隨著疫後新經濟的到來，客戶的購物行為出現改變，不僅重視價格，對於安全、可靠、便利與體驗的需求也隨之攀升，為回應客戶需求，中國信託銀行（以下簡稱「中信銀」）攜手7-ELEVEN策略結盟，合作範疇已從金融服務擴大至會員共營，並為金融業首家推出連結跨產業外部會員，客戶可以在中信銀Home Bank APP連結OPEN POINT會員，透過APP輕鬆查詢與兌換OPEN POINT點數，並提供客戶連結後享有轉帳、提款免手續費等專屬權益。
根據統計，OPEN POINT生態圈的會員數已突破1,600萬人，而中信銀客戶數則超過1,000萬人，其中，透過中信銀Home Bank APP連結OPEN POINT會員的客戶，在年齡分布上相對較集中於25～40歲、男女比例相當，且同時持有中信銀的帳戶與信用卡，樂於嘗試新服務，更加偏好便捷且高效的數位服務，而這，也成為中信銀與7-ELEVEN持續優化好友生態圈服務的方向，例如在觀察到客戶對專屬優惠的喜愛後，在今年4月推出「中信X 7-ELEVEN好友生態圈」網站，讓客戶能隨時隨地查詢與使用專屬優惠，完善中信X 7-ELEVEN好友生態圈的服務能量。
中信銀與7-ELEVEN合作有成，以獨一無二的體驗服務擄獲客戶的心
中信銀與7-ELEVEN的合作始於2001年，雙方不僅創下全台第一個銀行服務與零售通路整合的商業模式–中信銀ATM進駐7-ELEVEN提供24小時的服務，將銀行觸角延伸至大街小巷，朝向社區型金融中心發展，並持續領先同業，整合虛實通路，首家將線下ATM服務延伸至線上LINE官方帳號，讓非中信銀的客戶也可於交易後即時收到LINE通知，提供安全且快速的個人化服務。2021年，中信銀進行全新ATM大改版，透過UI/UX升級優化，讓交易時間下降30%，提升客戶滿意度。同步也響應政府ESG推廣政策，推動無紙化與友善金融服務，於2022年中信銀率先獲得ATM ISO14067碳足跡認證，一年可省下約7,000萬張收據，堆疊高度超過13棟台北101；針對外籍人士、新住民以及身/視障等不同客群，提供專屬ATM使用介面，讓每一位客戶都可以便捷、安全且永續的享有金融服務。
中信銀表示：「過去五年，客戶在7-ELEVEN使用ATM的頻率屢創新高，平均每年ATM使用次數高達4億次，未來，將持續不斷優化ATM相關服務體驗，創造最大綜效。」
2021年，雙方更進一步結盟好友生態圈，挹注雙邊資金與資源提供更便捷的生活金融體驗，領先同業推出連結跨產業的外部會員機制：讓中信銀的客戶可以透過Home Bank APP連結OPEN POINT會員，在不切換APP的狀況下能隨時查詢OPEN POINT點數，以及紅利點數跟My Way點數轉換成OPEN POINT點數時，能夠直接匯入OPEN POINT會員帳號，大幅提升客戶體驗。此外，更推出許多專屬權益給已連結的客戶，如2023年度開立My Way臺幣數位存款帳戶即可享轉帳、ATM跨行提款專屬優惠，將My Way簽帳金融卡綁定OPEN錢包並消費滿新臺幣711元，則可享每月3次ATM跨行提款免手續費，以及OPEN錢包消費10%等回饋。
根據統計，中信銀客戶連結OPEN POINT會員的人數，以每年4.5倍的速度向上飆升，每月超過220萬的中信銀點數被兌換成OPEN POINT點數，若進一步細看客戶行為，會發現，連結OPEN POINT會員後，登入 Home Bank APP天數成長30%、領取7-ELEVEN相關優惠券年成長率66%，且進一步使用優惠券的成長率達36%，顯見中信X 7-ELEVEN好友生態圈深受客戶喜愛與肯定。
不僅推「中信X 7-ELEVEN好友生態圈」網站，將透過數據分析提供更個人化的體驗服務
值得注意的是，中信銀除了與7-ELEVEN、OPEN POINT等通路合作外，在icash Pay 提供線上平台直接申請中信銀的數位帳戶及信用貸款等服務，2023年起新增康是美網購eShop也能直接申請數位帳戶。中信銀藉由線上平台一站式服務、線下透過遍布全台超過7,000台的ATM，虛實整合客戶生活上可接觸到的服務動線。此外，中信銀與7-ELEVEN為持續優化服務體驗，以合規前提下進行數據分析，藉此提供更個人化的生活金融服務、滿足客戶對多元場景金融的期望，持續以獨一無二的「中信X 7-ELEVEN好友生態圈」創造客戶、中信銀、7-ELEVEN的多贏。
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