德國iF設計獎素有「設計界奧斯卡獎」之稱，是由多元且獨立的評審團隊從理念、視覺、功能、差異化與影響力等面向進行評審，評選出易用性高、符合目標族群需求且解決使用痛點、具備良好體驗的設計作品。iF標章不僅被公認為表彰全球優良設計的最佳認證，更受到全球消費者認可，過去70年，吸引無數世界一流的品牌參與。
今（2023）年，全球人壽的「業務行動辦公室（Agent Mobile Office）」在iF設計獎的各個審查階段皆獲得評審青睞，成功從全球56個國家、總計11,000件作品中脫穎而出，榮獲2023 iF設計獎之使用體驗類傳達設計UX獎項，向世界展現台灣的卓越設計能力。
以設計為引擎，展現世界級數位軟實力
全球人壽在2017年成立品牌暨數位整合發展部門，從客戶與通路兩個面向推動數位轉型。在對內通路轉型方面，全球人壽從優化業務同仁的輔銷工具出發，打造出符合其日常工作情境的「業務行動辦公室」，以設計創新引領業務部隊一同邁入數位轉型。
全球人壽在規劃與設計「業務行動辦公室」時，一改過去系統開發的功能導向模式，轉型以使用者為中心（User Centered Design）的體驗設計導向，透過業務情境訪查、需求脈絡梳理、問題分析與釐清，並整合前端UI設計與後端程式開發流程，迭代進行轉型優化，讓業務同仁可以在任何時間、任何地點、透過任何裝置（Anytime, Anywhere, Any device），以隨選無縫的沉浸式業務體驗，完整應援壽險事業版圖的三大主軸：業務拓展、保戶服務、與組織發展。
除操作設計優化外，為跳脫傳統嚴肅單調的保險業務系統，展現專業活力的形象，全球人壽更進一步從視覺介面設計著手，建立平台設計準則(Design Guidelines)：運用企業色延伸設計，以全球人壽高辨識度之藍色漸層調性為主，輔以暖色搭配及淺白色藍底的對比與反差，提昇閱讀舒適度，並結合鐵灰藍色選單，視覺更顯專業沉穩，進而降低長時間使用下的疲勞感。此外，更透過一致的元件與色彩設計規範創造良好的操作體驗，降低學習曲線，讓上手更容易，在潛移默化中養成業務同仁的高度使用意願。
以創意為翅膀，翱翔次世代數位新體驗
除改善功能操作上的體驗問題，建立視覺設計上的準則外，全球人壽更致力於創意設計、促進互動、創造話題，以此增加業務同仁的使用黏著度。
組織發展，也就是所謂的業務增員，一直是壽險事業版圖的推動重點，因此全球人壽運用了數位智能，創新設計出互動式的增員開口工具，首創【職場風格探索】人格特質分析，並已獲得智財局新型專利核准，以科學化數據分析搭配精心設計的塔羅意象卡牌創造互動話題，讓業務同仁能透過數位適性測驗迅速了解增員對象的工作特質與業務潛力，搭配精準契合又別具巧趣的卡牌說明，並運用社群媒體分享功能，不侷限於時空環境，拉近與增員對象的距離。
全球人壽近年陸續斬獲國內數位轉型、體驗方面的獎項，今年更獲得德國iF設計獎項的肯定，相對於有金控奧援的壽險公司，更加顯示出全球人壽在數位發展策略上的前瞻與精確，能將資源準確投放並極大化數位轉型成效。在COVID-19疫情出現後，數位轉型、體驗設計已成為各大中小型產業的基礎發展方向，而能夠永續並普及化的數位發展更需要如同全球人壽的策略模式，回歸以人為本，以精準有創意的戰略思維來面對未來與時俱進的市場變化，創造多贏。
關於數位轉型的三件事情：
Q：數位轉型跟體驗設計的關係？獲得iF設計獎殊榮的意義？
A：全球人壽相信體驗設計是數位轉型的關鍵要素，科技始終來自於人性，好的設計體驗從「人」出發，發想規劃適合的方案，以提升數位工具的價值，並使數位轉型更有感，吸引更多使用者參與。因此，它不僅關乎外觀、功能和使用者界面，更重要的是如何創造出無縫的、融合當下情境、令人愉悅，並且有溫度的使用體驗。
而此次參加iF設計獎獲得肯定，尤其還是台灣首次獲獎的保險公司，代表就算是傳統穩健保守的壽險公司，也能超越既有框架，以設計走向世界、為轉型賦予新義，全球人壽選擇的道路，不但可以打全國盃，還可以打世界盃！
Q：如何確保體驗設計的與時俱進？
A：其實，「以人為本」就對了！我們認為在體驗設計上，追逐新的技術功能固然能引發話題，但最終能否普及還是得回歸使用者需求，全球人壽在數位優化這條路上，體驗設計已非一個功能、一個平台、一個當下、甚或一段期間的專案，而是內化到整個數位發展的「日常」，如同呼吸一般的存在了，透由專責部門的成立，運籌規劃並推廣落地，針對各式渠道持續洞察客戶、業務同仁、內勤同仁的需求，進行梳理、設計、與反饋，並以迭代方式進化體驗設計，跟著「人」一起與時俱進。
Q除了體驗設計，還會從哪些面向進行數位轉型？
A：體驗設計之於全球人壽，原本從數位轉型中的「一個面向」，已經提昇到「一個層次」的境界，近幾年進行的數位轉型內容如【行動&遠距投保】、【行動理賠】、【行動保全】等交易類的服務，首重的是資訊安全正確與系統效能，其次才是使用上的體驗要求；另外像是【MAP預約顧問】與即將推出的【保單健診】，則聚焦在吸睛互動、引發興趣並快速促成，因此更重視理念傳達與內容交流以創造更好的旅程感受；而像【智能客服】、【智能保險管家】、【全球Line官方帳號】的保戶服務，所訴求的就是資訊功能完整度與個人化體驗並重，平衡穩健地傳達全球人壽對客戶的承諾。因此，可以看出各面向的轉型推動已經並非單一功能導向，而是進化到同時衡量「人」、使用目的、當下情境、法遵合規、及技術功能等要素，適切融合地打造出和諧流暢的生態圈服務體驗。
