扛起宏碁天空的女將
扛起宏碁天空的女將
2001.03.01 | 科技

不久前,宏碁宣布跨世紀轉型計畫,所有人都注意著檯面上總經理更替與否,卻沒有注意到在宏碁邁向新紀元之時,有兩個女性經理人挑起實際營運重擔,她們是運籌管理處總監姚德慈、採購處協理黃淑貞。
同樣在宏碁付出了十多年青春歲月、一樣認真於工作崗位,但一路走來的心情,卻是不一樣的起起伏伏。

**姚德慈回首宏碁14年——
50小時未闔眼搶訂單的業務女將
**男女從來就不會平等,但很多差異是可以被模糊的。」 1987年進入宏碁至今,從負責教育訓練到前線打仗的業務員,現在回到後方負責全球運籌管理,唸心理學的姚德慈說,在很多人眼裡,如此劇烈的工作轉換,對非本科畢業的女性來說是個「不可能的任務」,但是她做到了,而且做得還不錯。
「永遠都不要放棄學習的可能。」她以過來人的身份建議有意在職場上有番作為的女性工作者,遇到不懂的地方,千萬不要怕問人,也不要害怕自己能力不足,而拒絕嘗試新事物。
「能力是被開發出來的,」她頗有感慨地指出,「很多女性往往因為跨不出這一步,而喪失前進的機會。」

轉任OEM業務員

1991年姚德慈轉任OEM部門業務員,這是影響她未來職場生涯的重要決定。
從事四年多教育訓練,聽多了經營策略的課程,使得姚德慈對於業務工作躍躍欲試,在偶然的機會下,得知OEM部門有業務員的缺,於是毛遂自薦。她記得與業務副總談了35分鐘,副總提醒姚德慈,女性不太適合業務工作,「我告訴他只要努力,沒有什麼是非要男性不可。」就這樣,姚德慈開始了她6年的業務生涯。
姚德慈轉到業務部門並不是個好時機,宏碁電腦面臨競爭者低價策略攻勢,業績陷入低潮,當時擔任OEM部門業務主管、現任宏網科技總經理的雷輝,帶領業務人員全力衝刺,不管新手老手,男性或是女性,而姚德慈才剛轉到業務部門三、四個月。
「雷輝告訴我,我不會把妳當女生看,所以不要在我面前哭哭啼啼。」後來,雷輝就拿了兩張名片,叫姚德慈飛美國談蘋果電腦的訂單,「沒有拿到生意不要回來見我!」姚德慈說,那是蘋果電腦首度在美國外下單,而且合作對象已有腹案,雖然機會渺茫,但雷輝的要求,讓她別無選擇,只有往前衝。

曾五十多小時
未闔眼

作為內部協調與外部溝通的窗口,加上對蘋果電腦一無所知,從認識產品到報價洽談,姚德慈曾創下50幾個小時沒闔眼的紀錄,在全面動員下,宏碁扭轉劣勢搶下了訂單,這筆訂單佔當時宏碁OEM業績四成。後來蘋果電腦的採購負責人還開玩笑地告訴宏碁的人,「以後讓Denese(姚德慈英文名)睡飽了再來談生意。」
「這段期間的艱苦,只有經歷過才知道有多不容易,但是卻幫助我建立起自信心還有名聲。」姚德慈認為,在男性為主的環境裡,女性要能平起平坐,重要的是女性要能證明自己有能力,「很多男性同事還是有那種『女生懂什麼?』的心情,所以女性必須付出超越十分的努力。」
雖然已在職場上佔有一席之地,但有時候還是免不了碰上男性不友善的反應,姚德慈會性格地回一句:「如果我懂的話,今天你就不會坐在這個位置上。」
平日的姚德慈,個性爽朗、能夠很快地與人打成一片,但在工作上,對下屬的要求相當高,如果犯錯,她會很直接地指出該改進的地方,許多宏碁員工都對姚德慈的強勢作風印象深刻。一位宏碁員工回想起幾年前面試時,姚德慈第一句話就是:「Let's talk in English。」嚇得這位員工一身冷汗。

**柔性力量不代表不罵人

**「我記得有一次因為價格出問題罵了一位其他部門同事,這個同事跑去跟直屬主管訴苦,結果主管告訴他:『不要理這個女人,她又在發瘋了,把她的話當狗在叫!』」姚德慈大方地聊起這段往事。她說,她不完全認同所謂女性主管的「柔性力量」就是不罵人、不強勢,「但女性的確有比較好的整合協調能力。」姚德慈觀察到,女性主管比較願意了解問題背後的原因再找答案,這也是她覺得自己今天能出任要職的因素。
姚德慈不否認她有時候也有自己的情緒,曾經哭過、在辦公室中直接掉頭而去,不過她強調,「人一定有某些控制不了的情緒,但是不能讓情緒變成只是情緒,」她發現,很多時候女性主管情緒一來,就忘了該講的道理,「讓下屬知道妳是講道理的人,他們就會相信妳的領導。」
相較於許多有家庭的女性主管,目前單身的姚德慈的確佔有優勢,能在工作上全力發揮。回首來時路,她說,資訊產業變化快,企業要的是有能力的「人」,沒有太多時間考慮性別問題,加上資訊業強調腦力競爭,「這是女性的絕佳機會。」
站上眾人欽羨的位置,但對姚德慈來說,職場規劃(career planning)從來不是她所關注的,她認為,當女性能構想一種生活風格(life style planning),就會發現自己想要的是什麼,也就自然會生出實現夢想的動力。

黃淑貞回首宏碁18年——
寧可加班,但要週末的好媽媽

在20歲的時候,她想像著將來自己會有一家貿易公司,而今踏入職場18年,雖然離年輕的夢想越來越遠,宏碁電腦採購處協理黃淑貞仍開創出屬於她的一片天空。
「我對工作很有企圖,但對事業並沒有企圖,」掌管宏碁每年數十億採購金額的黃淑貞解釋著兩者區別,「前者是一種要求工作品質的態度,後者是對於某種職位的追求。」

**採購領域一待18年

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她記得懷第二胎時,根本不知道自己懷孕,還跟著主管在東南亞各國跑了十幾天,「只要一工作我就要求自己要做到最好,」她有感而發地說,「很多人把工作與事業混為一談,而男性顯然更在意後者。」
她以自己為例,1983年進入宏碁當採購專員,歷經8年才升上主任,但一年後馬上升任經理,從經理到資深經理之路,又是一個8年,才過了一年,便升任目前職位。在這兩個漫長的8年間,她看著許多男同事來來去去,「男性很難忍受要熬這麼久才出頭的現實。」
相較於姚德慈職務的大跳躍,黃淑貞18年的歷程顯得穩定,一直都在採購的領域,「我從來不覺得一直做相同的工作,因為產業變化的速度實在太快。」
但黃淑貞也不否認曾有幾次動念,想轉換做生產管理或業務工作,甚至改投其他公司陣營,最後還是選擇安定。「我習慣在作決定之前,做好各種風險評估。」黃淑貞說,特別是女性,對於工作環境等細節的感受力比較強,又必須承受較多的社會壓力,所以在考慮變動時,往往不像男性般瀟灑。
自覺觀察力敏銳的黃淑貞,看多了兩性職場態度上的差異。

**女性應主動表現

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「很多女性會抱怨老闆都忽略自己,其實不妨主動一點,」她以自己的經驗提醒,「不要忘了沒有老闆是不忙的,當然不會有太多的時間去注意妳。」黃淑貞說,女性往往因為在意本份工作,整天埋首苦幹,忘了適度讓長官看見自己的表現。這番道理,是她這麼多年來漸漸悟出的。
原本黃淑貞也覺得把份內事情做好就好,可是看到許多男性同事一點點表現,就大獲讚賞,自己卻很少被提到,「說完全不在乎是騙人的。」黃淑貞說,人只要有付出,就一定會有期望,於是她開始學習適度地展現自己。
在沒有網路的年代,她會寫幾張備忘紙條,放在老闆及其他部門共事人員的桌上,有了網路之後,她改用電子郵件,分送各相關人員,一方面藉此感謝大家的幫忙,另一方面也是讓老闆知道自己的努力。
自己當了高層主管之後,黃淑貞對於女性在職場種種有更多體認。
「我可以感覺到有些男同事心態的不平衡,」黃淑貞記得有幾次,同事等著她出狀況,好向老闆打小報告,「最好的解決方式就是主動跟老闆說清楚狀況,如果真的是自己決策錯誤,就跳出來承擔。」

**凡事講求數據

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面對形形色色的協力廠商,還有工作獨立性高的採購同事,黃淑貞的管理之道就是以理服人。「要討論可以,拿出證明來。」她指出,採購的內容很雜,但道理很清楚,「凡事都講求數據。」一旦發現問題,她也不避諱單刀直入把情況講明。「有些女性主管因為太考慮對方的情緒,反而把事情弄得更複雜,」她說,管理沒有什麼太深奧的道理,不過就是清清楚楚、明明白白。
在黃淑貞之前,採購處協理一直由男性擔綱,她也發現在管理風格上的確有不同。「男性主管比較偏重發展協力廠商間策略關係,我比較著重日常營運管理,」黃淑貞指出,像是備料情形、原料進出等問題,因為比較瑣碎,男性的確較不擅長、興趣也比較低,「這沒有高下之份,但的確是有趣的差異。」
已婚、有家庭的黃淑貞,也免不了有多數職業婦女的壓力。

**自稱全台灣最會花錢女人

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相對於從事軍職的先生,黃淑貞長時間工作的型態,常常讓先生很難理解。「除了溝通還是溝通,」每次宏碁舉辦內部活動,她一定帶著家人參加,同事間有聚會,也會邀請先生出席,「讓工作的一切都透明化。」此外,她堅持週末不上班的原則,黃淑貞曾經跟老闆力爭:「平日我可以每天加班加到半夜,但週末絕對不上班。」為的是能夠有完整的時間陪伴家人,除了一起爬爬山之外,每週六晚上她一定會找燈光美、氣氛佳的餐廳吃飯,在優美的環境中分享彼此心情。
自嘲是「全台灣最會花錢的女人」的黃淑貞,多年來扮演著主管、妻子、以及母親多種角色,她自認是幸運的,因為家庭願意支持,然而,在她身邊,還是有許多女性工作者面臨工作、家庭兩頭燒。「現在已是兩性分工的年代,每個人都有貢獻,沒有那些事是非誰不可,男性應該有所體認。」黃淑貞真的期待男性能多一些寬容。

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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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