中國信託銀行（以下簡稱「中信銀」）作為台灣消費金融的領導品牌，不僅致力於提供兼具智能與友善的創新金融服務，更積極建構安全守護圈，持續不斷透過創新科技優化反詐欺風險管理，主動守護客戶資產與交易安全，讓客戶可以更安心且放心地完成金融交易。
三大創新，中信神盾機器人成為客戶支付交易安全的最佳後盾
根據警政署統計數據，2022年全台詐欺案件達 29,702件、造成的財物損失將近70億元，無論是詐欺案件數還是詐欺財損金額都較2021年增長20% 以上、創歷史新高。為有效防堵、阻絕詐欺事件，中信銀從金融場景出發持續優化反詐欺管理能力，也深感銀行服務數位共存已為不可逆之趨勢，即時決策將成為多數流程的常態環節。
因此在2021年開發支付交易偽冒即時決策系統，以即時偵測（每一筆交易風險）取代事後管控、降低客戶身陷詐欺事件的風險，去（2022）年，更進一步透過人工智慧技術打造次世代反詐欺管理平台–中信神盾機器人，以三大創新手法提升中信銀的識詐、堵詐與阻詐能量：
第一，以數據創新優化異常辨識能力。中信神盾機器人以每日數百萬筆的支付交易、異動資料與數位軌跡為基礎再外加165專線詐騙資料、國際網路機構高風險與信心度資料，透過彙整分析內部與外部數據資料的方式，從人、事、時、地、物、金額、頻次與設備等數據建構超過2,000個行為慣性，為每一位卡友打造專屬的360度客戶畫像，作為判斷客戶刷卡交易時點是否正遭受詐欺或者是出現不符合行為慣性的異常事件。
第二，以科技創新查核風險與阻斷交易。中信銀的風險規劃團隊依照上述360度客戶畫像建立評分模型，並搭配中信銀人工智慧實驗室研發的反詐欺演算法，滴水不漏的檢核每一筆刷卡交易的風險並進行對應之防禦行動。
第三，以算力創新提供兼具便捷與安全的服務體驗。在中信銀打造的神盾機器人平台架構下，其中的核心建設-偽冒即時決策系統可以在持卡人交易當下30毫秒內完成4萬條風險參數與模型運算，在不影響支付交易體驗的前提下進行全天候、零時差之即時偵測進而阻斷欺詐，提供卡友兼顧安全與便捷的使用體驗。
舉例來說，如民眾收到「麥X勞超值優惠券XX元」、「您的111年汽車燃料使用費未繳，費用為XXX元，請於112年X月XX日繳費」、或者是「您有包裹等待送貨，請點選網址確認您的地址和送貨費用。」（並附上連結）此類釣魚簡訊後，點選簡訊連結並依詐騙集團指示操作提供卡片個資及認證密碼，歹徒在短時間連續進行多筆（大額）款項購買高變現商品（虛擬貨幣），當交易傳送至中信銀，神盾機器人偵測到異常會立即阻斷後續詐騙交易並致電關懷通知，協助民眾減少財物損失。
不僅反詐欺，更要優化服務體驗！
透過中信神盾機器人的核心建設-偽冒即時決策系統，中信銀不僅大幅提升反詐欺預警覆蓋率、創下每年阻斷5億元支付工具偽冒詐騙交易的成績，更獲得2023年Global Finance兩大獎項–Innovation in Fraud/KYC/Compliance/Risk與World’s Best Financial Innovation Lab –的肯定，此外，中信神盾機器人亦成功通過多項專利技術申請，藉由上述軟、硬實力的肯定來展現中信銀長期投注在支付工具的風險管理精進與創新。
值得特別注意的是，中信銀在建構神盾機器人服務時，除應用在反詐欺管理能力，也很重視使用體驗，因此，以客戶視角出發，從客戶易遭受詐欺的流程著手打造反詐欺方案，因此，可以更好的平衡風險管理與客戶體驗。
展望未來，中信銀除秉持「智能、守護、友善」三大核心價值持續優化神盾機器人的服務能量，更能進一步擴展中信神盾機器人的應用範疇、提供客戶一站式服務體驗，舉例來說，將鏈結中信神盾機器人與中信銀的自助卡片管理、LINE BC交易推播、自助偽冒爭議款反應等數位服務，同時，將服務範疇從反詐欺擴展到服務體驗優化，如主動通知客戶刷卡餘額水位等，逐步建構與完善中信反詐欺生態圈，更智慧的守護客戶資產與支付交易安全。
