時尚界一代大師亞曼尼辭世!掌舵50年,他的時裝帝國生意有多大?
時尚界一代大師亞曼尼辭世!掌舵50年,他的時裝帝國生意有多大?

時裝巨頭亞曼尼(Armani)集團稍早表示,義大利時尚設計大師喬治亞曼尼(Giorgio Armani)辭世,享壽 91 歲。

亞曼尼早已成為現代義式風格與優雅的代名詞,集團更是做到年收 23 億歐元的時裝帝國。

2024 年,亞曼尼才鬆口接班計劃,當時他表示,計劃於未來兩至三年內退休,結束掌舵亞曼尼集團近半世紀的生涯。「再繼續掌控下去是負面的。我已經開始準備(自己)不再是決定『是』或『否』的人。」


以下是 2024 年 10 月報導:

義大利著名設計師喬治・亞曼尼(Giorgio-Armani).jpg
義大利著名設計師喬治・亞曼尼(Giorgio-Armani)
圖/ Armani

亞曼尼之後,誰來接班?

事實上,亞曼尼一直對於接班人問題保持低調,雖然鬆口,但外界對於具體規畫仍知之甚少,亞曼尼僅表示已經建立了計劃、架構與協議。

外媒分析,接班人選來自家族成員和長期合作夥伴,包括亞曼尼的妹妹、三位公司內的親屬、長期合作夥伴 Pantaleo Dell'Orco 及亞曼尼名下的一個慈善基金會,但目前尚未有定論。

然而,這種不確定性可能會影響投資者對亞曼尼的信心。在奢侈品市場愈來愈受到財團巨擘如酩悅・軒尼詩-路易・威登(LVMH)和開雲(Kering)壟斷的背景下,亞曼尼能否持續保持品牌獨立性,將是外界關注的焦點之一。

年收 800 億!亞曼尼也難逃景氣影響,營收整體小幅成長

近年來,全球奢侈品市場陷入低迷,尤其是在中國等重要市場,經濟放緩對銷售產生了明顯影響。

亞曼尼集團 2023 年總營收達到 24.5 億歐元(約新台幣 859 億),較前一年增長 6%,但整體市場環境疲軟導致 2024 年上半年營收出現單位數下滑,尤其是中國市場萎縮帶來不小影響。

分析師指出,整體經濟環境的放緩,對於中產階級及能接觸到奢侈品的消費群體來說,壓力更為顯著,而亞曼尼正是此類市場的重要成員。

亞曼尼創立於 1975 年,旗下有高端的 Giorgio Armani、相對親民的 Emporio Armani 及多個副線品牌,其中又以 Emporio Armani 受到的影響特別明顯。

義大利著名設計品牌亞曼尼(Armani)
圖/ Armani

雖然整體市場表現疲弱,但亞曼尼在 2023 年仍實現了 2.245 億歐元(約新台幣 78.73 億)的稅前淨利潤,年增 4.4%。這說明亞曼尼具備穩定的盈利能力,即便在市場波動中,依然能穩健發展。

亞曼尼也常年受到名人和紅毯的青睞,從知名演員李察・吉爾(Richard Gere)到女神卡卡(Lady Gaga)都是亞曼尼的忠實粉絲,進一步鞏固了亞曼尼在時尚界的地位。

義大利著名設計品牌亞曼尼(Armani)
圖/ Armani

坦言不想被收購!面對 LVMH、開雲夾殺,保持獨立性成考驗

隨著全球經濟周期性下滑,奢侈品牌的業績在未來數年內可能面臨更多挑戰。如何應對市場變遷、找到新消費群體,並在不損害品牌定位的前提下實現可持續增長,將是亞曼尼未來需要解決的核心問題。

亞曼尼坦承,曾收到來自外部投資者的收購提議,但他拒絕了,因為他希望亞曼尼保持獨立性。然而,在全球奢侈品市場競爭愈來愈依賴於大型財團資源的情況下,亞曼尼能否繼續保持品牌的高度獨立性,將是一大考驗。

本文授權轉載自八分生活,作者為林柏源

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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