1個典範同仁的IBM人生|數位時代 BusinessNext

由2000年起，台灣IBM每年都會選出名為「Role Model」的典範同仁。那年當選名單中有一位笑容可掬的女生，所有IBM員工都笑稱她是電視節目女主持人的翻版。
別看她清秀佳人模樣，她可是拼勁十足的銷售高手。薛淑菁，一個「中古IBM」人，59年次的她，已經在IBM工作超過10年。在這10年中，她換過IBM無數的職務跑道，從她身上你可以看見IBM的轉變與實力。
「若非一念之差，我可能唸政戰學校新聞系，也許可能成為你們的同業，」薛淑菁這麼說。因為父親是職業軍人的關係，所以她從小立志當軍人，但是周遭的人並不贊成，所以決定唸一般大學，考上輔大資管系就讀。她記得大三下有一門課必須採訪一家公司的團隊，她印象中IBM是家優秀的企業，當下決定採訪它，沒想到IBM居然答應了，「採訪過後更覺得這是家好公司，心裡暗想，畢業後有機會一定要進IBM。」採訪哪些內容現在已不復記憶，但她卻因此機緣，成了當年IBM少數的女同仁。
薛淑菁回憶初到IBM，就像現在回頭看10幾年前的連續劇一樣，真是尷尬，「上班的第一天真是糗死了，我穿了一條過膝的褲裙。老闆很婉轉告訴我說：要多看看別人的穿著，」她指出：這讓她警覺到IBM人對外代表公司形象，要求穿著的正式體面。的確，當年大部份人對於IBM員工的印象都是：筆挺深藍西裝皮鞋，一副中產階級和不可一世。

**打從心底和客戶站在一線

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現在IBM人不再講究如此正式的穿著，有時還刻意穿上與客戶雷同的裝扮。薛淑菁第一次去拜訪遊戲橘子（到2001年底已購買99部IBM大型伺服器），只是一般Office Lady的裝扮，客戶卻把她當外星人看，所以她再次去拜訪時，刻意裝扮的和遊戲橘子同事一樣，縮短彼此距離，體驗連線遊戲的魅力。
IBM的改變不只換了衣妝，也開始推動員工輪調，再也沒有一個IBM人可以像公務員一樣，養老終身。「滾石不生苔，」薛淑菁說，1993年之後的IBM有計畫的對員工進行再教育，轉調部門、工作內容頓成家常便飯，一般每隔2、3年，就會以員工個人意願與表現績效，來個大風吹的遊戲，薛淑菁現在的頭銜是企業主機暨週邊系統事業群業務經理，可是她一開始是在業務部擔任助理，一心想做業務的薛淑菁在主管建議下，1993年接受公司再教育與訓練，換到IBM.Com部門做電話行銷；然後1995年到以中小企業為主的工商事業群，開始業務的生涯；2001年轉到企業主機暨週邊系統事業群。「我換過的部門與工作內容，10根手指也數不完，」她笑著說。
IBM強大的技術傳統，能夠給每一個人員深耕式的訓練，這是薛淑菁覺得最有成長收穫的一環。一開始她是業務的門外漢，因此必須先上IBM企業內的solution school、business school、sales school等等課程，上課地點不只在台灣，香港、北京和新加坡也都有課程；她初次擔任主管時，也必須上中階主管管理課程，例如professional、manager、leadership等，「IBM training是最值得對人誇口的事，」她指出。

**強烈的不服輸性格

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能在大改革後的IBM組織內成長，強韌的抗壓力是必要條件。薛淑菁覺得做業務最重要的是意志力，只有意志堅定、目標明確才能爭取顧客的訂單，她覺得自己是個很有discipline（原則紀律）的人，當年考軍校因為近視無法通過體檢，她為了通過視力檢查，從早到晚共排隊了8次做檢查，第8次才合格。「工作上，就是只要顧客還沒決定向哪一家買產品，我一定爭取到最後一刻，」她回想自己能成為典範同仁的主因，還是強烈不服輸的性格。
1993年IBM面臨危機，總公司獲利很不理想，「就像敗選後的國民黨，整個士氣都很低落，」薛淑菁回憶道：那時總經理沈安石為了鼓勵大家，公司內部流行一句標語「大家作夥來打拼」，而且沈安石也創了一個「英雄鼓」的獎勵方式，只要有人談妥生意，他就在公司大廳擊鼓，昭告天下。「包括我在內，很多人都受到感動與鼓舞，」她自己暗自立誓，有一天也要上台擊鼓。這樣的激勵方式，讓台灣IBM同仁彷彿打了強心針，每個人都生龍活虎起來，每天都加班到很晚，「不是故意要每天睡一個小時和蕭薔媲美，而是不知不覺就工作到了深夜。」
10年走來，薛淑菁對IBM由當年的自以為是轉向到今天的「以客為尊」感同身受。她常對部門員工提出忠告：「你要當自己是客戶，當你想到了IBM用什麼方式與你互動才最合適，你才有可能真正爭取到客戶。」平常她的家裡訂了好幾本雜誌，其中一半是用來增加知識的；另一半則是用來增加與人溝通話題的，薛淑菁坦承不希望一接觸客戶就「談產品」或「賣弄知識」；「會先閒話家常，等有一些互信再來談後續，做業務也是一種『搏感情』的工作，」她這麼認為。
IBM是個擁有眾多產品的公司，一個部門就足以開一家大型公司。薛淑菁覺得自己尚未成功，只是達成作業務人的使命，未來她希望繼續「攻進」到其他部門多學習。由當年女同事的零落稀疏，到今日IBM已有1/3事業群總經理是女性的兵團，IBM和整個時代，真的都變了！

隨著歐盟《網路韌性法案》（CRA）正式進入倒數計時，企業面臨的資安考驗也從針對內部 IT 環境的駭客攻防戰，一路延伸到產品對外銷售與供應鏈治理的市場生存戰。

AI 正加速漏洞挖掘、自動化攻擊與供應鏈風險擴散，企業也更難只用傳統 IT 防護思維面對產品安全問題。

站在這股趨勢浪潮的最前線，合勤集團整合旗下三家子公司—黑貓資訊、兆勤科技與勤晁科技的技術量能，不僅於CYBERSEC 2026台灣資安大會展出全方位解決方案，也進一步分享如何將CRA法規遵循轉化為實務布局的寶貴經驗，透過自身轉型歷程，協助台灣企業跳脫被動合規思維，將CRA從合規壓力逐步轉化為產品治理與市場競爭力。

當CRA成為市場門票，企業該如何建立產品安全治理能力？

合勤投資控股公司資安長游政卿指出，CRA正式生效後，產品若未符合CRA 要求，將可能影響CE合規與歐盟市場銷售。更重要的是，CRA要求的不只是產品出貨當下符合規範，而是整個產品生命週期都必須被持續管理，且必須留下具可追溯性的完整紀錄。

因此，對台灣企業而言，CRA帶來的壓力不只是罰款，而是產品遭下架、召回，甚至進一步引發銷售通路中斷、品牌聲譽受損與客戶轉單等連鎖衝擊。對此，游政卿建議企業可依照CRA法規時程，兩階段建立合規能力。

在 2026 年應優先補強「通報即戰力」，亦即成立產品安全事件應變小組（PSIRT），建立漏洞通報與應變機制，確保當新漏洞出現時，企業能在第一時間做出正確判斷，包括該漏洞是否已被利用及嚴重程度、哪些產品與版本受到影響、是否達到CRA通報門檻及如何進行修補與升級。「就像汽車召回制度一樣，企業必須能快速掌握受影響的產品、版本與客戶範圍，並立即啟動應變機制。」游政卿說。

到了 2027 年，則應進一步將合規能力全面制度化與規模化。游政卿強調，企業不能再抱持「有問題再修補」的思維，而是必須從產品設計階段就導入「Security by Design（安全設計）」概念，並在產品整個生命週期中持續進行漏洞監控、更新維護與風險管理。換言之，企業真正需要建立的，不只是單一產品的資安能力，而是一套從設計、開發、測試、上市，到後續漏洞修補、客戶通知與紀錄保存，都能長期穩定運作的產品安全治理機制。

在此基礎上，黑貓資訊通過 TAF ISO/IEC 17025 認證的資安測試實驗室，可出具 ILAC MRA 國際互認報告，不僅能找出產品漏洞，還能協助企業建立具公信力的安全證明，確保產品安全與合規性。

Nebula 雲地聯防平台：讓企業從「看不見風險」到快速應變

在產品安全端，企業需要建立CRA合規能力，落實產品從設計、開發到漏洞修補的全生命週期治理；而在資訊安全端，則必須具備持續監控、快速應變與營運復原的能力，才能有效因應AI時代下愈來愈高頻、愈來愈自動化的攻擊威脅。

兆勤科技總經理蔡明見進一步說明，AI 正大幅改變資安攻擊的態樣，不僅讓攻擊成本明顯下降，攻擊速度與頻率也快速提升，攻擊目標更從過去的大型企業，逐漸轉向防禦能力相對薄弱的中小企業，尤其勒索軟體攻擊更明顯增加。許多中小企業因缺乏備援與復原能力，遭受攻擊後往往只能選擇支付贖金，進而衍生營運中斷與資料遺失等風險。

在此背景下，企業需要思考的，已不僅只是「防堵威脅」，更重要的是，當攻擊發生後，能否持續營運與快速復原。瞄準這樣的需求，兆勤透過自行研發的 Nebula雲端管理平台提升資安可視性，讓企業能夠「看見風險」，進而做好防禦、預警與應變。透過Nebula雲地整合架構，企業可將有線、無線及資安設備全面整合至單一平台進行管理。蔡明見表示，管理者不需分別學習與使用不同管理介面，即可掌握整體網路與資安狀態，大幅降低資安管理的複雜度、人力需求與技術門檻。

此外，Nebula提供圖像化儀表板與彈性報表功能，協助企業快速掌握攻擊來源、異常流量與高風險設備等資訊，進一步優化資安策略與決策效率。同時平台亦導入 AI 助手功能，讓管理者可透過自然語言查詢資安資訊，例如直接詢問「上個月前十大攻擊來源」，系統即可自動生成分析結果與視覺化報表，提升資訊取得效率。

面對 MSP（Managed Service Provider，託管服務商）發展趨勢，兆勤也持續開發更多 MSP 管理功能，包括客戶設備管理、授權管理等，協助合作夥伴更有效率地服務終端客戶、降低維運與管理負擔，進而吸引更多傳統經銷夥伴轉型為 MSP 業者，加速服務模式轉型與台灣 MSP 生態系發展。

至於勤晁科技則針對量子運算與跨域滲透威脅，提出「虛實整合防線」的新思維。防護架構由內而外拆解為三層：首先是運用邏輯防護（PQC）演算法進行加密、確保資料的長期安全性；其次是進行異常偵測、運用 AI 分析多維流量，即時發現異常行為；第三是建立物理韌性（Air Gap），以單向光纖傳輸築起不可逆的安全邊界。透過這套從邏輯、行為到物理層的縱深防禦機制，為國家級關鍵系統構築最穩固的安全韌性。

資安不只是 IT 部門的防守任務，而是攸關產品能否進入國際市場、企業能否持續營運的重要競爭力。合勤集團希望透過黑貓資訊、兆勤科技與勤晁科技的整合布局，從產品安全、資安防護到關鍵場域防禦，逐步提升企業的資安韌性，並協助企業從被動合規走向主動升級，在快速變化的全球市場中建立長期競爭優勢。