扛起宏碁天空的女將
扛起宏碁天空的女將
2001.03.01 | 科技

不久前,宏碁宣布跨世紀轉型計畫,所有人都注意著檯面上總經理更替與否,卻沒有注意到在宏碁邁向新紀元之時,有兩個女性經理人挑起實際營運重擔,她們是運籌管理處總監姚德慈、採購處協理黃淑貞。
同樣在宏碁付出了十多年青春歲月、一樣認真於工作崗位,但一路走來的心情,卻是不一樣的起起伏伏。

**姚德慈回首宏碁14年——
50小時未闔眼搶訂單的業務女將
**男女從來就不會平等,但很多差異是可以被模糊的。」 1987年進入宏碁至今,從負責教育訓練到前線打仗的業務員,現在回到後方負責全球運籌管理,唸心理學的姚德慈說,在很多人眼裡,如此劇烈的工作轉換,對非本科畢業的女性來說是個「不可能的任務」,但是她做到了,而且做得還不錯。
「永遠都不要放棄學習的可能。」她以過來人的身份建議有意在職場上有番作為的女性工作者,遇到不懂的地方,千萬不要怕問人,也不要害怕自己能力不足,而拒絕嘗試新事物。
「能力是被開發出來的,」她頗有感慨地指出,「很多女性往往因為跨不出這一步,而喪失前進的機會。」

轉任OEM業務員

1991年姚德慈轉任OEM部門業務員,這是影響她未來職場生涯的重要決定。
從事四年多教育訓練,聽多了經營策略的課程,使得姚德慈對於業務工作躍躍欲試,在偶然的機會下,得知OEM部門有業務員的缺,於是毛遂自薦。她記得與業務副總談了35分鐘,副總提醒姚德慈,女性不太適合業務工作,「我告訴他只要努力,沒有什麼是非要男性不可。」就這樣,姚德慈開始了她6年的業務生涯。
姚德慈轉到業務部門並不是個好時機,宏碁電腦面臨競爭者低價策略攻勢,業績陷入低潮,當時擔任OEM部門業務主管、現任宏網科技總經理的雷輝,帶領業務人員全力衝刺,不管新手老手,男性或是女性,而姚德慈才剛轉到業務部門三、四個月。
「雷輝告訴我,我不會把妳當女生看,所以不要在我面前哭哭啼啼。」後來,雷輝就拿了兩張名片,叫姚德慈飛美國談蘋果電腦的訂單,「沒有拿到生意不要回來見我!」姚德慈說,那是蘋果電腦首度在美國外下單,而且合作對象已有腹案,雖然機會渺茫,但雷輝的要求,讓她別無選擇,只有往前衝。

曾五十多小時
未闔眼

作為內部協調與外部溝通的窗口,加上對蘋果電腦一無所知,從認識產品到報價洽談,姚德慈曾創下50幾個小時沒闔眼的紀錄,在全面動員下,宏碁扭轉劣勢搶下了訂單,這筆訂單佔當時宏碁OEM業績四成。後來蘋果電腦的採購負責人還開玩笑地告訴宏碁的人,「以後讓Denese(姚德慈英文名)睡飽了再來談生意。」
「這段期間的艱苦,只有經歷過才知道有多不容易,但是卻幫助我建立起自信心還有名聲。」姚德慈認為,在男性為主的環境裡,女性要能平起平坐,重要的是女性要能證明自己有能力,「很多男性同事還是有那種『女生懂什麼?』的心情,所以女性必須付出超越十分的努力。」
雖然已在職場上佔有一席之地,但有時候還是免不了碰上男性不友善的反應,姚德慈會性格地回一句:「如果我懂的話,今天你就不會坐在這個位置上。」
平日的姚德慈,個性爽朗、能夠很快地與人打成一片,但在工作上,對下屬的要求相當高,如果犯錯,她會很直接地指出該改進的地方,許多宏碁員工都對姚德慈的強勢作風印象深刻。一位宏碁員工回想起幾年前面試時,姚德慈第一句話就是:「Let's talk in English。」嚇得這位員工一身冷汗。

**柔性力量不代表不罵人

**「我記得有一次因為價格出問題罵了一位其他部門同事,這個同事跑去跟直屬主管訴苦,結果主管告訴他:『不要理這個女人,她又在發瘋了,把她的話當狗在叫!』」姚德慈大方地聊起這段往事。她說,她不完全認同所謂女性主管的「柔性力量」就是不罵人、不強勢,「但女性的確有比較好的整合協調能力。」姚德慈觀察到,女性主管比較願意了解問題背後的原因再找答案,這也是她覺得自己今天能出任要職的因素。
姚德慈不否認她有時候也有自己的情緒,曾經哭過、在辦公室中直接掉頭而去,不過她強調,「人一定有某些控制不了的情緒,但是不能讓情緒變成只是情緒,」她發現,很多時候女性主管情緒一來,就忘了該講的道理,「讓下屬知道妳是講道理的人,他們就會相信妳的領導。」
相較於許多有家庭的女性主管,目前單身的姚德慈的確佔有優勢,能在工作上全力發揮。回首來時路,她說,資訊產業變化快,企業要的是有能力的「人」,沒有太多時間考慮性別問題,加上資訊業強調腦力競爭,「這是女性的絕佳機會。」
站上眾人欽羨的位置,但對姚德慈來說,職場規劃(career planning)從來不是她所關注的,她認為,當女性能構想一種生活風格(life style planning),就會發現自己想要的是什麼,也就自然會生出實現夢想的動力。

黃淑貞回首宏碁18年——
寧可加班,但要週末的好媽媽

在20歲的時候,她想像著將來自己會有一家貿易公司,而今踏入職場18年,雖然離年輕的夢想越來越遠,宏碁電腦採購處協理黃淑貞仍開創出屬於她的一片天空。
「我對工作很有企圖,但對事業並沒有企圖,」掌管宏碁每年數十億採購金額的黃淑貞解釋著兩者區別,「前者是一種要求工作品質的態度,後者是對於某種職位的追求。」

**採購領域一待18年

**
她記得懷第二胎時,根本不知道自己懷孕,還跟著主管在東南亞各國跑了十幾天,「只要一工作我就要求自己要做到最好,」她有感而發地說,「很多人把工作與事業混為一談,而男性顯然更在意後者。」
她以自己為例,1983年進入宏碁當採購專員,歷經8年才升上主任,但一年後馬上升任經理,從經理到資深經理之路,又是一個8年,才過了一年,便升任目前職位。在這兩個漫長的8年間,她看著許多男同事來來去去,「男性很難忍受要熬這麼久才出頭的現實。」
相較於姚德慈職務的大跳躍,黃淑貞18年的歷程顯得穩定,一直都在採購的領域,「我從來不覺得一直做相同的工作,因為產業變化的速度實在太快。」
但黃淑貞也不否認曾有幾次動念,想轉換做生產管理或業務工作,甚至改投其他公司陣營,最後還是選擇安定。「我習慣在作決定之前,做好各種風險評估。」黃淑貞說,特別是女性,對於工作環境等細節的感受力比較強,又必須承受較多的社會壓力,所以在考慮變動時,往往不像男性般瀟灑。
自覺觀察力敏銳的黃淑貞,看多了兩性職場態度上的差異。

**女性應主動表現

**
「很多女性會抱怨老闆都忽略自己,其實不妨主動一點,」她以自己的經驗提醒,「不要忘了沒有老闆是不忙的,當然不會有太多的時間去注意妳。」黃淑貞說,女性往往因為在意本份工作,整天埋首苦幹,忘了適度讓長官看見自己的表現。這番道理,是她這麼多年來漸漸悟出的。
原本黃淑貞也覺得把份內事情做好就好,可是看到許多男性同事一點點表現,就大獲讚賞,自己卻很少被提到,「說完全不在乎是騙人的。」黃淑貞說,人只要有付出,就一定會有期望,於是她開始學習適度地展現自己。
在沒有網路的年代,她會寫幾張備忘紙條,放在老闆及其他部門共事人員的桌上,有了網路之後,她改用電子郵件,分送各相關人員,一方面藉此感謝大家的幫忙,另一方面也是讓老闆知道自己的努力。
自己當了高層主管之後,黃淑貞對於女性在職場種種有更多體認。
「我可以感覺到有些男同事心態的不平衡,」黃淑貞記得有幾次,同事等著她出狀況,好向老闆打小報告,「最好的解決方式就是主動跟老闆說清楚狀況,如果真的是自己決策錯誤,就跳出來承擔。」

**凡事講求數據

**
面對形形色色的協力廠商,還有工作獨立性高的採購同事,黃淑貞的管理之道就是以理服人。「要討論可以,拿出證明來。」她指出,採購的內容很雜,但道理很清楚,「凡事都講求數據。」一旦發現問題,她也不避諱單刀直入把情況講明。「有些女性主管因為太考慮對方的情緒,反而把事情弄得更複雜,」她說,管理沒有什麼太深奧的道理,不過就是清清楚楚、明明白白。
在黃淑貞之前,採購處協理一直由男性擔綱,她也發現在管理風格上的確有不同。「男性主管比較偏重發展協力廠商間策略關係,我比較著重日常營運管理,」黃淑貞指出,像是備料情形、原料進出等問題,因為比較瑣碎,男性的確較不擅長、興趣也比較低,「這沒有高下之份,但的確是有趣的差異。」
已婚、有家庭的黃淑貞,也免不了有多數職業婦女的壓力。

**自稱全台灣最會花錢女人

**
相對於從事軍職的先生,黃淑貞長時間工作的型態,常常讓先生很難理解。「除了溝通還是溝通,」每次宏碁舉辦內部活動,她一定帶著家人參加,同事間有聚會,也會邀請先生出席,「讓工作的一切都透明化。」此外,她堅持週末不上班的原則,黃淑貞曾經跟老闆力爭:「平日我可以每天加班加到半夜,但週末絕對不上班。」為的是能夠有完整的時間陪伴家人,除了一起爬爬山之外,每週六晚上她一定會找燈光美、氣氛佳的餐廳吃飯,在優美的環境中分享彼此心情。
自嘲是「全台灣最會花錢的女人」的黃淑貞,多年來扮演著主管、妻子、以及母親多種角色,她自認是幸運的,因為家庭願意支持,然而,在她身邊,還是有許多女性工作者面臨工作、家庭兩頭燒。「現在已是兩性分工的年代,每個人都有貢獻,沒有那些事是非誰不可,男性應該有所體認。」黃淑貞真的期待男性能多一些寬容。

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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