與地緣作伙擁抱未來|數位時代 BusinessNext

上海成功了，才有機會走進中國，」燦坤集團中國市場部總經理林一宗，解釋近期上海熱的原因，「上海站在中國樞鈕位置，又有接軌世界能力！」
林一宗的辦公室裡，掛著一張用紅筆區分出七大市場區塊中國地圖，並用藍線連接各經營點，而上海，正是藍線的交會處，中國地圖旁邊，就是世界全圖。
主攻小家電市場的燦坤，1987年就在廈門設立生產基地，原本以代工為主，後來兼營「EUPA」品牌，1992年將市場總部設在上海，目的就是為了接近消費者。
「華南地區階段性任務已經達成，升級空間有限。」林一宗表示，全中國近1/2產值來自長江流域，出海口附近的上海，正好居於龍頭位置，十里洋場的氣派，也讓城市一直走在時代前端，「要感受最新趨勢，上海是不二選擇，」林一宗說。

**十里洋場東方明珠

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燦坤中國市場總部位所在的淮海路，就是作家張愛玲走過的霞飛路，老房子與新大樓並存，歲月流轉但繁華不減當年。
「時代開放了！」一家名為「時代」購物廣場的開幕詞，正好反映出上海的轉變。時代廣場販賣的全是國際知名精品，另一棟外商集中的力寶大廈內，有個摩托羅拉城，不只賣手機，還展示摩托羅拉對於科技的詮釋與應用。
上海的模樣，已超過台灣人的想像。
起初，林一宗也跟多數台商一般，出入以計程車代步，漸漸地，他改搭地鐵或公車，「想在這邊成功，必須有地緣的認同感。」林一宗摒除台商及外商聚集的虹橋古北新區，選擇平常區段，與當地人一起生活，了解地方的價值觀。
因為不了解，林一宗遇過不少尷尬的情況。有一次，跟當地廠商談生意，對方說找主任來談，公司就派了業務主任過去，結果對方很不高興，「怎麼派這麼低的層級！」林一宗才知道，「主任」等同於總經理，總經理特助，就是「副總經理」。
「上海中產階級已經開始形成，」林一宗說。他的上海鄰居，家中有二十多吋的彩色電視機、DVD等視聽設備，還有一架大鋼琴。「他們的消費能力絕對夠，未來不再只是價格之爭，還必須經營產品的品味與附加價值，」他以燦坤產品中銷路最好的電熨斗為例，雖然高達人民幣800元，但接受度超過他們的預期，「在中國不怕沒市場，就怕什麼都想做，失去了焦點。」

**先清楚定位再進入

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清楚自己的定位，是燦坤在中國學到的重要經驗。燦坤鎖定25到40歲白領族群，推出了色彩鮮豔、造型可愛的小家電，研發由義大利及台灣負責，總部還佈置了一個有咖啡、音樂的維修環境，「我們的訴求就是實用、時尚、還有安心。」林一宗表示，這群人願意接受新事物，也比較理解品牌價值，更重要的，他們是社會消費主力。
燦坤也積極準備推出資訊家電，維持多彩活潑的樣式，強調家庭互動功能；在通路上，不同於小家電的分區經銷，將採直營模式。
「資訊家電在中國還是個模糊的概念，」林一宗指出，在中國走直營之路很辛苦，但考慮概念傳達的完整性及利潤，直營還是比較好的方式。
從上海震旦行轉任燦坤，林一宗說，掌握通路是經營中國市場最辛苦的地方，因為地方大，整個思考方式都要翻轉。「有些地方的維修範圍是以500公里為半徑計算。」如何拿捏據點分布，就是一門大學問。
「就算在這住了50年，也不一定了解中國。」窗外錯落的大廈與老房子，林一宗說，太多的可能與未知所帶來的成就感，正是上海甚至中國迷人之處。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。