與愛琴海的落日餘暉共舞|數位時代 BusinessNext

各位數位時代的菁英們，我們已經在電腦前面，從上個世紀坐到了這個世紀。我想我們之間絕大多數人，大概只有極少數才能再繼續進入22世紀。正因如此，我很想請各位現在就起身，放下電腦去旅行。
這專欄的首一推薦，我想先從希臘的聖特里尼島（Santorini）開始。在去聖特里尼島之前，老實說，我已經過10950個沒看過日出日落的日子。去年，我到希臘最美的聖特里尼，從船上遠眺全島，就像是巧克力奶油蛋糕：在整塊暗紅黑色陡峭的懸壁上，上面那薄薄一層的雪白，就是無以數計小小的白色民宅。到了傍晚約莫6點多，你就看到所有的人，不論是開車、騎車、或是走路，都只往全島北邊的Oia方向走去，他們都是要看夕陽的；移動的規模之大，像是全城的「夸父追日」，必須追到天涯海角才罷休，這是每天都要進行的儀式。像落日這麼大手筆、染紅整個愛琴海的壯烈場面，怎麼可以沒有觀眾？
所有的人都聚在Oia的威尼斯城堡或風車畔，等候一天最後幾小時有色溫的時光。身在宛若世界邊境的三方壯闊海灣，小小的夕陽卻是所有人行注目禮的焦點：整片海、整片天空，都被它染成由藍到橘紅到鮮紅的多層次美景，而且每一秒都在變。狗啦、貓啦、一對對情侶啦，一個個孤獨或是成群結隊的旅人，都找到了目睹一天告別式自以為最美的位置，安靜地等候它的莊嚴墜海──只見它因承載過重的時間而緩降入水，直到無形，紅到呈白光的圓，就這樣在我眼前離去，
那種震撼真是終生難忘。我感嘆我過去的30年簡直一片空白，從沒有認真地目睹過一次夕陽。大約8點半，當太陽完完全全消失在海平面，天空仍留有餘光讓我們追思它的溫暖，所有的人，綿延整個Oia海灣的人，都拍起手來為夕陽謝幕，感謝它一天的恩賜。最快樂的生活其實很簡單，就是等日出，然後等日落，如此而已。
我們在電腦前面，錯過了無數次感人的愛琴海落日，我想你的餘生大概也沒剩少多本錢可以讓你繼續一錯再錯。如果你忙到兩眼昏花，忙到忘了為何而忙，就關掉電腦向老闆辭行，坐飛機直奔希臘，然後坐船或坐小飛機到聖特里尼島，好好去看一次夕陽，看一天的生滅，了悟一切。如果你真的目睹過一次，保證你會對時間、以及你老是停不下來的焦慮人生，有了新的視野。

企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。