蘋果CEO庫克「隱藏」的另一身份:Nike首席獨立董事!他能幫助Nike逆風翻盤嗎?
蘋果CEO庫克「隱藏」的另一身份:Nike首席獨立董事!他能幫助Nike逆風翻盤嗎?
  1. 蘋果執行長庫克,也是Nike首席獨立董事,是Nike最親密的外部顧問之一,不只對執行長人選有影響力,也幫他們解決各種營運問題。
  2. Nike目前遇到種種難題,今年已裁員2300人,營收也有可能創下1999年以來最差表現。庫克能夠幫助Nike挺過這道逆風嗎?

庫克(Tim Cook)除了蘋果執行長外,其實還有一個鮮為人知的身份:就是全球最大運動鞋、服裝品牌Nike的首席獨立董事。

彭博指出,他是過去19年來,Nike最親密的外部顧問之一,陪伴該品牌度過各種挑戰。

2005年,首款iPhone仍未上市的年代,擔任蘋果營運長的庫克,就因為Nike首度和蘋果合作,在運動鞋底部安裝計步感測器,可將健身數據上傳至iPod,而獲邀進入Nike董事會。Nike創辦人暨時任執行長奈特(Phil Knight)對能迎來庫克和其技術專長欣喜若狂,稱他是「極大資產」。

此後的十多年,Nike穩定成長,庫克更在2016年7月升任成首席獨立董事。而Nike和蘋果也保持緊密合作,從2016年起銷售具有獨特錶帶、錶面的聯名手錶至今。

Nike總部員工透露,庫克在Nike的存在感不低,常被員工注意到,有時會為零售店設計提供建議,也鼓勵Nike專注核心產品,與賈伯斯(Steve Jobs)和庫克為蘋果制訂的長期策略一致。

甚至庫克還曾在會議中拋出震撼彈,質疑為何手機代工商製造毛利率可壓到3%以下,但運動鞋代工商毛利率卻有6%,希望將Nike生產蘋果化,為製鞋業帶來空前壓力,也使Nike股價從他擔任首席獨董迄今成長逾四成。

後來,2019年Nike執行長帕克(Mark Parker)因屬下爆發性騷擾黯然下台,接任人選也彰顯庫克的影響力。

為佈局電商,Nike在庫克推薦下,任命前eBay執行長多納霍(John Donahoe)接棒。多納霍和奈特有數十年交情,而庫克在多納霍擔任eBay執行長任內,也幫他應對馬斯克(Elon Musk)等對eBay施加壓力的激進投資人,因而多納霍在Nike時期,也把庫克當成導師、諮詢對象。

例如,2021年3月的新疆棉爭議事件,西方媒體、政商界指控中國在新疆對維吾爾人民強迫勞動,並發起制裁,Nike在壓力下發佈聲明,表示不從新疆採購產品,卻反而引起中國消費者反彈。陷入困境的Nike,從庫克看見曙光。

因為中國是蘋果供應鏈基地之一,也是其重要市場,庫克處理過很多類似爭議,從供應商勞動環境、涉嫌違反勞動法令指控都有。在他建議下,Nike改造中國的線上商店、App、微信小程序時,就遵循庫克傳授的策略,也就是一定要恪遵法令。

好不容易在中國的爭議稍歇,但Nike卻面臨更大危機。今年初Nike示警,受到新興品牌崛起、運動鞋需求減少,營收將會下降,並在2月、6月啟動兩波裁員。

10月初,Nike公布2025財務年度第一季財報,營收較去年同期下降10%,是2020年疫情以來最大單季跌幅。逆風中,多納霍宣布退休,接班人選是由庫克找來的希爾(Elliot Hill)。

希爾曾在Nike工作超過30年,從實習生做起,原本已經退休,庫克力邀下才重出江湖。《華爾街日報》指出,希爾有和零售夥伴打交道的經驗,也曾經在2010年北美業務成功轉型扮演關鍵角色,因此在基層員工人氣很高,員工對此任命反應異常熱烈。

但希爾得面對的是,Nike今年營收下滑幅度,將比分析師預估的還多,是該品牌過去25年以來最糟的一年。

為了給希爾更多空間擬定「逆轉勝計劃」,Nike不只撤回全年財測,更延遲每年11月登場的投資者日。這份必須得到庫克和其他董事會成員批准的計劃,能否幫Nike化險為夷,不只考驗10月中上任的希爾,更攸關庫克神話能否維持。

延伸閱讀:為了當Nike實習生,狂打半年電話!Nike新CEO希爾什麼來頭?
Nike為何大裁1600名員工?比消費疲軟更嚴重的問題是什麼

本文授權轉載自:商業周刊

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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