根據最近的《財星雜誌》報導，顧問業在為企業提供E策略方面，近年來成長相當驚人。1998年，企業尋求管理顧問公司協助時，只有23﹪與電子商務部分相關，而完全以電子商務相關的諮詢只佔了2﹪；但預計到了2003年，顧問業將有47﹪與電子商務有部分關聯，完全與電子商務相關者將成長至10﹪。
安盛諮詢顧問公司（Andersen Consulting，原名安達信）是著名的管理與資訊科技顧問公司，目前在全球48個國家設有據點，1999年收入高達89億美元，主要在協助客戶將公司的人員組織、企業流程、資訊科技與企業策略加以通盤整合。
而根據統計，安盛諮詢是全世界排名第一的管理顧問諮詢公司，其專長在於提供企業資訊科技系統的整合策略，主要客戶包括了AT&T、思科、德意志銀行、倫敦股票交易所等。
安盛諮詢顧問公司的全球金融服務業總裁史朵特（William E. Storts），同時也是安盛諮詢的金融概念交流中心（FIE, Financial Ideas Exchange）總裁，負責安盛在美國大多數的電子商務專案，曾協助如Banc One、化學銀行、上海匯豐銀行等許多知名企業發展電子商務策略。其中FIE是安盛諮詢常設的資訊中心，時常邀請客戶到此瞭解新興科技的策略及商務應用。多年來許多全球銀行業、保險業及資本市場部門的重量級領袖都曾造訪此中心（安盛網址：www.ac.com）。
史朵特此次來台擔任世界資訊科技大會（WCIT）的演講者之一，為美國俄亥俄州立大學企管碩士的他，不但是終身管理協會（Life Management Association）的資深會員，也是領有執照的資深會計師。在大會開幕的前一個週末晚上，史朵特於下榻飯店中，向《數位時代》讀者慨然分享了他對電子商務的看法，對所謂好人才的定義，以及安盛諮詢在創投、保留人才方面的因應之道。
Q：這次來台灣，您將帶給台灣哪些新鮮的觀點？
A：在這個領域，目前大家都在談網際網路與電子商務，網路經濟是大家都熱衷討論的話題。我認為這個詞彙帶來了許多變革，但這不代表破壞，而是提昇。我們知道許多公司架設網站以強化企業競爭力，許多公司成功，也有許多失敗，但我主要想談的是，基礎建設必須儘速提昇與改善。
網路帶來的改變，Nasdaq是一個很明顯的例子，現在，我們可以在台北、香港或是任何其他地方，二十四小時全天候交易全世界的股票，不論是思科、惠普還是微軟。這個意義是說，你可以自己買賣股票，不論你是股票買方還是賣方；而對企業來說，金流系統、儲值卡或是採購卡等，都是受到網路影響的例子。
Q：您剛剛提到全球化的股票市場交易，除了科技設備，還有什麼其他力量，促使了這件事情發生？
A：網際網路是一個好的解決方式，其中一種力量是，網路讓世界不同文化語言的人，有機會享有相同資訊。網際網路讓我們走向全世界，並擷取你最需要的資訊。網際網路提供一個很好的解決方案，讓我們能很快地接收到資訊。
由此衍生的是，資訊服務也讓我們很輕易地創造數位化產品的需求，市場上也出現了許多資訊提供者，如銀行、保險公司或財務金融公司。然而，若產品無太大區別，則會陷入價格競爭，而網際網路的專長正是提供低價產品；獲得低價品的方式，就是透過網路這項科技。
全球經濟對區域性公司是個競爭，但這也是一個機會，若採取抵禦的做法，則很容易陷入困境，而重點是政府不能干預經濟發展，市場必須要開放。政府無法干預的原因是現在是全球性的經濟，假若政府過度保護國內企業，則跨國企業則無法進入；但在開放市場中，通常小型、區域性銀行較難與大銀行競爭。
然而，好消息是，區域性的銀行可以不朝過去既有的想法運作，譬如透過真心多傾聽、了解顧客的需求與產品生命週期，藉以與跨國、美歐的公司競爭。這是一場市場爭奪戰，而這場爭奪戰中需要最好的人才來參與。
Q：您可定義一下何謂「最好的人」嗎？
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A：我想，通常「最好的人」也是「大家同時都想到的人」。我們點出人才在哪裡，我們也創造了許多人才。
最好的人了解科技、有想法有創意，能開創出一條新路、工作努力。一般來說，網路公司擁有很聰明與具創造性的員工，而公司也創造讓員工揮灑的環境，而對傳統公司來說，市場與人才的流失，則是最嚴重的問題。
Q：網際網路產業的興起，對安盛諮詢的經營帶來什麼影響？許多網路公司需才孔急，大量從管理顧問公司挖走有經驗的人才，包含安盛諮詢前任的執行長，也跳槽加入網路公司。
A：我必須強調，安盛諮詢有不成文的規定，做到56歲時要退下來，而前任執行長剛好到了這個年紀，所以他必須做出決定，重新規畫自己的職場生涯。
網際網路對所有公司都帶來衝擊，安盛諮詢也不例外。因應企業轉型電子商務的迫切需求，安盛提供給客戶的原本服務內容都有改變，我們招募新的員工，替現有員工重新充電裝備；我們也改變許多既有的商業架構模式，像我們成立育成中心，也與全世界各地上百家公司策略聯盟等。
對公司內部來說，我們鼓勵內部員工創造不同的意見，此外，我們有股票選擇權，此外，我們也成立了創投基金。在幫助網路公司從舊經濟走向新經濟的過程中，網路公司也幫助我們轉變。
Q：過去，一個剛進入安盛諮詢的員工，他的發展藍圖很清楚，從分析師、顧問、經理、資深經理、初級合夥人、合夥人到資深合夥人。但是現在的競爭環境和職場變化這麼快，這種單一發展的方式是不是也做調整，提供更多撰擇和機會？
A：沒錯。以往你要成為合夥人，才會成為股東，現在我們修改規則，打算開放全部員工入股，讓大家都參與公司經營，從中獲得回報。許多剛創業、有創意、熱情的年輕人，在他們的想法成功後希望獲得回報，如提供較多的股票選擇權就是一個例子。另外，我想常與員工談話，發掘他們的專長，轉換並嘗試不同的工作。
好的是我們有很棒的同事與合夥人，這些人讓我們變得更好。另外，我們與其他公司合作投資了不少新公司，這些公司都需要專業經理人去經營，也給安盛諮詢的員工提供了新的機會。
在安盛需要年輕化，也需要年輕人的活力，這由召募或退休政策上都可看得出來。像安盛的退休政策上是說52歲就要退休，而安盛許多過去擁有深厚經驗、為網路公司所吸引，年齡都超過56歲。
Q：你們對許多公司提供一些財務上的建議服務，對於台灣銀行即將面對跨國的國外銀行如渣打等，在您看來，區域性的本地銀行能存活多久？
A：這不只是存活多久的問題，更與政府法令的問題緊密相關。政府通常保護地區性銀行，不希望他們賠錢，但區域銀行必須學習競爭，也必須觀察政府法令的態度。
以成本觀察，大銀行每天有上千筆交易，小銀行卻比較少，因此小銀行的每筆交易成本遠較大銀行要高，幾乎到達25分，因此必須藉由產品的創新，與大銀行競爭。
Q：在台灣的金融機構中，哪些事情最讓您印象深刻？
A：當然，是有一些，但我無法分享一些機密資訊。在對電子商務與信用卡的市場中，對台灣和許多其他國家中，小銀行使用的許多資訊系統無法與其他分享，因此無法創造力量，我想這是最關鍵的問題。但無論如何，我對未來是很樂觀的
Q：您剛剛提到安盛有創投？做得多好？
A：過去我們在一些其他公司的投資上賺到了些錢，有時我們也成立一些公司並將一些投資投注進去。目前我們的創投基金有15億，但我們資金很夠，甚至有客戶表示若有不夠他們隨時可以拿錢出來。
而在投資策略上可分成幾種，一種是針對安盛自己，投資有助於我們既有策略成形的公司；還有就是針對我們的客戶，若客戶有些好創意，我們幫助他們將創意實現。針對這些我們有一個投資組合，找很資深的人來管理。至於在投資對象上，像軟體銀行便是我們主要投資標的之一。
Q：安盛的資金會投資台灣公司嗎？
A：當然，這是一定的，而且重點是，我們必須如此。
其中投資的公司，有些與網路公司相關，很遺憾我們無法透露太多，但我們在亞洲的確有投資組合。
Q：可以簡單介紹一下安盛諮詢的金融概念交流中心（FIE）部門嗎？
A：這是我們五、六年前開始運作的部門，幫助公司確立營運策略的地方。在此我們有專門的人關注網路市場，與公司重要主管彼此激盪新想法，分享新知識，我們也藉著這樣的交流，了解不同國家的市場環境。
Q：我知道安盛在組織上從經理到資深合夥人相當嚴謹，在全球也有相當多的員工，你們想過IPO（到股票市場掛牌）的問題嗎？
A：許多人問過相同的問題，不過一般來說，公司要上市通常是為了要籌措資金，然而安盛並不愁沒有錢，甚至有許多剛起步的新興公司也都投資我們。我們在銀行有很好的信用，我們在資本市場中有上億的創投資金，我們在全球也有將近七萬名員工，安盛只愁沒有足夠的人才與創意而已。
