中小企業占國內全體企業總數98%，並提供8成就業機會。作為重要經濟命脈，在遇上缺工與AI升級雙重挑戰時，協助中小企業持續轉型經營，成為台灣大哥大看見的重要商機。
台灣大哥大12月9日舉辦第2屆AI賦能創新分享會，攜手LINE台灣、Google、Partipost、點點全球、女媧創造與Ocard等6大合作夥伴，分享AI時代中小企業可以切入的方向。從具有LLM大腦的送餐機器人、24小時AI語音預約服務，到精準口碑與網紅行銷，都是台灣大助攻中小企業的解方。
台灣大總經理林之晨表示，台灣大就是要打造一站式轉型升級解方，透過AI降本增效、提升營運效率，助力中小企業在缺工時代下永續經營。
「OP開店包」是台灣大哥大整合各種解決方案，為中小企業打造的一站式平台。台灣大中小企業事業副總經理林德偉表示，OP開店包在2024年營收較去年同期成長225%、客戶年增208%，目前已有超過2萬家企業主在使用。
作為電信業者，台灣大怎麼看中小企業市場的發展潛力？透過模組化的平台服務，如何進攻這塊商機？
解方1：餐飲業大缺工！導入AI機器人，搞定送餐、客服服務
在OP開店包客戶中，從服務業、零售業、長照業到美容美業各領域都有，其中有60%是餐飲業者。在疫情後，餐飲業持續面臨缺工挑戰，也是廣大中小企業戶亟待解決的問題。
台灣大因此找上AI機器人新創「女媧創造」，為餐飲業引入能招攬客人、自動化送餐與導覽解說等功能的機器人，期待能緩解人力需求。
「可以吆喝、看門、跑腿的三台機器人，成本加起來比請一個正職員工的薪資還低。」女媧創造營運長張智傑表示，AI機器人支援接待互動與送餐、取餐等服務，能有效大幅減少第一線人員工作負擔，也能有效降低店家招募不到人手的壓力。
此外，送餐機器人並不只是能跑腿，透過LLM及檢索增強型生成技術（RAG），建立企業知識庫後，將能為中小企業建立客製化AI大腦，讓機器人還能幫忙回答各種問題，真正發揮AI的加值效果。
林德偉指出，未來機器人有機會進一步應用到其他產業，拓展更多服務場景。
解方2：電信服務結合LINE生態圈，讓AI幫訂位！還能讓店家再行銷
台灣大哥大與LINE台灣策略聯盟，透過串連電信服務與LINE生態圈，推出24小時運作的「AI語音預約服務」。合作店家透過AI自動接聽市話，可以為客人完成預約，並串接inline線上訂位系統，即時透過LNE發送訂位通知訊息，可以節省接聽電話的人力需求。
透過語音合成及語意辨識技術，期待提供近似真人的AI語音對話，不只能完成訂位，要查詢訂位資料或修改資料等需求，都可以透過AI客服完成。在電話完成後，傳送訊息到品牌自營或inline的官方LINE帳號上，都可以同時將消費者轉為通訊軟體上的好友，有助店家延續經營再行銷。
持續擴大合作生態系，建構更完整平台
在女媧創造與LINE之外，台灣大也與整合餐飲科技平台「點點全球」合作，整合多元支付、點餐與接單等服務，並與線上會員平台「Ocard」合作，為中小企業戶打造點數共享生態圈，為中小企業戶省下從零打造會員服務的成本與壓力。
林德偉表示，預計2025年科技合作夥伴將成長100%，換言之，就是要從現有的6家，擴展到至少12家，滿足更多中小企業客戶的需求。他也提及，過去一年台灣大在中小企業市場的營收成長達30%，將持續深化布局，打造更完整的產業生態系。
責任編輯：林美欣
