2025 臺灣 AI 大賞 | LegalSign 多管齊下,能否運用AI改寫臺灣法律服務生態?
2025 臺灣 AI 大賞 | LegalSign 多管齊下,能否運用AI改寫臺灣法律服務生態?

從機械工程到中文系,再到法律研究所,最後成為Legal Tech創業家——律果科技創辦人陳啟桐律師的人生轉折,如同一部跨領域創新的精彩劇本。在AI浪潮席捲各行各業的今天,這位擁有25年執業經驗的律師,正用他獨特的跨界背景,將人工智慧導入臺灣法律服務市場,企圖改寫傳統律師產業的遊戲規則。

陳啟桐的求學歷程充滿了意外轉折。他先是就讀臺北工專機械科這個當時極具挑戰性的科系——「我們入學的時候六十幾個人,到五年級時只剩四十幾個,能夠五年畢業的只有二十幾個而已。」當兵退伍後,他考上中央大學中文系,畢業後又考進中正大學法律研究所財經法組。

這個看似跳躍的學習路徑,實際上為他後來的創業奠定了獨特的基礎。「那時候幾乎沒有理工背景的律師,像我這樣從其他領域轉為律師的,其實不受待見,常常會被誤解法律的基礎比較差。」1999年考上律師執照後,陳啟桐進入理律科技法律事務所,專精智慧財產權法律服務。他的部門堪稱學霸集中營:「除了我之外,有一個是臺大電機博士的律師,一個是密西根大學生物科技背景,也是醫檢師回來臺灣念律師,還有臺大電機博士。我可能是學歷最低的人。」陳啟桐笑著說。

律果科技 LegalSign.ai 創辦人陳啟桐
圖/ 黃馨弘攝影

美國深造與創業啟蒙

2002年,陳啟桐前往美國University of New Hampshire的Franklin Pierce Law Center深造,這所學校是全世界最早提供智慧財產權教育的法學院。「過去的幾位經濟部智慧財產局局長也是從這裡畢業,還有很多臺灣的學校像北科大、臺科大專利研究所的老師都是從這裡畢業。」陳啟桐說,「可以說是全世界智財法人才的起點之一也不過份。」

回國後,他立即投入創業——但不是投入科技創業——而是跟所有法律人一樣,成立自己的律師事務所。「當時用信用貸款六十萬跟另一個律師合夥,第一個月就開始賺錢。」憑藉著理工加法律的雙重背景,以及在過去累積的客戶資源,他們迅速在專利訴訟領域建立了聲譽。「當時臺灣產業高速發展,和世界各大科技強國的智財訴訟也多,客戶基本上都是臺灣上市櫃公司,都是以小時計費,比一般民刑事務律師收費會比較高一點。」

EMBA學習催生轉型念頭

2015年,一個偶然的機會改變了陳啟桐的創業軌跡。「我姊夫要考臺大EMBA,他叫我幫他寫自傳。我幫他寫的時候順便看了一下申請條件,發現我也可以申請。結果他沒有考上,我考上了。」在EMBA期間,他接觸到郭瑞祥教授的「第二曲線」理論等管理思維,開始思考法律服務的數位轉型可能性。

另外來自他2016年在群光電子擔任特別助理的經歷。「我發現他們這麼大的公司,雖然有ERP系統,但法律管理、專利管理幾乎沒有流程化,相當混亂。」一個簡單的專利流程修改,資訊部門竟然在SAP系統裡花了一個月才搞定。「我覺得這非常不可思議,後來發現國外有合約流程管理系統,拉出流程,一秒鐘就可以解決。」

律果簽加速企業處理法律文件的效率
律果簽加速企業處理法律文件的效率
圖/ LegalSign.ai官網

多元團隊打造創新產品

律果科技的創立團隊體現了跨界合作的精神。策略長是陳啟桐在Franklin Pierce Law Center的同學,電子工程背景出身,曾任臺積電法務處主管。營運長則是法律背景,曾任愛料理營運總監。「技術長是營運長的研究所同學,加拿大資工畢業去念法律研究所,所以對法律也很熟悉。」

這個12人的小型團隊雖然精簡,但涵蓋了產品開發所需的核心能力:「四個技術人員:前端、後端,還有後來加入做AI訓練的AI科學家。」值得注意的是,「目前團隊中沒有專職的業務人員,都是客戶主動來找我們,然後我自己或同事去接應。而且角色上不太像是業務,反倒比較像PM或顧問。」

AI驅動的合約生命週期管理

律果科技的核心產品是合約生命週期管理系統,採用訂閱制服務的方式收費。客戶的專業領域極廣,從金控、材料專業的大型上市公司,到電商平台、創投或是餐飲加盟商等有大量合約需求的企業都有。

隨著生成式AI的興起,律果科技在既有系統中整合了多項AI功能:「包括AI摘要、法律文件審閱、翻譯、合約比對等。比如說上傳一份專利授權合約,AI可以自動擷取重要資訊,理解文件內容,找出有沒有自動延長條款等。」翻譯功能支援中文、英文、日文等數十種語言,「因為串接GPT-4,等同直接支援五六十種語言。」

更令人驚豔的是AI合約生成功能:「我們已經累積五百份左右符合臺灣法律規定的各種常用合約作為資料庫。比如說媒體要生成專欄作家著作權許可合約,簡單設定授權金金額、是否允許紙本與網路刊登等條件,AI就會生成完整的合約。」這比直接使用ChatGPT更可靠,「因為平台中特別為符合臺灣法律與常規設計,不會像ChatGPT每次生成都不一樣,反倒製造法律問題。」

律果AI法務助理法樂多
律果AI法務助理法樂多
圖/ legalsign.ai截圖

電子簽章與法律諮詢平台

為了實現真正的數位化,律果科技也一併開發了電子簽章功能。「其實律果是經濟部核准的電子簽章服務提供者,目前許可了六家公司,我們是其中一家。」除了他們之外,其他還有點點簽、雲想科技等新創,以及中華電信、臺灣網路認證公司、全景等上市櫃公司。「我們算是裡面規模最小的,只有十二個人。」

另一項創新嘗試是在ChatGPT上架的「法樂多」GPT,串接最新法規與判決。「使用者問法律問題時,系統會去我們的資料庫,搜尋相關的判決和法條,然後提供有依據的法律資訊。」雖然OpenAI沒有提供商業分潤給GPT提供商,因此沒有商業模式,但這展現了律果應用AI的成果,以及AI在法律諮詢領域的巨大潛力。

除了提供法律資訊,律果科技也希望透過科技,媒合律師與委託人,因此持續維運「法律圈」平台,「此平台現在還是臺灣最大的律師媒合平台。平台上有四百多個律師,任何人可以問問題,回答一定是律師,透過這樣來媒合律師並幫他們做線上預約。」

對標日本市場的國際野心

陳啟桐的商業模式很大程度參考了國際上的先行者。「日本法律新創跟我們的創業模式很接近,也是免費法律諮詢、律師回答、媒合律師。很神奇的是他們註冊律師兩萬三千人,日本律師大概四萬九千人,所以有將近40%到45%有在他們平台註冊。臺灣就保守許多,我們只有400多個,大概4%。」陳啟桐比較兩者的差異。

日本法律科技企業的成功證明了這個商業模式的可行性:「日本最大的律師媒合平台Bengo4.com,一年營收一百多億日幣,後來還做了CloudSign電子簽名跟會計服務。日本跟臺灣的律師環境很像,都是很多小所林立,律師人數也相近。」基於這個觀察,律果科技也正在申請日本的創業家簽證,希望將臺灣的成功經驗複製到海外市場。

律果科技創辦人陳啟桐
律果科技創辦人陳啟桐
圖/ 黃馨弘攝影

面對挑戰與未來展望

作為Legal Tech領域的開拓者,律果科技也面臨著人才招募的挑戰。「要和台積電競爭找到適合的工程人才實在不容易,多半來自兩個管道:一個是熟人介紹,一個就是在薪資上要更加寬裕。」儘管如此,陳啟桐對未來充滿信心。「臺灣,日本、美國的法律科技商業模式都值得未來參考。」他認為Legal Tech需要對法律實務有深入了解,「不能只懂技術不懂法律,也不能只懂法律不懂技術。最好是有跨領域背景,或者找到能互補的合作夥伴。」

對於想進入Legal Tech領域的創業者,陳啟桐建議:「法律市場相對保守,推廣需要更多耐心。但AI時代來臨,法律服務一定會被改變,現在進入還不算太晚。重要的是要找到真正的痛點,做出律師和一般用戶都需要的產品,只是為了導入科技而使用複雜技術,不一定能取得市場青睞。」

從機械工程師到律師,再到法律科技創業家,陳啟桐與許多具有跨界背景的律師,或許是翻轉法律服務市場的起點,用技術的力量讓法律服務更加普惠,讓更多人能把握自己的權益。

關鍵字: #新創企業 #AI
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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