宏碁陳俊聖：AI PC提前大爆發，價格更快進甜蜜點！電競事業成長「超快速」|數位時代 BusinessNext

陳俊聖：AI PC提前大爆發，價格更快進甜蜜點！內部分析這事業成長「超快速」

宏碁董事長陳俊聖指出公司去年連續6季成長。2025將因應美國川普政府政策，聚焦在地供應鏈重組，對AI伺服器、AI PC、電競事業體都有正向期待。

業績穩定成長，在地供應鏈迎戰川普政策

陳俊聖指出，宏碁2024年達成「穩行高處」的目標，連續6季成長，並且每個季度都比2023年表現更佳。在整體PC市場僅成長1%的疲軟情況下，宏碁年營收仍成長9.8%。而IDC預估今年PC成長6%，對於宏碁今年表現抱有期待。

展望2025，面對的第一個重大變化就是美國川普政府對關稅的政策，未來可能「不再有自由貿易（No free trade）」，陳俊聖強調供應鏈重組及在地化的重要性，雖然不可能每個國家都有生產線布局，但依照市場規模較大的地區來看，印度、印尼、美國、巴西都已經有當地夥伴支援，盡可能實現在地化生產。

至於宏碁旗下「小金虎」子公司，已經有7家興櫃及掛牌，今年也有更多公司將加入行列，尤其AI方面，和健康相關的應用目前發展性佳，宏碁智醫AI產品已打進11個國家300個院所。

展望2025：AI PC、伺服器、電競三箭齊發

AI PC：提前爆發，也會更快進入價格甜蜜點

IDC、集邦科技等多家研調機構都指出，2024年AI PC發展不如預期強勁，對此陳俊聖坦言：「其實是早就知道的事情。」

他分析，由於AI訓練是在資料中心，所以相關產業如AI伺服器第一波先起來，成長幅度大，外界會認為AI PC的爆發能一起發生，但其實需要時間發酵。他強調，去年就預期大概2025年Q3會有更顯著的成長，不過目前看起來有機會比預期更快，因為半導體廠競爭激烈，價格也可能更快進入甜蜜點。

AI伺服器：鎖定「地端」賽道

至於媒體提問，宏碁的AI伺服器發展力道相較於華碩、微星、技嘉等台灣公司較弱，對此陳俊聖指出，這些對手的AI伺服器都以雲端資料中心訓練用為主，但宏碁鎖定的是「地端」賽道，也就是把伺服器建置在企業客戶內部的硬體設備中，客戶可以擁有資料和數據的完全控制權。

宏碁旗下伺服器產品安圖斯專攻中小企業和大專院校教育機構需求，在去年有亮眼表現，Q3營收年增24.8%，前9個月更大幅成長 75.8%。

電競事業：各國招手爭取電競賽事，掌機成長非常快速

宏碁近年大手筆投資電競事業，電競賽事Predator League已擴展到14個國家，今年將在印度舉辦第7屆賽事，陳俊聖表示，各國從不願意主辦到現在都「招手爭取」，足見活動效果相當好。

而電競新產品線掌機Nitro Blaze系列，繼去年9月發表首款後，今年1月於CES又快速推出新品。陳俊聖指出，內部分析掌機成長非常快速，加上旗下子公司宏碁遊戲代理知名掌機Steam Deck，從中感受到機會點，因此希望宏碁也要參與其中，讓產品線有足夠的飽滿度，滿足玩家的需求。

責任編輯：林美欣

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。