CRM、EC solution、Database

2000.08.01 by
數位時代
CRM、EC solution、Database
雖然美國網路股的4月重挫,讓許多投資人仍隱隱作痛;但是「企業電子商務化」的全球浪潮,卻絲毫沒有慢下腳步。 根據投資銀行高盛(Goldman...

雖然美國網路股的4月重挫,讓許多投資人仍隱隱作痛;但是「企業電子商務化」的全球浪潮,卻絲毫沒有慢下腳步。
根據投資銀行高盛(Goldman Sachs)的研究顯示,全球B2B的交易量在2000年會有4000億美金的市場,在2001年會倍增到將近8000億。在亞太市場,B2B在2000年會有250億美金的市場,2001年會成長100%,市場規模會達到500億。
B2C進行的是未來獲利競賽,比得是耐力與創意;但是B2B卻是眼前的效率競爭,比得是決心和方法,誰作得好,誰就是當下獲利贏家,難怪全球最大企業奇異電器的CEO傑克‧威爾許(Jack Welch)談到企業e化的重要性時,用了決絕的比喻:「使用網路,對企業來說,就像呼吸一樣重要。」

**企業e化的重要性

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E-Business的規模如此之大,不容任何企業自外於這股浪潮,國內的百大企業幾乎都已經投入這個行列,遠東、和信、宏碁、新光、裕隆、東元、太電或策略聯盟,或轉投資,或與世界知名大廠合作,以動輒數億元的資金,向B2B市場進軍。
但是對台灣經濟的主力--將近200萬家的中小企業來說,勢在必行的自力e化過程,卻是另一種折磨--既缺資金,也缺技術。讓自己的企業上網營運,從硬體架設、軟體購買,人員訓練到維修更新,少說也要500萬台幣。這個數字對中小企業或是有意開創網路事業的人來說,都是相當沈重的負擔。
新光保全總經理林伯峰這樣描述產業的現況:「台灣的廠商不是沒有國際競爭力,產品拿到國外也不會輸給別人,只是要出國考察,與國際廠商交涉,還沒坐上會議桌,錢就已經花完了。」雖是玩笑一句,卻道出了中小企業目前面臨的處境。
要電子商務化,從何開始?
美國經驗顯示,最佳的解決之道,就是善用ASP(應用服務供應商,Application Service Provider)。

**善用ASP進行電子商務

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ASP是一種「軟體商開發、使用者租賃」的商業模式。ASP軟體整合公司開發出企業e化的各種軟體系統,再透過網路租給需要的廠商,每次只收低廉租金,像卡拉OK市場中的寫歌者一樣,經由低價大量的租用獲得龐大營收。對於想要進行電子商務的中小型企業來說,則可以像付房租一樣輕鬆的成本,來快速取得系統與服務,也快速開展線上生意。還可以獲得軟體商的水電工式「定時維修」服務,大幅降低進入e世界門檻。
提供ASP的廠商不計其數,但對於中小企業e化或是網路創業者來說,在成本有限的狀況下,想要開始進行E-Business,有三樣元件是不可或缺的,分別是CRM(顧客關係管理,Customer Relationship Management)、EC solution(網站及交易功能建置)和Database(資料庫)。
一個網路上的虛擬商店,第一時間與顧客接觸的就是CRM。好的CRM軟體,就像一個「善體人意」的店員,一方面幫助進入網站的顧客輕鬆容易的達成交易,一方面了解顧客抱怨,並自動執行改善流程。它既增加營收,還能創造黏性,讓消費者再度光臨。
EC solution則是提供所有的套裝技術,讓你可以用最快速度在網路上開一家店。包括建立網頁、產品類目、購物交易、線上付款、客戶服務等等。Database的重要性眾所周知,它可以透過追蹤消費者過去的交易習慣,分析出消費者未來可能的需求產品,提供商家以最低成本研發產品。另外,對於網路上眾多內容提供者來說,如何將資訊有效分類,創造更大利益,也必須仰賴資料庫系統的強大功能。
艾克國際(AKuP)、歐特斯(AutoTOOLS)、英孚美(Informix),是台灣三家新銳的ASP公司,他們不僅快速開展自己的成長之路,也幫助眾多企業打下電子商務的地基,要了解台灣中小企業e化的點滴過程,由他們身上可以找到蛛絲馬跡!

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