不願再踩10年前轉型大坑!20年遊戲代理商「遊戲新幹線」投入GameFi,為何先從談合作開始?
不願再踩10年前轉型大坑!20年遊戲代理商「遊戲新幹線」投入GameFi,為何先從談合作開始?
2023.01.24 | 區塊鏈
20多年遊戲代理經驗,遊戲新幹線投入GameFi,全因10年前踩的坑

一家超過20年歷史的遊戲代理商,決定投入區塊鏈遊戲(GameFi)的關鍵,來自10年前的一場失敗。

「遊戲新幹線」是台灣電腦遊戲上市公司「智冠科技」旗下的遊戲代理商,早期代理韓國遊戲「仙境傳說ONLINE」及日本「信長之野望Online」等知名遊戲,這類熱門、帶來大量營收與知名度的IP,讓遊戲新幹線成為業界當紅明星。

2010年代是遊戲產業轉變的關鍵年,遊戲新幹線新創營運事業部經理康天誠回憶,當時手機遊戲「憤怒鳥」問世後,遊戲產業生態慢慢從電腦,轉向手機、平板等行動裝置。

不過,當時遊戲新幹線因為在電腦遊戲上取得亮眼成績,內部並沒有將手機遊戲,視為發展重點或是威脅。

2013、2014年香港遊戲商Madhead手遊「神魔之塔」、上海遊戲商莉莉絲網絡科技的「刀塔傳奇」帶動手遊市場正式邁向高峰,這時的遊戲新幹線才驚覺事態嚴重,手遊市場早已群雄割據,但為時已晚,遊戲新幹線錯過手遊黃金發展時期,「那是遊戲產業最黑暗的10年。」康天誠回憶。

過去兩年,NFT(非同質化代幣)、區塊鏈遊戲浪潮席捲全球,這一次,遊戲新幹線不敢再怠慢,錯過下一個產業的關鍵轉型,2022年開始將目光轉向區塊鏈遊戲,除了整併自家在遊戲產業的公司內外部資源之外,也積極跟韓國、歐美、新加坡等遊戲公司洽談Web3項目的合作。

內外挑戰夾擊,Web3之路困難重重

就在遊戲新幹線拍板投入區塊鏈遊戲時,康天誠眼前馬上面臨內、外兩大挑戰。

首先是內部,由於區塊鏈遊戲都涉及到虛擬資產的交易,法務跟會計就可能因為法規限制、財產認列上出現分歧;另外,台灣在數位資產跟NFT的認列上也沒有清楚的依據,為了釐清,遊戲新幹線花費近2年的時間,從市場、法規的研究,再到內部教育訓練一步步先穩定軍心。

外部的挑戰是,遊戲新幹線過往沒有做過跟Web3有關的項目,康天誠表示,為了降低從0開發一款新遊戲的風險,以及不大幅改變既有玩家遊戲習慣、體驗的考量下,決定先跟外部的遊戲合作。

在經過輾轉的調查跟協商後,遊戲新幹線跟新加坡遊戲商「Grape Technology Foundation」聯合發行「Tap Fantasy GameFi」。

Tap Fantasy本來是一款日系的二次元RPG手遊,最初以「多元遊玩體驗」為主軸來設定各式地圖、副本、劇情等元素,非常類似養成遊戲。遊戲新幹線將Tap Fantasy內的角色、配件以NFT的型態發行;透過遊戲獲得遊戲寶物後,可以拿來販售成遊戲幣,或是轉成穩定幣Binance USD(BUSD)。

康天誠表示,透過與外部遊戲的合作,可以降低公司轉換到Web3的陣痛期,並驗證市場對GameFi結合實體品牌聯名合作的接受度,也讓舊有遊戲新幹線的用戶,能利用Tap Fantasy GameFi作為進入Web3的敲門磚。

此外,這次的合作也打通過往遊戲封閉的經濟循環。像是可以與母公司「智冠科技」旗下的遊戲點數MyCard,以及其他遊戲結合,在彼此認列對方項目的條件下,讓遊戲道具、角色在同一個生態系裡面讓買賣交易能循環。

「Tap Fantasy GameFi」上線至今約3個多月,根據遊戲新幹線統計,目前從交易所及鏈上來Tap Fantasy GameFi的用戶,每月大概近百至千名,Web2轉來的使用者流失率又相當高。

康天誠分析,是因為既有的手遊、電腦遊戲的玩家們,還沒有找到在GameFi上面玩遊戲的誘因,整個市場又因為熊市的關係趨冷。現階段的策略方向,會以打理內部公司資源,整併玩家跨入Web3所需面對的交易支付、互動遊玩、隱私安全保障等問題為主。

GameFi要長期經營,有那些關鍵?

在全球成功的GameFi或NFT的項目方,共同點就是「認真經營社群」,Tap Fantasy GameFi上線三個月至今,Discord已累積約1730位粉絲。遊戲新幹線社群經理吳昕儒談到,Web3社群的經營重點,是結合KOL及其他社群共同宣傳,並且走入人群。

像是遊戲新幹線就曾和威剛科技旗下電競品牌「XPG」,一起舉辦實體特賣會,結合電競品牌聲量增加GameFi在遊戲產業的曝光度。

另外,也跟區塊鏈遊戲PARALAND利用2022世足期間,在社群平台Discord舉辦世足小遊戲等活動。吳昕儒表示,遊戲新幹線的社群,長期培養粉絲勇於發表意見,取之於用戶的同時也要回饋他們的需求,讓大家有決策項目未來走向的機會。

「2023年今年,在熊市下才要多布局基礎建設。」遊戲新幹線產品經理李承軒認為,發掘玩家對遊戲的需求,滿足玩家的遊玩體驗並往其他遊戲、非遊戲領域上尋求合作會是今年的目標之一。讓玩家能知道去哪裡找到GameFi的最新資訊,不能只有一個項目方跳出來做,而是所有Web3拓荒者的責任。

責任編輯:高敬原

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技02.JPG
有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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