萬達寵物曾經有一年開了200+場會議。也就是說一年365天，扣掉周末與國定假日，幾乎每一天都有會議。而且牽涉的對象不只是員工，還包含董事會、董事長、執行長等管理階層。目標是建立數據中台系統、導入POS與ERP，「這件事情要全體上下一心來做，做完之後連帶組織都變革了。」萬達寵物執行長李俊廣說。
年開200場會議也要數位化，不為別的，就是為了在競爭中脫穎而出。主戰場在南部的寵物實體品牌高層表示：「寵物零售很多時候最大的競爭對手不是同行，是更大的綜合性通路。」
過去寵物零售歷經2階段的激烈廝殺，第1階段是野蠻生長的時代，實體寵物店在不同的地區各自稱王，大多因為缺乏專業的經營團隊無法大舉擴張。打破局面的是萬達寵物、東森這樣帶著資本進入市場的新玩家，藉由併購在市場撕岀新局面。
第2階段，是綜合性通路搶吃寵物商機，超市、便利超商，甚至是美妝通路，開始在貨架闢出寵物專區。在這個環節中，李俊廣透露：「我一度壓力最大的是大樹寵物。」連鎖藥局龍頭大樹藥局在2022年跨足寵物零售領域，「他們母嬰很強，寵物跟嬰兒有一個共同點，就是不會講話，因此銷售的技巧就很重要。大樹在垂直類型通路殺出的經驗，我想也適用於寵物。」
這些都還不包含線上通路的夾殺，線下有競爭、線上更是戰成一片，萬達寵物才更需要導入數位DNA。舉個例子，曾經萬達寵物旗下的某間門市發現業績低落，過去可能會仰賴天氣不好、消費者不願進店等主觀判斷。但在所有系統完成串接後，可以從數據中梳理出更具體的原因，是因為飼料銷售占比下滑導致，門市特別針對未買飼料的消費者進行活動推廣，1個月後業績上升了18%。
注入「數位DNA」打基礎，3成長動能衝高門市數量、出海卡位東南亞
這一切聽起來很簡單與理所當然，但有太多企業被系統整合絆倒在路上，美廉社、南山人壽都曾吃過大虧。更重要的是，當系統真的發揮作用，組織的心態就會自然發生改變、向上升級，「夥伴們甚至會主動詢問：下一個系統是什麼？或者業績成長的時候，他們會主動在數據中找尋原因，希望可以複製成功經驗。」萬達寵物副執行長羅至玄說。
這為萬達寵物的未來發展打下基礎，預計在8月登錄上櫃帶來資本的挹注後，李俊廣提出了3個成長動能。
第1，拓展門市數量、提高單店營收。 實體零售仍講求規模經濟，萬達寵物仍會持續找尋適合的併購目標與開店位置。在單店營收的部分，要靠門市人員訓練與數位化的功能，李俊廣表示，為了強化銷售能力，「現在每一個員工來，前2個禮拜都是在上課，有太多東西要熟悉。」
第2，整合更多寵物供應鏈。 「希望能透過上下游的整合，像是獸醫也會是一種機會，只要是寵物周邊產業，我們都不排斥合作。」李俊廣說。這也包含發展各種自有品牌，只是自有品牌與其他供應商的產品該怎麼保持平衡，會成為挑戰的一環。知名寵物食品品牌汪喵星球執行長孫宗德，分享了供應商對於通路的期待：「行銷活動能不能貫穿全部門市、能見度高不高，簡單來說就是配合度好不好。」
第3，海外市場發展。 東南亞正在走過台灣寵物商機迸發的歷史路徑，萬達寵物有望透過經驗搶先卡位，直接開設實體店面，或是找尋適合的夥伴切入市場都是可能的方向。
「我們還有10步要走，現在只踏出了幾步而已。」李俊廣說，前面幾步總是最痛苦，「但也到先苦後甘的時候了。」
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責任編輯：蘇柔瑋
