中國信託銀行（以下簡稱中信銀）作為台灣領先的金融先驅，在個人金融服務領域，致力以「智能、友善、守護」三大理念提供消費者兼具專業且有溫度的服務，時刻傾聽客戶心聲、升級數位體驗。中信銀是台灣第一家推出行動銀行App的銀行，中信銀Home Bank App更屢獲國內外大獎肯定，國際知名財經媒體《Global Finance》於日前公布「World's Best Digital Bank Awards 2023」得獎名單，Home Bank App過關斬將，一路從臺灣最佳個人行動銀行、亞太最佳個人金融數位銀行，最終獲得全球最佳個人金融數位銀行獎項肯定，彰顯其數位銀行策略不僅與世界接軌、更優於全球同業表現。此外，Global Finance更直言，Home Bank App脫穎而出的關鍵是，透過社群行銷、遊戲元素，以及推出非中信銀客戶也可使用的數位會員計畫，展現獨一無二的金融體驗。
做為行動銀行App的先驅，當同業還在思考如何打造行動銀行、創造交易綜效時，中信銀已將Home Bank App的定位從交易通路轉變為經營客戶深度跟獲取新客戶的重要通路。不僅站在客戶立場思考產品功能，提出細膩的服務與極致體驗，更以Digital End-to-End及Banking Everywhere為目標，致力將數位金融融入生活場景，打造無時不在、無所不在且最有溫度的金融服務。
以Super App為概念，打造兼具個人化、便捷易用且安全高效的Home Bank App
Home Bank App內含近600項功能服務，舉凡帳戶、信用卡、貸款、財富管理等服務都含括其中，為了讓客戶可以便捷使用專屬的個人化服務，從管理、組織、流程、工具、資料等層面著手打造極致的使用體驗，例如導入Design Thinking、敏捷管理等方法論，集結資訊（IT）、產品管理（PM）、流程管理、客服、市調、大數據、UI/UX設計專家等跨領域人才組成UXDDD（User Experience Data Driven Design）團隊，梳理超過1萬則第一手客戶聲音，從三個面向優化服務能量：
第一：數據Ｘ體驗，打造有溫度的個人化服務。為了深化與客戶的互動與優化使用體驗，中信銀不僅早在數年前就展開Home Bank App使用介面重塑工作：捨棄傳統的選單式介面，以數據驅動的「客戶旅程」打造專屬客戶的圖像化界面，除了針對特定客群提供專屬介面（如財富管理客戶、親子客戶、企業主客戶），更進一步提供客戶自訂使用介面的服務，如自訂常用功能選單、自訂帳務總覽的排定順序等。
此外，Home Bank App更透過人工智慧與數據分析等技術提供個人化智能服務，如依照客戶偏好推薦「猜你喜歡」的內容服務、提供含括產品、功能、內容、優惠的全站搜尋服務，並提供客戶最近使用的搜尋關鍵字與功能，以優化使用效率及體驗。
第二：客戶Ｘ用戶，推出My Way數位會員經營機制，讓非中國信託銀行客戶也可以使用，如中信銀ATM用戶可以註冊My Way數位會員，並透過APP中的「個人化遊戲任務」、「我的優惠券」、「星巴克咖啡訂購」等機制，吸引會員使用中信銀與生態圈夥伴推出的優惠服務。除了查選優惠和參與任務活動，會員還可以透過App直接以中信卡預購專屬於My Way會員的星巴克咖啡優惠案型。
根據中信銀統計數據，My Way數位會員自2022年4月推出至今，不僅創下數位會員成長率破20%的佳績、吸引超過700萬會員加入，個人化的遊戲任務牆機制更創下短時間超過百萬人次完成任務的成績，同時，促使App登入數成長超過12%、領取商家優惠券數量成長超過170%，以及引導超過300萬人次前往商家消費等驚人成果。
第三：線上Ｘ線下，依照客戶旅程提供便捷使用體驗。為了滿足不同消費者需求，中信銀從掌握國際趨勢、傾聽客戶心聲、分析多通路使用情況以及定期跨部門會議討論等四個方式，持續調整線上與線下整合服務，例如：優化 QR Code無卡提款服務並創下年成長率超過40%、一年使用次數超過300萬次的成績、率先市場推出手機分行取號與分行預約服務機制，大幅節省客戶臨櫃辦理業務的時間、領先同業推出Home Bank App整合LINE與ATM服務讓消費者（申請為My Way會員）可以不用列印小白單以及可以透過App選擇欲使用的交易優惠券，以及因應不同消費族群的理財需求推出遠距理財與空中理財諮詢中心等。
不僅最懂你，更重視你的安全！ Home Bank App致力成為您的資安守門員
除了極致的客戶體驗旅程外，中信銀更進一步透過數位科技推出多項防詐機制幫助客戶識別可疑網址與異常使用，保障帳戶使用安全。
例如，針對近期慣用的釣魚網頁攻擊，創新「識別服務」，就是以 Home Bank App的掃描QRCode功能進一步確認網頁真偽，幫助消費者立即確認網頁是否為中信銀官方資訊。服務推出至今，單月使用量已超過5萬次，並以月成長30%的速度增加，未來也將因應客戶需求持續擴展服務的應用範疇。
另外，為讓客戶清楚掌握登入紀錄， Home Bank App亦於今年7月推出登入記錄查詢服務，可以直接在App查詢近三個月的登入紀錄，如登入日期、通路、登入結果、登入方式、IP/國家等資訊，避免帳戶異常使用衍生的風險。更有甚者，中信銀亦從登入位置與裝置等多個層面守護客戶的數位帳戶安全。例如：今年8月推出非台灣IP登入即發送警示訊息與10月推出的兩階段驗證機制，都是積極地透過科技守護大眾，第一時間警示客戶。
展望未來，中信銀個人金融服務秉持「智能、友善、守護」三大理念提供客戶與會員更好的服務體驗，讓使用者更安心的享受數位金融創造的便捷體驗。
