萬達寵物8月登錄上櫃!挺進毛孩電商、快商務,喊出3動能突圍業界「貓狗大戰」
萬達寵物8月登錄上櫃!挺進毛孩電商、快商務,喊出3動能突圍業界「貓狗大戰」
2024.07.15 | 新零售

萬達寵物曾經有一年開了200+場會議。也就是說一年365天,扣掉周末與國定假日,幾乎每一天都有會議。而且牽涉的對象不只是員工,還包含董事會、董事長、執行長等管理階層。目標是建立數據中台系統、導入POS與ERP,「這件事情要全體上下一心來做,做完之後連帶組織都變革了。」萬達寵物執行長李俊廣說。

年開200場會議也要數位化,不為別的,就是為了在競爭中脫穎而出。主戰場在南部的寵物實體品牌高層表示:「寵物零售很多時候最大的競爭對手不是同行,是更大的綜合性通路。」

過去寵物零售歷經2階段的激烈廝殺,第1階段是野蠻生長的時代,實體寵物店在不同的地區各自稱王,大多因為缺乏專業的經營團隊無法大舉擴張。打破局面的是萬達寵物、東森這樣帶著資本進入市場的新玩家,藉由併購在市場撕岀新局面。

第2階段,是綜合性通路搶吃寵物商機,超市、便利超商,甚至是美妝通路,開始在貨架闢出寵物專區。在這個環節中,李俊廣透露:「我一度壓力最大的是大樹寵物。」連鎖藥局龍頭大樹藥局在2022年跨足寵物零售領域,「他們母嬰很強,寵物跟嬰兒有一個共同點,就是不會講話,因此銷售的技巧就很重要。大樹在垂直類型通路殺出的經驗,我想也適用於寵物。」

這些都還不包含線上通路的夾殺,線下有競爭、線上更是戰成一片,萬達寵物才更需要導入數位DNA。舉個例子,曾經萬達寵物旗下的某間門市發現業績低落,過去可能會仰賴天氣不好、消費者不願進店等主觀判斷。但在所有系統完成串接後,可以從數據中梳理出更具體的原因,是因為飼料銷售占比下滑導致,門市特別針對未買飼料的消費者進行活動推廣,1個月後業績上升了18%。

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萬達寵物執行長李俊廣(右)、副執行長羅至玄(左)。
圖/ 蔡仁譯攝影

注入「數位DNA」打基礎,3成長動能衝高門市數量、出海卡位東南亞

這一切聽起來很簡單與理所當然,但有太多企業被系統整合絆倒在路上,美廉社、南山人壽都曾吃過大虧。更重要的是,當系統真的發揮作用,組織的心態就會自然發生改變、向上升級,「夥伴們甚至會主動詢問:下一個系統是什麼?或者業績成長的時候,他們會主動在數據中找尋原因,希望可以複製成功經驗。」萬達寵物副執行長羅至玄說。

這為萬達寵物的未來發展打下基礎,預計在8月登錄上櫃帶來資本的挹注後,李俊廣提出了3個成長動能。

第1,拓展門市數量、提高單店營收。 實體零售仍講求規模經濟,萬達寵物仍會持續找尋適合的併購目標與開店位置。在單店營收的部分,要靠門市人員訓練與數位化的功能,李俊廣表示,為了強化銷售能力,「現在每一個員工來,前2個禮拜都是在上課,有太多東西要熟悉。」

第2,整合更多寵物供應鏈。 「希望能透過上下游的整合,像是獸醫也會是一種機會,只要是寵物周邊產業,我們都不排斥合作。」李俊廣說。這也包含發展各種自有品牌,只是自有品牌與其他供應商的產品該怎麼保持平衡,會成為挑戰的一環。知名寵物食品品牌汪喵星球執行長孫宗德,分享了供應商對於通路的期待:「行銷活動能不能貫穿全部門市、能見度高不高,簡單來說就是配合度好不好。」

第3,海外市場發展。 東南亞正在走過台灣寵物商機迸發的歷史路徑,萬達寵物有望透過經驗搶先卡位,直接開設實體店面,或是找尋適合的夥伴切入市場都是可能的方向。

「我們還有10步要走,現在只踏出了幾步而已。」李俊廣說,前面幾步總是最痛苦,「但也到先苦後甘的時候了。」

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責任編輯:蘇柔瑋

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從競賽激發創新力,第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈?
從競賽激發創新力,第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈?

Deloitte研究指出,導入人工智慧(AI)技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收,長期來看,漲幅高達10%到15%,換言之,AI不僅是科技趨勢,更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢,第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案,更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽,吸引總、分行單位逾50隊參賽,以內部競賽方式激發創新,打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向,第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動?原來,第一銀行早在2014年就展開數位轉型,並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷,以及法金與個金的客群洞察等領域,持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效,第一銀行將AI策略聚焦在三個面向:第一,將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵,讓AI融入業務流程與決策機制,成為第一銀行的數位轉型基礎設施;第二,透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地;第三,將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新,化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如,針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題,第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」,透過分析金流強度與上下游關係,更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率,進而創造更高的業務成效;根據統計,該模組自2023年下半年上線至今,不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶,核准授信額度達十億元以上,並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起,第一銀行以生成式AI與擷取增強生成(Retrieval-Augmented Generation;RAG)技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統,透過AI強化回覆能力,不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間,也讓海外分行可以無時差的進行提問,系統上線已回應逾萬筆查詢,使用者普遍給予高度肯定,顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率,第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統,其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅,有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題,深受投資人青睞與信任,至於在消金領域,則是透過「AI智能鑑價」,提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松,第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中,第一銀行認為,目前最重要的不是追求技術,而是讓每一位員工可與生成式AI協作,因此,於2025年展開名為Project GALA(Generative AI Liberalize & Accelerate)的生成式AI行動計畫,透過定義GenAI價值金字塔,提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式,評估每一個應用案例的價值貢獻度,進而形塑生成式AI創新文化與思維,讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程,第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」,以高額獎金吸引員工組隊參加,並提供技術支援與專業輔導,若方案具備高度可行性與發展潛力,將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果,傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

第一銀行
第一銀行鼓勵員工以AI賦能工作與流程,首次舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」,提供技術支援與專業輔導,傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。
圖/ 第一銀行

不僅如此,第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent,如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent,由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通,讓AI輔助並補足人力缺口,並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外,導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率,讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效,第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量,第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題,透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量,更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如,透過「銀行即服務(BaaS)」與「銀行即平台(BaaP)」雙軌模式,以應用程式介面(API)串聯電商、旅遊、房產等異業服務,將金融服務嵌入各種生活場景,如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等,藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗,逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈,多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力,第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台,讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績,此外,第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點;根據統計,迄今已累積超過120檔以上成功合作案例,平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量,顯示市場對該平台的高度興趣與接受度,有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來,為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢,第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展,攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景,以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。

第一銀行
第一銀行攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景
圖/ 第一銀行

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