昕力資訊成立於2005年，創立之初便聚焦在金融科技、數位轉型、客製化軟體服務等領域，時至今日，不僅業務範疇遍及台灣、日本、越南、泰國、新加坡與印尼等地，全球員工人數超過600人，服務金融、政府、零售電商、製造、醫療等累積超過400家客戶，更創下實收資本額2.86億元，於2024年10月興櫃掛牌的成績。
昕力資訊是怎麼辦到的？
第一，總是站在客戶立場提供所需服務，以堅強的產品與服務能量協助客戶推進數位轉型、共同成長；第二，擁有100%軟體自製能力、掌握多項發明專利與新型專利：第三，透過標準化軟體製程與產品研發模式，降低40%軟體研發成本，並且加快30%產品上市速度，創下平均一年即可推出符合客戶需求的新產品；第四，以完整經銷體系布局國際市場版圖，並將產品上架AWS、GCP與Azure等平台，持續提升國際服務能量。
掌握數位轉型3階段：引領、鞏固與創新
在協助企業創新轉型的過程中，昕力資訊創新暨AI發展處副總經理林秀明發現：「要享受轉型紅利，必須穩扎穩打的經歷『引領轉型』、『鞏固轉型』與『轉型創新』階段。」
首先在「引領轉型」階段 。單純的導入AI等數位工具不足以發揮引領的效果，必須將數位科技與後端系統整合，以流程重塑的方式從根本解決問題。舉例來說，企業導入人臉辨識技術後，若沒有進一步跟門禁系統、權限系統連結在一起，發揮的成效有限。
為極大化AI引領轉型成效，昕力資訊除因應客戶需求循序推出AI無紙化應用–SysTalk.ICR、分辨式AI賦能的智能客服服務–SysTalk.CHAT，以及推出支援大型語言模型（LLM）、增強檢索生成（RAG）、提示工程（Prompt Engineering）與知識圖譜（KG）的企業生成式AI平台–SysTalk.VIKI，還有服務過超過五十家大型企業的專業團隊提供諮詢、因應企業客戶需求提供客製化開發與系統整合服務，發揮引領轉型的成效。
其次是「鞏固轉型」階段。 林秀明表示：「很多企業在『引領轉型』階段取得一定的成果後，會直接擴大AI等數位轉型應用，期望發揮『轉型創新』的成效，但是，結果往往不如預期，追究其中關鍵，與企業輕忽、沒有透過『鞏固轉型』階段建構AI基礎設施有關。」
值得特別注意的是，AI基礎設施含括硬體與軟體兩個部分，在硬體環境方面，企業可以選擇自建也可以透過雲端資源，至於在軟體環境，除可透過SysTalk.VIKI打造專屬企業的各種生成式AI應用，還可透過昕力資訊的DigiFusion完善軟體架構基礎，更好發揮AI轉型能量。
昕力資訊企業應用產品發展處處長夏宏彰進一步解釋：「AI是企業數位轉型的關鍵引擎，但想發揮綜效，必須透過數位服務中台DigiFusion的API管理平台（digiRunner）、AI智慧監控系統戰情中心（digiLogs），以及大數據監控管理平台（digiMars），爾後，隨著數據累積的量越來越多，才能夠進一步訓練LLM，打造專屬的生成式AI應用。」
例如，某政府機關透過digiRunner打造API管理平台，匯集上百支API、支援每年超過8億次的API呼叫管理，讓關鍵系統仍能穩定運作；某銀行透過digiLogs建立AI賦能的Log管理平台，以主動識別、智慧監控的方式每日處理高達100G的日誌資料以即時監控28台伺服器營運狀況；以及某電信業者透過digiMars打造數據資料的監管平台，每天監控超過4,000萬筆CDR通話紀錄並將資料處理效能提升5倍以上，同時，確保數據資料的應用方式符合公司的治理原則等。
最後是「轉型創新」階段。 實踐「引領轉型」與「鞏固轉型」後，企業將享受「轉型創新」帶來的卓越效益：較佳的員工生產力、更高的營運效能、更好的服務體驗，甚至是創造營收獲利。例如，昕力資訊協助某保險客戶將需要大量人力作業的保險理賠流程改變成AI賦能的自動化流程，成功將保險理賠時間從7到9天縮短為3分鐘，全方位提升營運效能。此外，亦透過整合SysTalk.CHAT、RPA與掛號系統的方式，協助醫療客戶將原先需要8-12名同仁提供5＊8小時掛號服務流程轉變成AI賦能的7＊24小時掛號服務，若出現智能客服無法回答的問題，會外撥給醫院同仁。
扎穩腳步，從4面向持續優化產品服務能量
昕力資訊作為台灣AI轉型的關鍵伙伴，不僅與時俱進的優化產品服務能量，更進化在2024年底推出新產品線以滿足客戶需求：
第一，DigiFusion走向開源，透過社群經營與開源軟體合作等方式擴大服務能量。 夏宏彰表示：「為了讓更多人都可以透過DigiFusion厚實轉型能量，我們計畫開放digiRunner原始碼，同時，透過社群推廣、線上與線下活動，以及攜手夥伴等方式逐步打造digiRunner開放生態體系；至於digiLogs與digiMars等服務則會視市場需求做優化。」
第二，推出SysTalk.AUDITOR以滿足企業的數據治理與品質檢核需求。 林秀明表示：「RAG以及Prompt雖然可以抵銷、控制生成式AI帶來的『幻覺』，但卻沒有辦法完全消除幻覺，因此，我們計畫在明（2025）年推出SysTalk.AUDITOR協助企業客戶檢核生成的內容是否合規、釐清責任歸屬問題、做整體質檢，以及加速問題解決能力。」
第三，計畫在今年（2024）底推出GadoSecurity， 從gadoDIDO跨平台數位身分識別與gadoScout智慧偵測兩產品協助企業打造高強度的數位安控與資訊安全平台，進而優化安全防禦網絡。
第四，在今（2024）年推出ESGswift一站式ESG資訊整合服務 ，協助企業加速綠色轉型步伐，具體作法有二：首先是以ElectriSwift AI建築節能系統優化能源使用效率並且降低能耗與成本；其次是透過GreenSwift碳盤查管理系統協助企業為後續資訊揭露、減碳實踐與碳權交易做準備。
總的來說，昕力資訊除持續不斷的深化DigiFusion與SysTalk.ai等既有產品的服務能量，因應市場需求推出新產品線，隨著產品服務的成熟與在台驗證後，將積極佈局亞洲市場，以四大產品線循序協助亞洲、歐洲乃至美洲企業推進AI轉型腳步，與客戶共創未來。
