嚴寒過後,靜心等待回暖
嚴寒過後,靜心等待回暖
2001.02.01 | 科技

若我們相信《三國演義》開章辭「話說天下大勢,分久必合,合久必分」為政治常態,對股市的「跌久必升、升久必跌」,亦可持此態度,平靜以對。
猶然記得1999年股市封關為8448點,2000年收盤時為4739點,合計下跌了43.9%,是歷年來第二大跌幅,總市值從年初11.8兆台幣,萎縮至年底的8.2兆元以下。根據證交所統計,2000年上半年股市行情仍熱絡時,曾於2月衝上10202點,當時日平均成交值曾高達1575億元,是近5年來的最高紀錄;但隨著國內執政黨輪替、Nasdaq股票重挫、國際性雜誌與外資陸續發表對台灣經濟前景與金融環境的悲觀看法,台灣股市下半年股市行情逐漸下跌,日成交額甚至一度跌至213億,起伏差距之大,實可當選台灣年度風雲人物兼雲霄飛車最佳代言人。
但若綜觀10年來股市,會發現去年的低迷景況並非歷史僅見。像1988年「證所稅事件」股市連跌19天,1990年加權股價指數從1萬2000點跌到2000多點,1995年中共試射飛彈,1996年總統大選,1998年亞洲金融風暴等,過去每一次風暴中盤旋谷底的股市,也總能風雲再起。
2001年,觀察開春近半個月的台灣股市,便可察覺外資法人連續6日買超去年大幅拋出的股票如台積電、聯電等;再從上月中旬各家公佈的12月單月營收與全年度累計營收觀察,我們依然可找出許多去年全年度營收達成率達99%以上的企業,也大致可看出去年表現相對亮麗的產業,包括有被動元件、光電、軟體、IC通路、IC設計與通訊零組件等族群。

**致力研發 搶先佈局

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進一步由各家提出的營收狀況與達成率數字觀察,以製造LCD為主的達碁去年累計營收成長率為294.1%,以發展光電為主的聯友光電為423.9%,都分別居上市、上櫃公司之冠。再從全年度累計營收成長率來看,成長營收超過99%的企業一路數下來,上市公司就包括了威盛、台積電、合勤、旺宏、旺銓、鴻海、碧悠、博達、友尚、台揚等;上櫃企業則有智原、敦揚科技、華新科技、健鼎科技、崇越、漢磊、寶聯等名列榜中。
這些身處龍虎榜的企業,也有許多名列《數位時代》的20支數位成分股之中,如從鴻海、威盛、台積電、聯電、合勤、旺宏、智原等企業身上,均不難發現它們均具備致力研發新產品,細心體察環境變化快速因應,讓企業走在趨勢之前搶先佈局等特色。

**聯電赴星設廠

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以聯電為例,在一片景氣低迷與大陸熱中,聯電卻赴新加坡設廠,跌破許多法人與投資人眼鏡;在鼓勵員工從事新研發努力上,聯電也透過提案就有獎金,若研發成果獲得專利另有可觀獎金的方式,讓公司目前所擁有的專利數目則為台灣半導體公司之冠,去年一年獲得的專利數目有560項,累計則已擁有4327項專利,「有一年聯電一位工程師獲得的專利獎金接近新台幣200 萬元,比這位工程師一年的薪水還多,」聯電董事長宣明智說,此外像四班二輪制生產模式,四等親禁用規定,首開半導體業合併其他企業之風,逆向購併日本NFI公司等等,均可觀察到一家常保競爭力的企業,如何在快速變動的科技產業環境中,不斷調整腳步搶得先機。
另一家同樣以發展半導體智慧財產聞名,唯一在台灣掛牌上櫃的智原,則是由聯電衍生而出的子弟兵。聯電旗下的IC設計公司包括聯發、聯詠、聯笙、聯陽、聯傑與智原,1997年總營業額為32.7億台幣,預估2000年超過230億元,其中智原貢獻者約有24億,約1/10。
營收較去年成長70%的智原,是提供智慧財產元件(intellectual properties,IP)授權和特殊應用IC(application specific IC,ASIC)設計代工的公司。在PC成長趨緩的「後PC時代」,由消費性平台主導來結合通訊、網路的產品趨勢已成主流,未來3C架構變化將加速且更多樣化的環境下,智原也不斷透過伸展國外觸角,去年年底增加系統單晶片(System On a Chip)研發經費與人力,並透過成立日本分公司,計劃在美國成立研發中心,引進更多新技術。
較諸中國的廣大用地與眾多人口,大家都已看出台灣的人力成本優勢早已消失,也瞭解須不斷朝「智價企業」轉型,但誰能有決心不斷朝創新之路耕耘,即使面對景氣低迷依然不改初衷,才是值得投資人安心並長期持有的好企業,一時的股海翻騰起伏莫測,又何須太過在意?

關鍵字: #電子商務
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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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