根據電商優化平台SimplicityDX的調查數據，過去5年，電商獲客成本（Customer Acquisition Cost；CAC）增加60%以上。美國行銷顧問公司First Page Sage進一步指出，隨著所屬產業不同，獲客成本將從平均每人53美元（玩具/DIY產品）到91美元（珠寶）不等，獲客成本之所以會居高不下，除與Google與Facebook等廠商不斷調整演算法有關，另外一個關鍵是，消費者注意力與行為變得越來越破碎，但又期待品牌提供個人化體驗，為協助品牌客戶解決這個問題，以更高效、精準且個人化的方式與客戶互動，全通路雲端通訊商–Infobip–推出AI對話式解決方案，成功協助許多品牌客戶以全通路個人化行銷優化客戶體驗與銷售成效。
兩大趨勢加速AI對話式解決方案需求崛起
數位經濟崛起、消費者注意力與行為日趨零碎，品牌與既有客戶跟潛在客戶溝通的模式出現巨大改變，除從單一管道擴展從全通路溝通，如SMS、Email、Voice、LINE等，更從單向溝通變成雙向互動模式。在這個過程中，品牌主能否提供客製化全通路溝通訊息，至關緊要，事實上，這也是歐美品牌主開始以RCS商家訊息（RCS Business Messages；RBM）發送客製化訊息，藉此拉近品牌與客戶間的距離的原因。
Infobip台灣業務負責人王耀煒表示：「除了RBM趨勢，台灣因為詐騙事件猖獗，政府積極打詐，例如國家通訊傳播委員會（NCC）於2024年11月發布URL白名單限制規定、對SMS內容進行控管，該舉對品牌SMS行銷帶來一定衝擊，為協助品牌降低衝擊、化挑戰為成長契機，我們積極協助品牌客戶優化內文並導入不同通路，同時，透過AI對話式解決方案的四大模組，更有效的進行客戶分群，在訊息中附帶個人化訊息，與（潛在）客戶進行互動。」
四大關鍵，Infobip助品牌優化營運成本與大幅獲客與留客
Infobip的AI對話式解決方案是軟體即服務（SaaS），包含全通路用戶互動解決方案Moments、雲端客服解決方案Conversations、聊天機器人建構平台Answers、顧客資料平台People 四大模組，品牌客戶可以依照需求彈性採用所需服務。
例如，台灣「先買後付」（BNPL）服務業者「zingala 銀角零卡」先後導入Infobip的顧客資料平台 People、全通路用戶互動解決方案 Moments及聊天機器人建構平台 Answers三個模組，藉此優化客戶分群細緻度、推送附帶姓名與生日等個人資訊的客製化訊息，成功將分群客製化訊息的的開信率提升4.2%，以及創造個人化文案APP點擊率是普通文案3倍，成效十分顯著。
王耀煒進一步解釋：「Infobip提供的對話式解決方案具備支援全通路、AI驅動的自動化、無縫整合、彈性擴展、安全合規五個差異化特色，可以滿足品牌與企業客戶對產品行銷與銷售的各種需求。」
第一，Infobip提供一個可以串聯SMS、WhatsApp、Email、Voice、LINE、RCS、FB messenger等通訊管道的omnichannel平台，讓品牌可以顧客偏好的通路進行互動；第二，提供AI驅動的自動化機制，讓品牌可以不受人工干預影響，即時與顧客互動與回應需求，進而提升客戶滿意度；第三，Infobip解決方案具備高度整合能力，可以輕鬆與品牌跟企業客戶的現有系統與流程整合，確保不同平台的無縫整合、流程零斷點，進而提升客戶體驗；第四，Infobip是雲端服務，品牌與企業客戶可以因應業務需求彈性擴展服務，與客戶一同成長；第五，Infobip可以確保所有通信都是安全且符合法規的，品牌與企業客戶可以安心使用。
為極大化AI對話式解決方案的成效，品牌與企業客戶可以對話、Code-Free/No-code的方式在Moments、Conversations跟Answers三個模組上輕鬆創建自動化流程、設置所有對話分流，以及管理聊天機器人跟其他AI驅動的互動活動。王耀煒表示：「透過Infobip提供的四大模組與五大差異化服務特色，品牌與企業客戶可以更快速且精準的整合資訊與發送客製化訊息給顧客，極大化行銷與銷售成效。」Infobip卓越的產品服務能量吸引台灣品牌與企業客戶青睞，根據統計，2024年，Infobip台灣團隊服務已超過150家，平均每月透過Infobip平台傳送的訊息量超過5千萬筆, 全球更達數十億。
展望未來，Infobip除持續傾聽品牌與企業客戶心聲，還會進一步深化產品服務的AI能量，例如AI行銷產品推薦、AI行銷內容優惠、以Neural Voice辨識並與顧客對話等，也會與更多國家的電信商等夥伴合作打造RBM服務，讓使用Android或iPhone（ios 18以上）的顧客可以無縫收到個人化行銷訊息，創造顧客、品牌、夥伴與Infobip的多贏。
