104人力銀行成立於1996年，2006年以「一零四資訊科技股份有限公司」掛牌上市，是台灣第一家上市的網路公司，時至今日（截至2025年3月），不僅累積超過890萬筆會員履歷，會員年齡更橫跨高中職到退休族群，穩居台灣流量最多的人力資源服務網站。
從人才媒合到會員經營，104人力銀行積極打造數據驅動的個人化會員體驗
隨著全球人才市場的快速變革，如何有效滿足求職者與徵才企業的需求，是人力資源服務業者的重要課題，104人力銀行作為台灣領先的人力資源平台，不僅提供求職與徵才服務，更致力於提升會員的職涯發展與價值。例如，「104學習精靈」讓職場工作者持續學習、「104升學就業地圖」幫助新鮮人踏入職場不卡關、「104薪資情報」幫助不同職人掌握薪資行情。同時也協助企業經營雇主品牌、提供薪酬平台、HR Max等多元產品服務，幫助企業在缺工下也能順利留才、攬才。
104人力銀行資深企劃黃淑杏表示：「隨著會員人數的持續累積，以及產品服務的擴增，我們面臨兩大挑戰：首先是會員輪廓多元，許多會員同時具備多重身份與需求，例如中高齡就業者需要合適的工作機會與職涯建議，透過精準行銷才能更好滿足會員需求；其次是產品服務的訊息多元且頻繁更新，必須以系統化的方式確保每位會員都能在適當的時機收到最符合他需求的資訊。」
104人力銀行採用SAP Emarsys CEP的原因有五：第一，該平台具備整合e-mail、SMS、App、廣告, 104人力銀行官網等多元行銷通路的能力；第二，數據整合與分析模式符合104人力銀行需求；第三，系統介面友善；第四，系統平台穩定且符合資安法規；第五，模組化設計讓104人力銀行可以隨開即用、快速回應市場需求。
三大應用場景，穩步提升會員溝通效率與互動體驗成效
確定採用SAP Emarsys CEP後，104人力銀行透過三到四個月時間導入工作並應用在三個關鍵領域：
首先是104學習精靈。透過自動化推薦機制，針對不同職涯階段的會員提供個人化學習資源，提高學習參與率。其次是104 AI職涯顧問。利用AI分析會員職涯數據，精準推薦職缺與發展建議，提升會員求職效率。最後是104新註冊求職會員。透過自動化行銷策略，確保新會員能夠順利填寫履歷，提高初期使用黏著度。
透過上述應用，104人力銀行不僅大幅提升會員溝通與行銷效率，如以單一平台管理多個溝通管道，成功將會員溝通時間縮減50%，以及透過自動化機制將行銷活動的成效數據分析時間縮減50%以上等，讓行銷團隊能夠專注於策略規劃、創新發想等高價值活動。
「提升會員溝通與行銷效率只是第一步，隨著團隊成員對平台的熟悉度提升，將逐步提升行銷轉換率與會員終身價值發展。」黃淑杏如是說道。
數位轉型的關鍵助力
104人力銀行能夠快速導入SAP Emarsys CEP並取得亮眼成績的原因有四：
首先是跨部門One Team策略，在評估階段就由專案管理、行銷企劃、資料訊分析、IT工程科技等跨部門團隊共組審選小組，確保評估、導入的系統平台合乎預期，彼此擁有共識。其次是分階段導入策略，先從「104學習精靈」、「104 AI職涯顧問」、新註冊會員三個領域試行，取得成功經驗後逐步擴展應用範圍。
再來是SAP Emarsys CEP是「軟體即服務」（SaaS）模式，104人力銀行不用額外投入客製化開發資源，可以快速啟動所需功能模組，大幅縮短導入時間與優化市場回應速度。「最後是由SAP Emarsys原廠提供專業顧問服務，協助我們整理數據、導入平台與提供建議，確保系統平台順利運行並發揮最大效益。」黃淑杏如是說道。
對此，SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪表示：「人力資源產業擁有海量且多元的數據，如何轉化為可行動的高價值資訊，是提升競爭力的關鍵。SAP Emarsys不僅提供平台工具，還有專業顧問協助104人力銀行優化數據， 建議營銷應用策略，並透過SAP Emarsys策略庫提供全球最新的應用案例，加速104人力銀行將創新想法落地、保持行業領先地位。」
「對104而言，SAP Emarsys不只是會員互動的重要工具，更是我們推動內部數位轉型的關鍵助力。我們將持續強化行銷團隊的數據應用能力，並適時導入最佳模組服務，優化會員互動體驗，讓104成為每位會員職涯發展最值得信賴的夥伴。」關於104人力銀行與SAP Emarsys的合作，黃淑杏如是總結。
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