不僅能隨時查詢即時油價、 eTag國道通行消費紀錄，還可透過中油Pay代扣繳市區停車費，輕鬆掌握所有行車費用。
創新的功能服務跟使用體驗吸引許多使用者青睞，根據統計（截至2022年12月），註冊中油Pay的人數高達150萬、平均每月有超過160萬人次使用、2022年累積消費金額破110億台幣，是最多行車族選擇使用的行動支付APP，進一步細看綁卡數，平均每10位綁卡者就有6位使用中油聯名卡綁定中油Pay。
中油Pay不僅深受消費者喜愛，亦獲得素有金融業奧斯卡獎–菁業獎最佳消費金融獎–的肯定：認為中油Pay不僅串起了獨有的車聯網生態圈，消費者可以更便捷的支付、產業可以加速創新轉型，亦有助於推動永續經營，創造三贏局面。
深化交通出行生態圈，中信銀以和泰Pay開創嶄新的購車支付體驗與OMO生態圈
中信銀在觀察到購車族面臨的購車支付挑戰後，攜手汽車領導品牌–和泰集團–於2021年推台灣第一張不限購車金額的中國信託和泰聯名信用卡，以及和泰Pay與和泰Points等服務，讓購車族在購買TOYOTA跟Lexus新車時，享購車1%和泰Points回饋無上限優惠，同時， 可以1點和泰Points等於1元的兌換機制折抵原廠服務（維修保養）費用跟兌換原廠精品，發展出獨具一格的交通場景OMO生態圈與點數經濟。
在以中信銀與和泰集團共同推出的和泰Pay所串連起的數位生態圈中，使用者在辦卡當下可直接成為和泰集團會員，只要綁定卡片後即可輕鬆在LEXUS Plus APP、My Toyota APP、iRent APP、yoxi APP與HOTAI購線上商城使用和泰Pay付款，不須重複綁卡，全方位滿足使用者的購車、用車、養車、租車、搭車需求，嶄新的交通OMO服務不僅深受消費者喜愛，更於去（2022）年獲得IDC產業生態創新獎殊榮，肯定和泰Pay有助於發展與活絡交通生態圈。
展望未來，中信銀除與合作品牌一同推廣與深化交通出行場景發展，還會因應客戶需求與市場發展與時俱進的建構與完善多元支付場景生態圈，如飛航、旅遊、商務、移動、百貨、電商網購、外送、超商、零售等，以完整的服務能量化身消費者支付的首選品牌。
