1個典範同仁的IBM人生|數位時代 BusinessNext

由2000年起，台灣IBM每年都會選出名為「Role Model」的典範同仁。那年當選名單中有一位笑容可掬的女生，所有IBM員工都笑稱她是電視節目女主持人的翻版。
別看她清秀佳人模樣，她可是拼勁十足的銷售高手。薛淑菁，一個「中古IBM」人，59年次的她，已經在IBM工作超過10年。在這10年中，她換過IBM無數的職務跑道，從她身上你可以看見IBM的轉變與實力。
「若非一念之差，我可能唸政戰學校新聞系，也許可能成為你們的同業，」薛淑菁這麼說。因為父親是職業軍人的關係，所以她從小立志當軍人，但是周遭的人並不贊成，所以決定唸一般大學，考上輔大資管系就讀。她記得大三下有一門課必須採訪一家公司的團隊，她印象中IBM是家優秀的企業，當下決定採訪它，沒想到IBM居然答應了，「採訪過後更覺得這是家好公司，心裡暗想，畢業後有機會一定要進IBM。」採訪哪些內容現在已不復記憶，但她卻因此機緣，成了當年IBM少數的女同仁。
薛淑菁回憶初到IBM，就像現在回頭看10幾年前的連續劇一樣，真是尷尬，「上班的第一天真是糗死了，我穿了一條過膝的褲裙。老闆很婉轉告訴我說：要多看看別人的穿著，」她指出：這讓她警覺到IBM人對外代表公司形象，要求穿著的正式體面。的確，當年大部份人對於IBM員工的印象都是：筆挺深藍西裝皮鞋，一副中產階級和不可一世。

**打從心底和客戶站在一線

**
現在IBM人不再講究如此正式的穿著，有時還刻意穿上與客戶雷同的裝扮。薛淑菁第一次去拜訪遊戲橘子（到2001年底已購買99部IBM大型伺服器），只是一般Office Lady的裝扮，客戶卻把她當外星人看，所以她再次去拜訪時，刻意裝扮的和遊戲橘子同事一樣，縮短彼此距離，體驗連線遊戲的魅力。
IBM的改變不只換了衣妝，也開始推動員工輪調，再也沒有一個IBM人可以像公務員一樣，養老終身。「滾石不生苔，」薛淑菁說，1993年之後的IBM有計畫的對員工進行再教育，轉調部門、工作內容頓成家常便飯，一般每隔2、3年，就會以員工個人意願與表現績效，來個大風吹的遊戲，薛淑菁現在的頭銜是企業主機暨週邊系統事業群業務經理，可是她一開始是在業務部擔任助理，一心想做業務的薛淑菁在主管建議下，1993年接受公司再教育與訓練，換到IBM.Com部門做電話行銷；然後1995年到以中小企業為主的工商事業群，開始業務的生涯；2001年轉到企業主機暨週邊系統事業群。「我換過的部門與工作內容，10根手指也數不完，」她笑著說。
IBM強大的技術傳統，能夠給每一個人員深耕式的訓練，這是薛淑菁覺得最有成長收穫的一環。一開始她是業務的門外漢，因此必須先上IBM企業內的solution school、business school、sales school等等課程，上課地點不只在台灣，香港、北京和新加坡也都有課程；她初次擔任主管時，也必須上中階主管管理課程，例如professional、manager、leadership等，「IBM training是最值得對人誇口的事，」她指出。

**強烈的不服輸性格

**
能在大改革後的IBM組織內成長，強韌的抗壓力是必要條件。薛淑菁覺得做業務最重要的是意志力，只有意志堅定、目標明確才能爭取顧客的訂單，她覺得自己是個很有discipline（原則紀律）的人，當年考軍校因為近視無法通過體檢，她為了通過視力檢查，從早到晚共排隊了8次做檢查，第8次才合格。「工作上，就是只要顧客還沒決定向哪一家買產品，我一定爭取到最後一刻，」她回想自己能成為典範同仁的主因，還是強烈不服輸的性格。
1993年IBM面臨危機，總公司獲利很不理想，「就像敗選後的國民黨，整個士氣都很低落，」薛淑菁回憶道：那時總經理沈安石為了鼓勵大家，公司內部流行一句標語「大家作夥來打拼」，而且沈安石也創了一個「英雄鼓」的獎勵方式，只要有人談妥生意，他就在公司大廳擊鼓，昭告天下。「包括我在內，很多人都受到感動與鼓舞，」她自己暗自立誓，有一天也要上台擊鼓。這樣的激勵方式，讓台灣IBM同仁彷彿打了強心針，每個人都生龍活虎起來，每天都加班到很晚，「不是故意要每天睡一個小時和蕭薔媲美，而是不知不覺就工作到了深夜。」
10年走來，薛淑菁對IBM由當年的自以為是轉向到今天的「以客為尊」感同身受。她常對部門員工提出忠告：「你要當自己是客戶，當你想到了IBM用什麼方式與你互動才最合適，你才有可能真正爭取到客戶。」平常她的家裡訂了好幾本雜誌，其中一半是用來增加知識的；另一半則是用來增加與人溝通話題的，薛淑菁坦承不希望一接觸客戶就「談產品」或「賣弄知識」；「會先閒話家常，等有一些互信再來談後續，做業務也是一種『搏感情』的工作，」她這麼認為。
IBM是個擁有眾多產品的公司，一個部門就足以開一家大型公司。薛淑菁覺得自己尚未成功，只是達成作業務人的使命，未來她希望繼續「攻進」到其他部門多學習。由當年女同事的零落稀疏，到今日IBM已有1/3事業群總經理是女性的兵團，IBM和整個時代，真的都變了！

從生成式AI訓練、推論，到代理式工作流程（Agentic Workflow）與未來的實體AI，資料流量正以指數級成長，讓記憶體從過去支援運算的配角躍升為決定AI效能與能源效率的關鍵角色。

全球知名的半導體與微電子技術分析機構TechInsights指出，AI競爭正逐漸從晶片算力擴展到記憶體架構設計能力，加速「Computational Memory」等新架構興起；在這波浪潮中，深耕記憶體與儲存技術數十年的美光科技，正與關鍵夥伴展開深度協同設計，包含攜手NVIDIA共同開發適用於新世代資料中心的低功耗記憶體技術，在AI基礎建設的新賽局中成為不可或缺的關鍵。

當GPU不再是唯一主角，記憶體為何躍上AI舞台中央？

過去，半導體的焦點多圍繞在晶片，例如CPU、GPU跟AI加速器等，市場普遍認為，晶片運算能力是左右科技產業發展速度的關鍵，但在進入生成式AI世代後，產業逐漸發現另一個事實：真正限制AI效能的瓶頸不是運算，而是資料能否快速被存取與傳輸。

從大型語言模型訓練，到AI推論、代理式工作流程（Agentic Workflow），甚至未來的機器人與自駕車，龐大的資料流量正持續推升對高頻寬、低延遲、高容量記憶體的需求，讓記憶體產業從過去相對標準化、以價格競爭為主的市場，逐漸轉變為AI基礎建設的重要核心。

「仔細觀察AI應用服務會發現，大多數工作負載都被頻寬限制。」美光科技全球業務執行副總裁Mike Cordano認為，記憶體是突破（頻寬）瓶頸的關鍵，也讓AI競賽從晶片算力升級到記憶體與儲存架構的系統級競爭。這樣的產業洞察，也正是Mike在歷經二十餘年的儲存產業資歷，加上四年半的創投生涯後，選擇加入美光的核心原因之一：在AI重塑產業結構的浪潮下，記憶體將成為這波成長最直接的動能所在。

從零組件供應商到策略夥伴，記憶體共創時代來臨

AI的崛起，正在改變記憶體廠商與客戶的關係。

過去，記憶體產品多是標準化元件，客戶關注的是價格、供貨與規格；合作模式也偏向短期採購與交易導向。然而隨著AI系統規模愈來愈大，從資料中心、雲端平台到終端裝置，記憶體已經成為決定系統效能的重要關鍵，也因如此，越來越多企業將記憶體視為「策略性資產」，而非單純零組件。

Mike表示：「現在，我們跟客戶合作的時間跨度改變了，在產品正式上市前三到四年便開始合作，從系統架構階段就共同規劃未來需求。」例如，美光科技與NVIDIA共同研發的資料中心所使用的低功耗記憶體，便是雙方提前多年展開深度合作（co-design）的成果。

值得特別注意的是，美光科技除從技術層面與晶片製造商等夥伴共創產品，也在需求層面與客戶進行密切合作，例如，將過去較無約束力、期限僅一年的長期協議（LTA）轉變成為期五年、條款更具約束力的策略性客戶協議（SCA），藉此掌握客戶的未來需求，進而在技術層面做更深度的合作。Mike坦言，深度協同設計是高成本的投入，美光的做法是先廣泛進行市場感知，理解不同場域的需求方向，再與生態系統中的夥伴們展開客製化合作。

從裝置導向轉為Token導向，AI浪潮重寫記憶體成長模式

除了合作模式改變，更大的典範轉移是需求的改變。

Mike解釋，過去記憶體需求跟PC、手機跟伺服器出貨量息息相關，但在AI新世代，推動記憶體需求成長的核心不再是設備數量，而是AI模型所產生的運算與資料消耗量。「AI產業逐漸走向以『Consumption』或『Token』為主的新經濟模式，每一次的模型運算都需要消耗大量的記憶體跟儲存資源，這意味著，即使設備銷量成長趨緩，記憶體需求仍可能持續上升。」

更重要的是，AI應用正從資料中心外擴至手機、PC、自駕車與機器人等場域，儘管不同場域對記憶體的需求不盡相同，但是，Mike認為：所有AI裝置都存在三項共同需求：更快的速度、更大的容量，以及更高的能源效率。

正如Mike在受訪時提到的：「我們最大的挑戰，是如何與客戶和整個生態系保持高度一致，一方面創造供給與產能，另一方面持續推動技術創新。」可以預期，在接下來的五年，記憶體產業面臨的挑戰不僅僅是擴展產能，而是如何與客戶共同規劃需求、同步投入技術創新，而這也是美光科技積極經營AI生態體系的原因。

總的來說，AI帶來的改變，不只是算力提升，而是重新定義整個運算架構：過去，記憶體被視為支援運算的基礎元件；現在，則是決定AI效能、能源效率與創新速度的關鍵資源；當產業競爭從晶片性能延伸到資料流動效率，從裝置數量轉向Token消耗量，記憶體的重要性也將隨之水漲船高，對美光科技來說，這將是其從供應商走向AI生態系核心夥伴的關鍵角色轉變。