滑短影音、看直播，已成為現代人用手機時，最主要的行為之一。原因是影音相較文字，互動感強、能讓人「秒懂」，更容易吸收資訊。這樣的行為與隨之而來的流量，也讓品牌紛紛著手擬訂影音購物和行銷策略。今年下半年進軍台灣的美國新創獨角獸、影音SaaS服務平台Firework，正是瞄準電商影音化、娛樂化趨勢，攜手雲端客戶關係管理軟體巨擘Salesforce、伊原力科技，為品牌提出解方。
對於影音購物趨勢，Firework共同創辦人暨執行長Vincent Yang解釋，最早是從中國開始，目前市場規模一年可達3100億美元，而急起直追的美國，如今一年也有250至300億美元的規模。
官網直播、短影音購物 成電商主流銷售模式
若再仔細探究，會發現儘管觀看短影音和直播，是消費者使用手機時，最主要的行為之一，但在官網和社群平台上的數據表現，仍有差異。以美國來說，FB、IG等社群媒體影音的觀看時間，每則平均只有1.7秒，直播則為30秒，而電商營業額僅占整體的3％；若將短影音放在品牌官網，並以Firework平台播放的話，平均觀看時間則為25秒，直播影音為15分鐘，而消費者在官網上的消費總額，占了電商的97％，「顯然，在官網上邊看直播、短影音邊購物，已經成為消費者最迫切的需求，也是品牌必須因應的課題。」Vincent Yang強調。
而伊原力科技做為Firework 亞太地區總代理、Salesforce亞洲首個OSP（Outsourcing Service Provider）代營運商，執行長賴啟民進一步分析，台灣零售市場同樣有影音、社群、娛樂化趨勢，過去風行的電視購物，建置成本昂貴，加上現今串流平台興起、Z世代愛看短影音的風潮，又吹起第四台剪線潮，「等於現在的品牌，只要有自有官網電商，搭配Salesforce電商雲和Firework的影音直播、短影音服務，就能做到當初要花上幾十億、建置電視台才能做到的事。」
既然自有電商的影音、娛樂化已是大勢所趨，Firework和Salesforce又能提供品牌哪些協助？
「Firework的初衷，是將人與人的互動從線下帶到線上，我們的一切服務，都是源自於此。」Firework亞太區資深總監Ronald Chu解釋，尤其在新冠肺炎疫情過後，人們更嚮往與彼此間的連結，而Firework的服務，正是以此為核心。
舉例來說，目前在品牌官網、社群平台上的直播和短影音，能為消費者帶來互動感，卻缺乏「call to action」的設計。但多數消費者在看到產品影片介紹後，會心癢難耐、產生購物衝動，Firework的服務，便能在網頁上就讓消費者完成購物流程，做到「邊看邊買」，滿足「購物慾」；又或者Firework不僅能將官網電商的直播，聯播到FB、IG、Youtube和LINE等社群平台，即便是在線下的產品標籤、數位看板的影片，都能加入QR Code，讓消費者在掃描後，被導流到官網觀看短影音，並直接購買商品。
此外，消費者總擔心線上購物會缺乏線下的貼心諮詢服務。但Firework的「一對一視訊客服」功能，一方面能讓消費者不必安裝任何通訊軟體，便能在網頁上直接與客服視訊通話，同時，客服還能從後台看到消費者正在瀏覽的網頁欄位，據此解決疑難雜症。
Firework解決購物斷點 建立人與人的連結
「這些都是影音購物過程中，產生的斷點。Firework的所有功能，都是為了協助降低消費者購物的阻礙，讓品牌達到成交最大化。」Ronald透露，許多台灣品牌都告訴他，目前遇到的問題，多是一場直播可能多達30萬人觀看，但實際轉換率其實不到1％。而根據統計，品牌採用Firework服務的轉換率，平均可達3.32至4.5％，等於能為台灣品牌帶來三倍轉換率的成長。
至於Salesforce電商雲（Commerce Cloud）服務，「我們是Firework、品牌電商網站的基石。」Salesforce電商雲大中華區銷售顧問經理余捷安強調，Salesforce電商雲（Commerce Cloud）是植基在強大的客戶關係管理（CRM）平台上，做為品牌營運電商的基底，針對產品、消費者、存貨、促銷、訂單等不同層面提出細緻功能。多年來，Salesforce持續累積多種與行銷自動化、客服功能、即時通訊系統協作整合和擴充的經驗，能貼近台灣在地化的應用情境。
余捷安透露，有台灣大型零售商在使用Salesforce電商雲後，原本是希望在五年內，達到一年台幣40億元的營業額，沒想到客戶在兩年內、僅用六個人，便達到目標。
Salesforce為品牌建構電商基底 伊原力提供客製服務
對於Firework、Salesforce加乘後能產生的綜效，余捷安進一步舉例，假設零售商利用Firework的服務，在官網舉辦一場直播產品特賣會，吸引消費者紛紛下單。而直播結束後，零售商可以在Salesforce電商雲的後台，針對消費者的觀看時間、採購品項與數量等特徵進行貼標、分眾，在下一次的直播特賣時，行銷同仁便可直接選擇買過哪些產品、特定年齡區間等不同標籤的消費者，推播行銷訊息，「Firework聚焦前端，提供消費者更好的零售體驗，Salesforce則聚交後端，蒐集、整合、分析數據，接著回饋品牌，做到精準行銷。」
今年下半年，Firework、Salesforce和伊原力，會將台灣在地慣用的FB、IG、LINE等社群平台功能，整合進Firework的服務中，也會持續將國外最新的影音購物趨勢、常用的功能，向台灣品牌分享。
賴啟民認為，原先台灣電商SaaS市場的主流營運模式，多採固定模式，訂閱某些工具後，只能從一眾功能中選取自己要的，如同一台行駛在固定路線上的公車，「但Firework、Salesforce和伊原力是開了一台露營車出來，Salesforce就像可供改裝的車體，而許多人會根據自身需求，在露營車上加裝浴室、廚房等不同設備。Firework就像那些加值的設備，伊原力則依據企業客戶需求，負責打造所有客製、調整的露營車。」
他強調，在整個購物過程中，Firework掌握前端、Salesforce負責後端，再加上伊原力的客製化顧問服務，能協助品牌在電商影音化、娛樂化的時代，提供消費者獨一無二的購物體驗。
