從分行延伸、多功能存提款ATM、社區金融服務中心到智慧防詐，中信銀新一代智能ATM不僅因應客戶需求提供最佳服務，更獲得財資(The Asset)、內政部警政署等國內外大獎肯定。
根據金管會統計數據，臺灣ATM密度高居全球之冠，是你我日常生活的金融好夥伴。金管會數據顯示，截至2023年4月，全台ATM數量高達3萬2,837台，其中，中國信託商業銀行（以下簡稱中信銀）ATM數量高達7,193台，佔總數的22%，不僅創下每年3.6億筆ATM交易數量，透過中信銀ATM進行跨行提款的交易次數也佔整體的40%。
中信銀作為擁有臺灣最多ATM的銀行，不僅站在消費者立場持續不斷優化產品功能與服務體驗，更攜手7-ELEVEN、警政署等多元夥伴提供兼具便捷、智慧、優惠與安全的ATM服務，該舉不僅贏得消費者青睞，更榮獲多項海內外大獎殊榮，例如，獲得國際性指標財經媒體–財資（The Asset）頒發臺灣最佳ATM用戶體驗獎、臺灣最佳ATM專案，二度獲得國際零售銀行家（Retail Banker International）高度推薦-亞洲最佳ATM服務創新，以及內政部警政署頒發的金優業者-防詐智能ATM等獎項。
從ATM1.0到ATM3.0，中信銀新一代智能ATM始終以消費者需求為依歸
中信銀自2001年開始便致力於透過ATM優化服務能量，因此，與7-ELEVEN締結合作、創下金融服務與零售通路聯盟的創舉。在這個階段，ATM被視作分行的延伸，藉由跟7-ELEVEN合作的方式，中信銀不僅廣設ATM據點，滿足更多消費者對提款、轉帳、查詢與預借現金的需求，更領先市場提供繳費與紅利點數兌換服務。
時至2008年，中信銀開始提供多功能存提款ATM服務以滿足客戶90%以上的交易需求，ATM服務正式從1.0階段進展到2.0階段，不僅方便消費者存款、零售商家不用趕下午3點半去銀行存款、7-ELEVEN店家也可以輕鬆存款。同時，透過策略聯盟的方式搶先同業，提供ATM酷碰優惠與交易集點回饋服務，讓客戶更喜愛使用。
2015年，因應Bank 3.0與無現金社會趨勢，中信銀將ATM定位為社區金融服務中心、正式進入ATM 3.0世代，領先同業引進多項創新技術優化ATM服務，包括指靜脈、QR Code無卡提款、外幣存、提、LINE個人化服務，並鋪設多功能視訊櫃檯（VTM）以提供虛實整合開戶服務等。同時，於2020年起中信銀為優化金融體驗，啟動全台最大ATM升級計畫，透過UI/UX和系統優化縮短ATM交易時間，安排逾50場客戶訪談及操作測試，蒐集超過700則客戶回饋意見，設計出不同於傳統ATM的操作流程，藉由「省時更有感」、「操作更直覺」、「介面更清爽」三大特色，期望民眾能夠更快速又便利地完成交易。
安全防護三部曲，中信銀攜手警政署等夥伴提升金融詐欺防禦能量
除提供便捷與貼心服務，中信銀也十分重視ATM的安全防護，早在2018年便主動聯繫、與警政署刑事警察局165合作，從三個構面呼應165，提出中信銀的「165」防詐安全網機制：
首先，與警政署合作「一」起預防詐欺。例如在ATM做防詐影片宣導，以及透過AI數據偵測可疑交易，顯示防詐騙警語，藉此提升民眾警覺心，有效防堵ATM詐欺事件，同步通報165進行盤查。
其次，透過「六」大防護網，在（詐欺）事件發生的當下進行防堵。在自動化通路方面，除透過生物辨識等機制提升登入安全與偵測詐騙節點，更新增簡訊OTP驗證以強化設定審核，以及主動提醒客戶有安全風險的交易與金額；至於在臨櫃交易方面，除主動關懷KYC合理性、日常宣導風險管理觀念，更進一步透過AI智能助理把關用戶安全。
最後，透過「五」層科技監控機制，進行後續改善。如加強資安技術的審查與安全評估、進行資安模擬跟防禦演練、監控與分析上網行為與網路流量、進行弱點掃描與滲透評估，同步留數據存軌跡以利後續分析與調查等，全面監控防堵。
根據中信銀統計，近三年來，中信銀累積成功阻攔的詐欺事件超過3,300件、攔截的詐欺金額更突破13億台幣。無論是事件數量跟金額都是金融產業表現第一，顯見中信銀在資產安全防禦的努力與成績。今（2023）年，中信銀將深化與警政署的合作，雙方將透過數據即時連線機制進行交易監控，只要有異常交易發生，系統將即刻通報165，將不法人士緝捕，讓ATM詐欺防禦從被動提醒，轉變為主動出擊，大幅提升ATM詐欺防禦能力。
展望未來，中信銀將秉持「智能、守護、友善」三大核心價值，以客戶需求為出發，透過創新科技提供更便捷的ATM服務、完美守護消費者資產。同時，以友善的ATM服務體驗滿足更多族群的需求，以良善的雙向溝通機制持續優化ATM等金融服務能量，化身客戶心中的最佳金融品牌。
