CRM、EC solution、Database|數位時代 BusinessNext

雖然美國網路股的4月重挫，讓許多投資人仍隱隱作痛；但是「企業電子商務化」的全球浪潮，卻絲毫沒有慢下腳步。
根據投資銀行高盛（Goldman Sachs）的研究顯示，全球B2B的交易量在2000年會有4000億美金的市場，在2001年會倍增到將近8000億。在亞太市場，B2B在2000年會有250億美金的市場，2001年會成長100％，市場規模會達到500億。
B2C進行的是未來獲利競賽，比得是耐力與創意；但是B2B卻是眼前的效率競爭，比得是決心和方法，誰作得好，誰就是當下獲利贏家，難怪全球最大企業奇異電器的CEO傑克‧威爾許（Jack Welch）談到企業e化的重要性時，用了決絕的比喻：「使用網路，對企業來說，就像呼吸一樣重要。」

**企業e化的重要性

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E-Business的規模如此之大，不容任何企業自外於這股浪潮，國內的百大企業幾乎都已經投入這個行列，遠東、和信、宏碁、新光、裕隆、東元、太電或策略聯盟，或轉投資，或與世界知名大廠合作，以動輒數億元的資金，向B2B市場進軍。
但是對台灣經濟的主力－－將近200萬家的中小企業來說，勢在必行的自力e化過程，卻是另一種折磨－－既缺資金，也缺技術。讓自己的企業上網營運，從硬體架設、軟體購買，人員訓練到維修更新，少說也要500萬台幣。這個數字對中小企業或是有意開創網路事業的人來說，都是相當沈重的負擔。
新光保全總經理林伯峰這樣描述產業的現況：「台灣的廠商不是沒有國際競爭力，產品拿到國外也不會輸給別人，只是要出國考察，與國際廠商交涉，還沒坐上會議桌，錢就已經花完了。」雖是玩笑一句，卻道出了中小企業目前面臨的處境。
要電子商務化，從何開始？
美國經驗顯示，最佳的解決之道，就是善用ASP（應用服務供應商，Application Service Provider）。

**善用ASP進行電子商務

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ASP是一種「軟體商開發、使用者租賃」的商業模式。ASP軟體整合公司開發出企業e化的各種軟體系統，再透過網路租給需要的廠商，每次只收低廉租金，像卡拉OK市場中的寫歌者一樣，經由低價大量的租用獲得龐大營收。對於想要進行電子商務的中小型企業來說，則可以像付房租一樣輕鬆的成本，來快速取得系統與服務，也快速開展線上生意。還可以獲得軟體商的水電工式「定時維修」服務，大幅降低進入e世界門檻。
提供ASP的廠商不計其數，但對於中小企業e化或是網路創業者來說，在成本有限的狀況下，想要開始進行E-Business，有三樣元件是不可或缺的，分別是CRM（顧客關係管理，Customer Relationship Management）、EC solution（網站及交易功能建置）和Database（資料庫）。
一個網路上的虛擬商店，第一時間與顧客接觸的就是CRM。好的CRM軟體，就像一個「善體人意」的店員，一方面幫助進入網站的顧客輕鬆容易的達成交易，一方面了解顧客抱怨，並自動執行改善流程。它既增加營收，還能創造黏性，讓消費者再度光臨。
EC solution則是提供所有的套裝技術，讓你可以用最快速度在網路上開一家店。包括建立網頁、產品類目、購物交易、線上付款、客戶服務等等。Database的重要性眾所周知，它可以透過追蹤消費者過去的交易習慣，分析出消費者未來可能的需求產品，提供商家以最低成本研發產品。另外，對於網路上眾多內容提供者來說，如何將資訊有效分類，創造更大利益，也必須仰賴資料庫系統的強大功能。
艾克國際（AKuP）、歐特斯（AutoTOOLS）、英孚美（Informix），是台灣三家新銳的ASP公司，他們不僅快速開展自己的成長之路，也幫助眾多企業打下電子商務的地基，要了解台灣中小企業e化的點滴過程，由他們身上可以找到蛛絲馬跡！

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。