愛美是人的天性，從小孩到大人、從女性到男性，幾乎每個人都在追求美麗，這股追求美麗的天性推動著全球美業市場持續成長，也吸引越來越多人加入美業的行列，瞄準市場趨勢及產業經營痛點，威許移動 ( WishMobile ) 除了既有「美業歐巴」SaaS 雲服務外，更於今 ( 2024 ) 年攜手超過 20 個美業上下游夥伴打造「美業生態圈」，協助超過 1,200 間不同規模的美業店家數位轉型，善用 Martech 提昇品牌競爭力及美業市場商機。
以數位轉型突破人力管理瓶頸，美業店家才能搶攻市場成長的紅利
根據財政部統計，2023 年美髮、美容、美體、美甲及美睫等 5 種美業的銷售額，創下新台幣 466 億元的歷史新高。除以上 5 種產業外，醫美、牙齒美容、美體 SPA 按摩等相關產業，店家數與營收的成長也相當可觀，顯見美業整體市場正在逐漸擴大中。
「雖然市場表現亮眼，但傳統美業店家以人力管理業務運作的方式，需投入大量人力和作業時間，反而很難享受到市場成長的紅利，」威許移動執行長徐子軒說，人力管理模式經常會遇到營運缺乏效率、行銷導客不易、難以深度經營會員 3 大挑戰。
美業歐巴核心 1：涵蓋完整消費旅程的預約系統
對此，威許移動推出美業歐巴 SaaS 服務並積極打造美業生態圈，整合第三方資源與力量，讓美業店家不必為了店務的營運、行銷、會員經營而費心，可以將更多心力和時間放在服務客戶上。
先就美業歐巴 SaaS 服務來看，主要核心為「預約」與「會員」兩大系統，預約系統的功能涵蓋顧客完整消費旅程，美業店家只要將預約連結放在自家 LINE OA 和 Google 我的商家 ( Google Maps ) ，顧客就可上網預約還能指定服務人員、預付訂金，並同步 Google 行事曆，而店家則是透過 App 接收預約，行前更能發送提醒通知，確保顧客來店消費。
更重要的是，美業歐巴還結合 AI 技術幫助店家掌握跨境商機。徐子軒表示，美業店家於後台輸入的服務項目、店家介紹等資訊，AI 會自動翻譯成各國語言呈現在前台頁面，海外觀光客在自己國家就能跨境預約，幫助美業店家輕鬆導流海外商機。
美業歐巴核心 2：打造個人化服務的會員系統
至於會員系統則是以會員制度做為出發點，讓店家結合自身 LINE 官方帳號去規劃點券金機制、舊客帶新客活動 ( MGM ) 等，後台還有會員輪廓分析、自動化標籤等功能，幫助美業店家做好顧客關係管理，進而強化服務口碑及會員黏著度。
以 MGM 為例，美業店家可以透過美業歐巴規劃「舊客推薦優惠」或「新客消費優惠」，使舊客更樂於向友人推薦服務，進而帶動店家營收成長、招來更多新客，而且顧客在加入成為會員時，系統會自動為其貼上年齡層、加入時間、生日等標籤，店家也可以自訂其他標籤，之後便能按照標籤篩選目標客群以進行分眾行銷，精準擊中最有可能消費的顧客。
在「預約系統」及「會員系統」兩大核心服務的基礎上，美業歐巴進一步提供 2 個進階服務，其一是美業 AI 數據分析，協助店家評估服務人員績效、進行個人化推薦與銷售、自動排班及動態調整服務項目，以提昇營運管理效率。其二是透過美業歐巴 Fun Ticket 票券共享平台發行課程票券，如：中大型品牌可獨立發行品牌券 ( 指定品牌適用 )；中小型品牌則可由 Fun Ticket 平台發行通用券提供顧客跨店使用，使美業店家能夠在不同產業通路曝光，進而找到消費能力更高的顧客。
從水平與垂直面推動產業合作，發展台灣特有美業生態圈
除了透過美業歐巴 SaaS 服務協助美業店家轉型數位化管理，威許移動也積極整合其他系統商及產業店家，打造美業生態圈，藉由垂直和水平面的產業合作，協助美業店家實現規模化發展的目標。
徐子軒說明，美業生態圈的合作夥伴分為2種類型，第一種類型是美店生態圈，亦即同樣提供美業服務的店家，像是羅麗芬、脊上爵醒、皙妍診所、居髮廊、DONNA Salon、嗨執甲概念美學、芊姿 SPA 美學、薩迦 Day Spa、藝炘國際美學苑、柔麗絲藝術美學、WRS 皮膚管理、布拉美甲等超過 1200 個美業店家品牌，且涵蓋美容、美甲、美體、整復、醫美等多元領域，透過不同種類的美業服務彼此交叉導流，可以共同擴大市場、創造雙贏。
第二種類型是夥伴生態圈，威許移動攜手行銷、儀器、設備、金流支付、法律服務等各種美業經營需要觸及的領域合作，一起幫助美業店家數位升級。
目前已有超過 20 個跨域夥伴加入美業夥伴生態圈，例如：美甲材料供應商「慕可」、專注研發具 AI 技術的醫學美容設備商「愛麗緹」、社群經營達人「冒牌生」、提供 AWS 雲端空間服務的「Netron 網創資訊」、以增強美容從業人員法律觀念為目標的組織「美容法律協會」、提供新零售解決方案及整合服務的「創利空間」、整合式金流支付工具「藍新金流」與「街口支付」、為民眾提供投資理財知識的財經平台「股感」等。
藍新金流提供多元支付選擇，支援生態圈店家夥伴整合優化金流服務
值得一提的是，與「藍新金流」的合作，不只為美業店家提供更便捷多元的支付選擇，還能將傳統紙本票券電子化，讓顧客更方便使用。徐子軒解釋，顧客購買店家的系列課程或套裝組合商品後，即可取得一張電子憑證，日後可隨時查詢使用紀錄及剩餘堂數；若店家因故中止服務或暫停營業，也能以此做為憑據，取回未使用堂數的相應款項保障自身權益不受損。
徐子軒強調，除了「美業歐巴」之外，目前威許移動旗下還有「運動歐巴、生活歐巴」等聚焦於不同產業的 SaaS 服務，期望能助力更多實體店家成功轉型，使其能為消費者提供創新且個人化的一站式服務，進而擴大市場商機並驅動成長，成為最貼近消費者需求的最佳選擇。
威許移動：https://www.wishmobile.com
美業歐巴網站：https://www.beautinq.com
運動歐巴網站：https://www.gymomo.com
生活歐巴網站：https://www.wisho2o.com
