根據交通部111年的統計，我國的擁車比例更高達每100人擁有36.2輛車，意即平均不到三人就擁有一輛車；2023年，台灣新車銷售更高達47.69萬輛，創下18年新高。擁車率的成長，也代表車輛的保養維修需求提升。然而，車輛維修保養卻時常引發消費爭議。
據消保處統計，車輛維修金額、保固時間認定，是車輛維修最常見兩大糾紛原因。儘管各保修廠的報價可能略有不同，但關鍵在於各個維修環節是否公開透明？以及收費是否合理？尤其消費者通常對汽車保養維修的細節不夠了解，幾乎可以說是無從把關和判斷，只能仰賴口碑作為信任值，承擔想要保養愛車還要擔心被當作冤大頭的風險。
「買車容易，養車難。」Carlet創辦人暨執行長表示，舊有的商業模式對車輛保養維修產業和消費者仍存在很大的困擾，而某次聚會中聽到朋友交代司機牽車去保養，激起他的創業靈機，遂創辦Carlet打造出「Carlet行動車管」App，透過數位科技為車主提供一個公開透明、方便快速的平台，只要一鍵預約愛車保修，即可享受專屬的車管家服務。
Carlet行動車管，一站完成專屬車管家服務
過去，車主找不到適合的保修廠，也無虞尋找適合的車廠、花時間比價、親身送修或保養改裝，只能望車興嘆。如今Carlet行動車管App的出現，大大省去車主煩惱。車主只需在App上選擇服務項目、選取時間、指定取還車地點，就能輕鬆預約各項服務，含保養、維修、美容、改裝一應俱全。
確認預約服務後，愛車將由專屬車管家為您完成送修或保養，車主無需在車廠耗時等待，只要透過App就能掌握進度與完工時間。而每一位車管家都經過Carlet的嚴格審核與勤前訓練，需具有職業駕照且無任何肇事紀錄，以確保服務安全與品質；若遇到特殊狀況需要協助，車主也能透過App聯繫客服團隊。而為了提供服務雙方實際保障，Carlet也為每一趟服務亦投保1000萬駕駛責任險，給予安全可靠的支援。
最重要的是，Carlet不僅價格公開透明，讓車主事先就能比對價格、確認報價明細，更保存每項車輛服務的發票與憑證，消費者可隨時查看交易紀錄、服務項目、保固期間，保障業者與消費者雙方權益，避免糾紛。
造福車主，也為汽車保養維修廠業者提升能見度
就像外送平台讓更多消費者認識更多美食餐廳，Carlet也為汽車保養維修廠業者提供了更多曝光機會，為車廠量身製作上架時所需的圖片拍攝與文字介紹。Carlet團隊表示，Carlet提供一個精準的導流平台，讓業者能在此觸及更多消費者，在實體地端之外，於線上增加拓客商機，也讓業者能提前掌握工作量，備妥人力與設備器材。
「許多汽修廠的技師與老師傅經驗豐富、技術一流，但不一定擅長行銷與客服，所以容易造成誤會，讓消費者有不好的印象。」創辦人表示，Carlet的價值之一，其實就是幫助傳產的汽修業者數位轉型，透過平台經營形象與網路聲量；同時，Carlet也提供專業的客服團隊把關服務，作為車主與業者之間的橋樑，省去溝通的摩擦。
打造高效汽車保修平台
Carlet App上線後，獲得許多車主好評。目前正處於奠基期，積極拓展市場、開發企業合作機會，目標是兩年內達到不重複用戶5,000名、服務超過8,000輛車次。更重要的是，Carlet打破車管家只限於高端客群的迷思，要為所有車主省時省力；事實上，Carlet至今服務過的車主亦涵蓋各行各業的工作者，且無論是高端進口車、平價國產車，都能在平台上找到需要的服務；除了作為媒合平台，更重要的就提供車管家代客取送車服務，實現車主坐在家、輕鬆保養車。
「 我管車，你享樂。」Carlet以數位科技重新定義汽車傳產，將汽車保養、維修、改裝與美容等需求，塑造出O2O全方位養車平台。透過專有演算法，媒合廠家品項並準確提供服務費用。團隊也將透過技術迭代更新，持續優化整體平台。
「希望未來每個人想到車，就想到Carlet！」Carlet執行長期許Carlet成爲改變現階段汽車產業的領頭羊，就好比Tesla之於汽車產業的影響，不只是在電動車發展上獨領風騷，其線上車輛銷售流程也與傳統汽車廠完全不同，卻能引領許多百年大廠一一跟進。
事實上，傳統汽車產業的數位轉型相較其他產業較為弱勢，車廠不僅面對著人才斷層、合規化、透明化、數位轉型等當代企業難題，也可能會因為跟不上時代而錯過客群。因此，Carlet不只讓每一輛愛車都能維持最佳狀態，讓車主能時時與愛車共享美好時光，也盼能為汽車產業與消費者搭起有效且實際的溝通橋梁，讓買方、賣方都能滿足消費者與廠家的服務體驗，以數位平台之姿引領傳統汽車產業數位轉型，讓更多傳產職人被看見。
