【觀點】全球陷缺工危機，新解方「機器人」的黃金年代要來了？|數位時代 BusinessNext

【觀點】全球陷缺工危機，新解方「機器人」的黃金年代要來了？

全球勞動力短缺現象日漸嚴峻，已有許多企業及新創開始著力於機器人研發，作為補足人力的解方。

商機飆60億美元！零售、餐飲、物流都要它

缺工，是這個世代共同面臨的全球危機，但同時也代表著一個巨大商機。目前，許多科技大廠和新創將解方押注在「機器人」上。

除了製造業和倉儲物流業早已大量導入自動化設備，我最近在不同領域看見許多有趣案例。例如，瞄準飯店人力短缺，自動乾洗機新創Presso將乾洗流程自動化、並將時間縮短到5分鐘；又或者是飲品自動化新創Sidework，開發出1小時可完成超過300杯各式飲品的機器。

零售業是另一個受到缺工影響嚴重的產業。為解決這痛點，零售自動化新創Simbe Robotics開發出貨架機器人Tally，能自動巡邏貨架並獲取貨架商品資訊，在貨架缺貨、商品擺錯位置或者是促銷標價有誤時，即時通知門市人員，降低相關損失。目前，家樂福以及美國連鎖超市Schnuck Markets、SpartanNash和BJ's Wholesale Club等歐美和中東地區超過12家零售商皆已導入Tally。

不只新創，科技大廠也積極投入機器人領域。例如，電商龍頭亞馬遜（Amazon）已經開始在倉庫導入人形機器人，韓國電信巨頭SK Telecom則正在測試AI自動巡邏機器人服務，可用於辨識環境異常狀況，並已經在當地大學實驗。甚至，為了掌握機器人技術，從特斯拉（Tesla）到小米，都在研發自家人形機器人。

機器人的商機有多龐大？根據高盛（The Goldman Sachs）報告，估計在未來10至15年內，人形機器人市場有望達到60億美元或更高的規模。

機器人一定要長得像人？

機器人與人類協作，甚至數量超過人類的那天，可能沒有大家想像中遠。去年11月，中國就宣布，最快2025年就能開始量產人形機器人。

尤其是，最近幾項讓機器人更「好用」的相關技術，如扮演機器人大腦的AI技術，都取得許多新突破，而這些都將讓機器人能執行更複雜的任務，加速普及。

為了探索機器人與人類如何協作得更順暢，韓國科技大廠Naver更設計出全球第1座「機器人友善」的辦公大樓，讓近百個帶有輪子的機器人，能在這空間裡為5千名人類同事提供送包裹、午餐和咖啡等服務。跟無障礙空間的理念一樣，這棟建築特別打造一個機器人專用的電梯，並盡量避免太陡的斜坡和樓梯，以讓機器人能自由移動。

引起討論的是，在未來，與人類協作的機器人，一定需要長得像「人」嗎？如果要請機器人協助的是完成「運輸」，在輪子能比跑得比腳快的情況下，又有什麼非得替機器人加上「雙腳」的理由呢？又或者是，如果機器人能像蝙蝠一樣用聲納雷達「看」得更清楚，那一定要替機器人加上2個感測器當「眼睛」嗎？

不過另一方面，人形機器人也有不少優點，例如因為長得跟人類相似，因此更能適應人類社會環境，在不同任務間彈性切換，且因其理解世界、與世界互動的方式，都跟人類較類似，因此能幫助蒐集到更多有助於設計未來人機介面的數據。

這些問題都還在開放討論中，不過相信大家都對這點擁有共識：未來機器人不一定要長得像人，但一定是要以人類為中心、適應人類社會。可以確定的是，在機器人普及的黃金年代到來以前，從辦公室到商場、甚至是整個城市，從工作流程到空間設計，我們都需要針對大批的「機器人新居民」重新設計。這些問題，暫時無法外包給機器人，只能靠我們自己思考了！

責任編輯：蘇柔瑋

數位金融競爭白熱化，永豐不光只是比利率與回饋，今（2026）年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題，第3年達成損益兩平、第4年開始獲利，至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量，持續深耕投資科技。如今，永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合，正在以三大策略打造一站式生活金融體驗，要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務，當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模，永豐選擇從使用者需求出發，重新思考、設計與推出數位金融服務，讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至，持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示：「我們從一開始就設定清楚目標，要用DAWHO（Digital Account With Happiness Openness）打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象，讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變，永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族（HENRYs；High Earner, Not Rich Yet）的需求，引領客戶逐步將資產放大。

開戶到投資一站完成，永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶，推出「DAWHO × 大戶投」，讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託，以及國內證券與複委託帳戶的開立，省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間，將過往分散、繁瑣的流程，整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下，在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存，一眼掌握銀證投資分布；在證券大戶投APP，也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細，評估交割金額是否足夠，免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化，串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景，永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶，再透過大戶投進行投資，讓日常消費自然銜接到長期理財，把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示：「我們希望讓投資成為生活的一部分，而不是高門檻的專業行為。」因此，團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品，也將證券交易工具「大戶投APP」，打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購，於今年重磅推出的「智慧申購」功能，使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件，並於交割帳戶內保留足額圈存款項，系統便會在符合條件時，自動代為執行新股抽籤，功能可連續運作達三個月不中斷，助投資人參與新股市場更便捷、更高效，不再錯過申購良機。

讓投資科技賦能　永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如，永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」，打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻（新臺幣1,000元起）、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資，降低參與全球資產配置的門檻。另一方面，若投資人已擁有自己喜好的投資標的，則可以利用永豐金證券存股平台，除了享低門檻定期定額申購服務，也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務，也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出，團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包，在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外，還能多賦予傳承財富累積的價值觀，因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡，讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是，股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」，而是可以直接導向投資行動，可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款，將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務，永豐銀行與永豐金證券的核心目標，始終是陪伴客戶，讓客戶可以隨著使用的時間增加，逐步放大財富成為「大戶」；也因此，2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外，新增「大戶 Plus」等級，回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示，平均財富達百萬元，且單筆換匯新臺幣五仟元以上，或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶，買入一筆證券台股現貨交易成交（含豐存股）的客戶，即可成為「大戶 Plus」，享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠，同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗，以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識，協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

展望未來，永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外，將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動，DAWHO APP也將推出外幣新功能，及導入更多個人化智慧服務，藉此降低資訊落差、強化金融教育，打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。