近年來蓬勃發展的AI應用中，有兩家公司的AI應用相當受人囑目，一是4Gamers，甫在亞洲規模最大的電競嘉年華「WireForce 2024」上推出名為Nyx的AI虛擬夥伴，可以在線上陪伴遊戲玩家、進行即時互動。另一則是中華電信育成團隊InventAI運用AI精準分析解讀客服流程中的客戶情緒與意圖，再以AI技術判讀並提供人性化的客戶服務，成立3年來每年營收皆翻倍成長，預計2025年Spin off成為獨立子公司。
4Gamers的Nyx代表著電競娛樂領域的AI創新，而InventAI的智慧化客戶服務顯示出企業數位轉型的另一種可能。儘管這兩家公司在各自領域展現不同的AI應用特色，但彼此間卻有一個共同點：都是中華電信的新創圈的成員。4Gamers 於成立剛滿5年時就獲得中華電信的B輪投資，而InventAI則是中華電信研究院新創育成中心扶植的內部員工創業團隊。
攜手4Gamers，打造AI自動生成虛擬人應用
除了4Gamers與InventAI外，還有很多新創公司受惠於中華電信對創新的支持與協助。中華電信多年前便開始推動內外部創新，對內支持同仁內部創業、對外扶植新創團隊。日前在2024 Meet Taipei創新創業嘉年會上，中華電信新創育成中心主任黃怡慶便以4Gamers為例，分享中華電信如何與新創公司合作以提升集團的AI軟實力，及新創公司與中華電信合作將可以獲得哪些資源與協助。
黃怡慶表示，綜觀全球，生成式AI於市場上的應用大多聚焦於企業端，透過AI協助企業提高營運效率或降低成本，較少見於終端消費者服務的邊緣AI應用。恰巧4Gamers提出由AI自動生成虛擬遊戲陪玩師的想法，除了提昇玩家的遊戲體驗，自動生成的AI虛擬人物不僅應用在遊戲產業，亦可適用於終端消費者接觸點的應用，如電信門市等。因此，中華電信基於優化顧客體驗的想法而啟動了這次合作。
首先，4Gamers根據會員喜好習性數據擬制3D虛擬人物樣態，中華電信研究院InventAI團隊負責開發AI模型，可以根據系統參數自動變化虛擬人物的臉部情緒，如喜、怒、哀、樂等，使虛擬人物更逼近真人。其次，銷售則由4Gamers尋求 AI PC製造商的支持，並應用於遊戲產業的營運與行銷推廣。
在成功打造AI遊戲陪玩師的應用後，中華電信下一步計劃拓展AI虛擬人的應用領域，如將AI結合電信門市的自助服務機台，AI虛擬人透過對話引導幫助顧客快速找到適用的服務頁面，改變目前讓顧客自行用手點擊觸控面板一頁頁查找的操作方式，仿佛在自助服務機台內建專屬的虛擬導航顧問，有效降低顧客操作設備的學習門檻，特別適合服務年紀較大或追求效率的顧客。
此外，該育成團隊計劃與智慧電視業者合作，當民眾接上電源並開機的時候，螢幕上就會出現AI虛擬人，其會根據使用者所使用的語言進行交談，並列出當地的有線電視業者或OTT服務供應商等資訊，協助使用者快速完成設定。另外，若民眾在使用智慧電視過程中遇到問題，電視品牌商也能結合AI虛擬人進行遠端網路診斷及故障排除，提供給民眾更人性化的體驗。
與新創共享從研發到市場拓展的眾多資源
黃怡慶指出，新創與中華電信合作，可以同時獲得在研發與優化產品、市場拓展上的支援。
在研發與優化產品上，中華電信研究院目前擁有1,150名具經驗之碩、博士研發人員，每年投入上億元經費進行產品創新研發，豐沛的技術能量可以為新創公司提供適切及優質的研發合作。
「中華電信擁有紮實的底層平台，創新及整合技術的研發能力已為業界信任，在平台上得以發展出適合不同垂直產業的應用。」黃怡慶強調，中華電信非常歡迎包括AI、AIoT智慧物聯網、元宇宙、資通安全、雲服務、節能、網路架構、網路管理等各個領域在內的新創公司，透過雙方強強合作，一起將最新的應用、最好的服務帶給客戶。
