超商取貨怕收到「詐騙包裹」!全家退貨申請平台上線,兩步驟退回爭議包裹
超商取貨怕收到「詐騙包裹」!全家退貨申請平台上線,兩步驟退回爭議包裹

暑假期間是詐騙高峰期,便利商店又因據點密集,更易成為詐騙事件媒介,今(3)日「全家」總經理薛東都與警政署長黃明昭共同宣布、規劃防詐三大招,其中「全家Fun心取」包裹服務升級推出「爭議包裹退貨申請平台」,有爭議的包裹只要兩步驟即可進入退貨程序。

根據內政部統計,2022年詐騙案件近3萬件,財損金額逼近70億元,另外警政署資料則顯示,便利商店因據點密集,易成為詐騙事件媒介,又以「代碼繳費」、「幽靈包裹」、「點數詐騙」為民眾在便利商店最常遇見的三大詐騙手法。全家便利商店薛東都總經理表示,積極透過通路之力、建立包裹詐騙申訴平台,在過去一年已處理超過5萬件詐騙包裹之快速退貨作業,降低消費者在金錢與時間的耗損。

【新聞資料照1】「全家」攜警政署打擊詐騙,化身反詐大隊,「全家」總經理薛東都(左二)、警政署長黃明昭
全家總經理薛東都(左二)、警政署長黃明昭(右二)、刑事警察局李西河局長(右一)共同宣布規劃防詐三大招。
圖/ 全家

反詐宣導、店舖警覺、便利退貨,全家三招防詐騙

此次「全家」成為警政署的反詐夥伴,將進一步運用全台4100間店舖多媒體影音及1650萬會員的APP,協助全民識詐、阻詐、退詐;首先與警政署合作進行前端識詐宣導,針對「幽靈包裹」、「代碼繳費」兩大便利商店常見詐騙情境拍攝宣導影片,教育民眾提升防詐騙意識。由於店舖人員提供民眾第一線服務,「全家」也將持續對店員宣導共同提高警覺,去年透過店員成功協助消費者防堵詐騙個案共約300件。

另外「全家Fun心取」提供消費者詐騙包裹申訴管道,過去一年已協助受理超過5萬件詐騙包裹。自7/3起,推出業界首見的「爭議包裹退貨申請平台」,若遇疑似詐騙爭議包裹,且物流廠商為「全家」合作夥伴,只要兩步驟即可完成退貨。

【新聞資料照5】「全家Fun心取」服務再升級,推出業界首見的「爭議包裹退貨申請平台」,爭議包裹只要兩
「全家Fun心取」推出「爭議包裹退貨申請平台」。
圖/ 全家

爭議包裹退貨申請平台申請操作兩步驟:

步驟一:

首先於線上申請平台提出退貨申請,並取得退貨編號。

步驟二:

取得退貨編號,只要至「全家」任一店舖寄出待退包裹,「全家」將協助收取待退包裹,並主動聯繫物流廠商進行退款,待審核並確認符合詐騙包裹退貨規範,將於10個工作天內完成退款。

消費者還可透過系統清楚掌握進度,流程公開透明,不需再等物流廠商聯繫退貨事宜。

責任編輯:蘇祐萱

關鍵字: #全家便利商店
往下滑看下一篇文章
我們不一樣!安排健康檢查前,項目怎麼選?用數據啟動「個人化健康」新趨勢
我們不一樣!安排健康檢查前,項目怎麼選?用數據啟動「個人化健康」新趨勢

健康檢查是守護身體的第一道防線,但面對琳瑯滿目的項目清單,醫療名詞艱澀難懂,多數人往往只能被動接受既有的「固定套餐」。擁有全台超過 3 億筆健康大數據的國泰健康管理,瞄準民眾在安排健康檢查前「健檢項目怎麼選」的痛點,以科技驅動打造智慧化「衡好選」健康規劃系統。這套由國泰研發、提供給大眾與合作醫療機構使用的軟體服務,主打「好懂、好選、好預約」,徹底翻轉傳統模式,讓個人化健康規劃真正達到量身訂做,並且已獲得國家專利。

顛覆傳統制式框架,大數據導航篩選「健康優先級」

國泰健康管理數據智能發展部資深協理郭怡賢直言,傳統安排健康檢查時「一體化套餐」的局限性,他不僅深有感觸,更是親身經歷者。即便具備專業背景,一般人面對健檢項目怎麼選,仍難以摸透其中的「眉角」。

他分享了一段來自內部的真實轉折:公司內部夥伴曾因專業的評估建議,加選了過去從未、也從沒想過要關注的指標,竟因此及時察覺關鍵的身體訊號。這類真實故事不斷上演,讓團隊深刻體認到,若僅依賴固定的框架,極可能漏掉重要的資訊。這些服務經驗與真實痛點,成為決定打破過去選擇框架、將專業「大腦」轉化成數位導航的核心動機。

郭怡賢深刻分析,健康管理的本質是一條嚴謹的價值鏈:由「健康發現」啟動,進而達成「日常落實」的目標。他指出,若前端的「需求篩選」不夠精準,後續所有的行動都將失去支點。傳統模式最大的戰略盲點,在於忽視了個體生理狀況與生活習慣的差異,導致受檢者往往處於資訊被動地位。國泰投入研發『衡好選』系統的核心起心動念,就是要打破僵化的框架,利用數據導航協助每位使用者進行個人化健康規劃,讓選擇從『被動接受』,進化為真正意義上的『個人化規劃』。

過去制式套餐常讓大眾因擔心選錯項目而不安,動輒花上數小時解決疑問。透過這套軟體系統融合大數據與專業經驗,將數百項知識轉化為 24 小時在線的「數位大腦」。這不僅突破了服務量能限制,更確保每位使用者隨時都能獲得「不一樣」的個人化篩選建議。

#1 國泰健康管理
圖/ 國泰健康管理

推動健康白話文運動,讓健康規劃好懂、好選擇

近年來健康服務琳瑯滿目,為什麼國泰可以直擊痛點,大膽提出變革?國泰健康管理成立近 15 年來,累積了超過 3 億筆大數據,這不僅只是數據的累積,更是服務經驗的結晶,以及客戶面對龐雜資訊時常見疑惑的解答。透過成熟的科技,「衡好選」系統應運而生,「我們的核心概念是好懂、好選,一次解決傳統選擇上的兩大痛點。」

「衡好選」系統從每個人的生活背景下手,先透過個人體況及家族病史的簡單問答,了解個人狀態,最後加入十大死因等潛在風險資料。綜合評估後,依據客戶的年齡、性別和地區,推算出專屬的指標關注方向,再從數百項選項中精準排序,為客戶「篩選健康優先級」,使用者也能依據推薦再靈活調整。郭怡賢笑說,「就像數位導航一樣,主動提供客製化的推薦,然後依需求自由配置!」

此外,健康項目的說明往往充滿生硬的醫療用詞,這也是國泰在系統進化中花最多時間調整的部分,「我們稱之為『白話文運動』。」國泰與專業團隊梳理,用簡單卻精準的白話指引,把 300 多個項目一一解釋清楚,讓大眾一看就知道為什麼自己的體況需要關注這項指標。而且透過系統選完方案後,就能直接向合作醫療機構預約,方便即時,打造一條龍的便利體驗。系統內還有即時線上小助手,有任何疑惑都能直接諮詢,宛如多了一個 24 小時在線的專屬服務人員。

#0 國泰健康管理
圖/ 國泰健康管理

全新品牌精神上線,喊出健康新哲學「Happy Habit」

從「衡好選」系統的智慧規劃到數位日常工具的全面支持,國泰健康管理將顛覆傳統健康管理的模式,賦予全新的品牌精神「Happy Habit」 ,訴求健康應是快樂、來自每一天一點的生活累積,用輕鬆簡單的方式 。讓大眾透過精準的健康規劃找到正確的方向 ,並運用每日陪伴的數位健康工具,找到專屬自己的快樂生活方式 。

未來,國泰健康管理除了與醫療機構合作,還會更進一步進化,與不同產業和通路展開深度合作,將健康規劃真正融入到生活場景中 ,透過科技系統的協助,讓人們在飲食與日常作息中,輕鬆找到更適合自身健康的選擇 。藉由攜手不同的跨界夥伴,國泰健康管理致力於為客戶提供完整的全方位解方,「我們想打造的是一個完整的健康生態圈!」

在數據與科技的加持下,國泰健康管理讓健康管理不再只是單次的檢查安排 ,而是轉化為融入生活、隨時陪伴的健康夥伴 ,不僅更加貼近客戶的真實需求,也賦予健康管理嶄新的面貌,為產業開創全新局 。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓