中國信託銀行（以下簡稱中信銀）做為臺灣首家行動銀行業者，為提供更優質與便利的數位金融服務，積極將各種新技術融入數位體驗中。根據麥肯錫最新報告，新一代人工智慧將為全球年生產力貢獻高達 4.4 兆美元，AI浪潮正席捲全球，並在各產業不斷擴大應用。中信銀早在2017年起，就開始投入AI應用，並落實個人化行銷、智能理財、智慧貸款與科技防詐等多元應用場景，打造「新一代AI智能金融體驗」，提供具有溫度與智能的指尖服務。
在客戶旅程上，透過中信銀市場獨家開發的視圖系統，即時顯示最適合的使用介面及「猜你喜歡」金融產品和優惠內容，上線後短短兩個月，超過92%客戶兩週後仍持續互動，客戶滿意度超過90%，精準鎖定客戶偏好。此外，透過AI對話式語音服務，自動分析客戶信用卡與存款帳務進出，並推薦合適的熱門基金或投資市場，客戶整體滿意度高達85%；近期更結合ESG推出「綠色偵碳」服務，透過AI模型分析客戶交通、飲食到購物全方位的碳足跡，上線不到半個月即吸引千人搶先體驗。
中信銀亦研發多項行銷推薦的專利，並嵌入到系統中主動協助客戶找到合適的需求，如：透過演算法將數位軌跡資料進行分群及預測，主動推薦客戶下個金融產品，並透過線上線下行銷自動化多波段溝通，有效帶動指定客戶成交率提升20%。在智能理財面，中信銀亦領先業界，於市場獨家推出雙智能投資服務─「智主投」與「智動GO」，除了結合專家與AI智能演算模型幫全民理財外，在內部也建構「智能資產配置(iMAP)」及「投資智庫」工具，讓理專可以透過智能輔助利器整合客戶樣態與市場動向，更快速提供不同客戶客適化的投資建議。
除了理財投資上的運用，在智慧貸款面，中信銀也透過大數據及AI模型，運用地理資訊系統(GIS)與政府公開資訊，持續優化房屋智能鑑價模型，把資料變成客戶易懂的資訊，一站式整合查價、估價及申貸。透過AI打造便捷的數位流程，除了客戶體驗更順暢，亦帶動房貸新貸量在兩年間成長超過3倍。
近幾年因詐騙事件猖獗，中信銀在全面提升APP使用效率及體驗外，亦積極打擊詐騙。深度結合數位科技打造「神盾聯防機制」，運用大數據建構完整資料庫，從事前風險偵測、黑名單過濾機制，到事中交易即時偵測，再到事後提醒通知，透過AI運算與反覆模型訓練，建立起最縝密的安全守護網，共同守護客戶資產。
中信銀積極提升客戶數位服務體驗，加強金融科技實力備受國際肯定，近兩年囊括多項全球及亞太級數位大獎，包括《Global Finance》「全球卓越創新行動銀行」、《The Banker》「亞太最佳創新數位銀行」、《The Digital Banker》「亞洲最佳數位銀行」及《The Asset》「臺灣年度最佳數位銀行」等。為優化客戶金融服務內涵，中信銀將持續深化AI應用模式，從客戶APP需求旅程出發，透過數位科技創新，提供客戶無時不在、無所不在且具有溫度的數位金融服務。
