傳統金融卡位虛擬金融!匯豐、富達申請NFT、元宇宙商標專利,背後怎麼盤算?
傳統金融卡位虛擬金融!匯豐、富達申請NFT、元宇宙商標專利,背後怎麼盤算?
2022.12.29 | 區塊鏈
發生什麼事?

自2022年以來,加密貨幣市場市值已重貶超過60%,約1.63兆美元的資金,在一系列的動盪及醜聞中蒸發,但華爾街巨頭們仍看好市場前景,在Web3產業動作頻頻。

富達投資(Fidelity Investments)和匯豐(HSBC)在2022年12月,分別向美國專利商標局(USPTO)提出申請加密業務相關的商標與專利,他們看見什麼機會?

申請三大NFT、元宇宙商標,富達有那些布局?

富達近期向美國專利商標局(USPTO),提出與NFT、元宇宙相關的商標申請,顯示了他們對於佈局 Web3生態的決心。主要申請項目有三大類:

  1. 提供NFT數位媒體服務 —— 包含文字及圖像內容的NFT
  2. 提供NFT交易平台 —— 撮合買家及賣家於線上交易NFT
  3. 提供元宇宙和數位世界的金融顧問及交易服務 —— 包含數位貨幣交易、電子支付、元宇宙和數位世界的土地買賣、元宇宙內的基金投資、財務規劃、投資管理等

目前,富達投資官方針對此事申請尚無正式公開說法。但從富達的動作看來,2022年的熊市以及 交易所FTX倒閉所造成的震盪,並沒有讓他們望之卻步,反而持續擴大投資元宇宙。

為何富達有此動作?可以從過去的布局,觀察出富達在Web3領域的野心。

富達是美國最大退休金計畫提供商,2022年四月時,宣布計劃讓投資者可以選擇比特幣(Bitcoin),作為退休基金選項,若雇主允許,23,000間採用富達投資管理退休金帳戶的公司,其員工最快將可於2022年末時,選擇將部分退休金投資於比特幣。

2022年11月,富達進一步推出Fidelity Crypto平台,服務想進入加密貨幣世界的傳統投資散戶。該平台的用戶不僅能進行傳統的股票交易、也能進行比特幣和以太幣的買賣。Fidelity Crypto除了提供加密貨幣最礎的交易和託管服務,還建立了加密貨幣基礎知識學院,幫助傳統資產投資者能更快熟悉數位資產。同時,富達還推出元宇宙ETF,讓投資者能藉由傳統金融機構,將資金投入快速增長的元宇宙產業。

此外,在元宇宙也有布局,2022年四月,富達在基於以太坊建立的虛擬世界Decentraland中,打造了元宇宙中心「Fidelity Stack」,並設計一款教育互動遊戲Invest Quest,讓用戶在探索Fidelity豪華的虛擬空間時,一邊學習基本的ETF 及相關金融知識。而這次向美國專利商標局申請的大項目,預測也是深化Web3布局中的重要一步。

富達(Fidelity)
富達近期向美國專利商標局(USPTO),提出與NFT、元宇宙相關的商標申請。
圖/ shutterstock
傳統金融也參戰,匯豐註冊「元宇宙信用卡」

不只富達,同為金融業的匯豐(HSBC),同樣於2022年12月,向美國專利商標局(USPTO)註冊「虛擬信用卡」的商標及名稱。

「虛擬信用卡」扮演連結傳統金融體、虛擬世界的橋樑角色,讓用戶在元宇宙及虛擬世界中,交易虛擬物件、土地,並將利用NFT進行交易數位驗證。

匯豐向美國專利商標局註冊的項目,還包括:提供虛擬信用卡使用者獎勵計劃、NFT線上交易平台,以及在虛擬世界中提供包含銀行卡、現金卡、支票卡、金融卡、預付卡、禮品卡、信用卡等相關金融服務,卡位虛擬世界支付服務的意圖明顯。

匯豐(HSBC)
金融業的匯豐(HSBC),同樣於2022年12月,向美國專利商標局(USPTO)註冊「虛擬信用卡」的商標及名稱。
圖/ shutterstock
熊市下,傳統金融仍看好Web3

不只富達及匯豐外,大型的支付公司、金融機構,也紛紛投入Web3產業的佈局。光是在2022年10月,美國專利商標局就收到了分別來自Visa、Paypal、西聯匯款(Western Union),針對提供數字貨幣及元宇宙商品及服務的申請。11月時,摩根大通(JPMorgan Chase)也獲得針對提供虛擬貨幣及支付服務的商標申請。

在仍看不見盡頭的熊市中,從華爾街巨頭們的動作頻頻,不難看出業界仍對區塊鏈技術在金融領域能帶來的創新抱持信心,無疑對多數加密貨幣投資人來說是一劑強心針。

來自大機構持續的資金投入,除了支持許多開發團隊繼續打造虛擬世界基礎建設,也讓元宇宙的潛在估值快速成長。

資料來源:geekmetaversenftgatorsBitcoin.com

責任編輯:高敬原

關鍵字: #NFT #元宇宙
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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